2013公務員面試技巧:解決問題類題型
一、解決問題類題型命題趨勢分析
解決問題類題型就是讓考生針對某一問題,提出解決問題的方法和對策,即也叫做對策類題型。這類題型在2011年以前,也曾在一些地方考試中出現(xiàn)過,但次數(shù)有限。然而在近兩年的國家公務員考試中,考生會發(fā)現(xiàn),這類題型出現(xiàn)的次數(shù)和比例明顯增多,如海關(guān)、國稅、鐵路公安等部門均出現(xiàn)了此題型,因此,廣大考生不得不對這一題型予以高度關(guān)注。
所謂解決問題,就是提出解決問題的方法和對策。而在傳統(tǒng)的綜合分析、應急應變、人際溝通類題型中,我們均會涉及提出對策的步驟。并且通過對歷年此類題型的命題規(guī)律總結(jié)得到,解決問題類多是圍繞社會問題、人際問題、應急問題展開,那么也就不難發(fā)現(xiàn),這類新題型具有既來源于傳統(tǒng)題型,而又高于傳統(tǒng)題型的顯著特點。
二、解決問題類題型的解題方法
根據(jù)解決問題類題型的特點,我們不僅要參照傳統(tǒng)模塊的答題思路,又要在傳統(tǒng)思路的基礎上有所突破和創(chuàng)新。
下面以以往真題為例,為大家介紹一下其解題方法和技巧:
例:每年大學生畢業(yè),宿舍問題都是一個難題,如果你是宿舍管理員,怎么做?
1.意義陳述:闡述解決此問題的重要性,抑或是闡述不解決此問題的后果。
當考生拿到一道題目,在答題之前,我們通常會用總領(lǐng)概括性的語句對題目信息進行宏觀的描述,如綜合分析的背景陳述;組織管理的目的意義;人際溝通的判斷表態(tài);應急應變的分析情況、確定任務。那么同樣,解決問題類亦是如此,考生可針對需要解決的問題從整體上陳述其重要意義,考生不僅可從正面闡述解決該問題的必要性和重要性,還可以反面論證,闡述不解決該問題的嚴重后果。
例題解析:意義陳述
每年大學生畢業(yè)時,學生陸續(xù)離校,都會為宿舍的管理都帶來很多的難題。因此維護宿舍管理的正常秩序,保護學生的利益不受損失,保證學生能夠按時正常離校十分必要。如不解決因?qū)W生離校帶來的諸多管理問題,不僅會對宿舍安全帶來威脅,更會對學校的正常秩序帶來破壞。因此作為宿舍管理人員,必須盡快解決因離校帶來的種種問題。
2.分析狀況:分析給定題目存在哪些問題,抑或是分析出現(xiàn)題目中給定狀況的原因,以助于對癥下藥,提出解決之策。
就例題而言,我們在解決之前,就需要去分析宿舍管理究竟面臨哪些問題,究竟存在什么樣不良的狀況,之后才能提出解決對策。而有些題目,還要去分析造成該問題的源頭所在,即分析原因。例如:“某些地方開展大學生村官計劃,但存在村官留不住的現(xiàn)象,你如何解決?”就這道題目而言,我們就要去分析大學生村官之所以留不住的原因。那么,很多考生會有疑問,明明是解決問題,可為什么要去分析原因呢?俗話說的好“對癥下藥”,如果不知道病因,那么怎么去下藥呢,故我們在解決問題的時候,分析狀況很必要。
例題解析:分析狀況
學生畢業(yè)離校時,會出現(xiàn)以下幾個問題:一是離校時間不一,給宿舍安全帶來威脅的同時,也會不利用宿舍管理人員的人數(shù)統(tǒng)計;二是畢業(yè)時學生早出晚歸找工作,也給宿舍管理帶來難題;三是為幫助學生搬家,家長及親朋的來訪需要進出宿舍,不僅會對其他同學的安全、也會對其他同學在宿舍里的正常休息帶來影響。
3.提出對策:即針對出現(xiàn)的問題,一一提出解決的方法和策略。
這一步驟,可謂是整道題目的核心與關(guān)鍵,對策要有針對性,最重要的是要有實效性和應用性,一定要科學、合理、可行這才是關(guān)鍵。
例題解析:提出對策
第一,學生在離校時,需提前到每層樓的樓長處進行報告,由樓長統(tǒng)一統(tǒng)計。
第二,對退宿舍時間進行明確的規(guī)定,學生帶行李離開必須遵循相應的時間規(guī)定。對于情況特殊者,可以向宿舍管理人員提前申請;
第三,退宿舍之前,會有各層樓長及宿舍管理人員對宿舍的固定財產(chǎn)進行檢查,有損壞者,要進行必要的賠償;
第四,學生出入需佩戴學生證等相關(guān)證件,無證者不得隨便出入,以保障宿舍的財產(chǎn)安全;
第五,作息等其他制度沿用原先宿舍規(guī)章制度。
同時,制度執(zhí)行后,一方面針對各層樓長進行宣傳,要求各層樓長嚴密配合好相關(guān)的工作;另一方面將制度分發(fā)到個宿舍,向?qū)W生做好充分的宣傳。對于在落實中存在的問題,及時的進行解決。若遇特殊狀況,在不違反原則的情況下,進行特殊的處理。既要方便學生又要保障宿舍正常的管理。
4.總結(jié)提升:可以是對對策實施效果的預想,也可以是為了避免類似事件再次發(fā)生而提出的想法和建議。
考生答題切記一定要“有頭有尾”,也就是中國人慣用的表述習慣“總-分-總”的方式,因此,一道題目的好壞,開頭和結(jié)尾至關(guān)重要,這也是體現(xiàn)答題高度的重要命脈。
例題解析:總結(jié)提升
相信通過大家的努力,一定能夠讓學生畢業(yè)期間的宿舍管理工作井然有序。并且,作為宿舍管理人員,也要善于總結(jié)經(jīng)驗,考慮今年出現(xiàn)的問題,在明年的畢業(yè)期間,一定要合理規(guī)避,把問題控制在事前。
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