2012年面試真題國家公務員外交部(4)
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【面試題目】你的同事小王去年籌備處里的聯(lián)歡會，地點選擇上有失誤，今年領導讓你負責，小王做你的助手，但他不配合你的工作，你怎么辦?(追問1：你覺得小王有哪些不妥之處?追問2：假如我是小王，你準備怎么跟我說?)
【試題類別】本題包含了三個小問題，第一問屬于人際溝通題，第二問屬于綜合分析題，第三題屬于情景模擬題。
【考查要素】人際溝通能力，綜合分析能力，特定場景下的現(xiàn)場模擬能力
【思路點撥】回答第一問時，應先指出處理問題的基本態(tài)度，再結合原因分析提出化解的對策;回答第二問時，應客觀指出小王身上存在的去年籌備聯(lián)歡會時地點確定失誤、今年籌備聯(lián)歡會時不配合我的工作等不妥之處;回答第三問時，要能把考官假設成小王，現(xiàn)場委婉地指出小王身上的不足，論證小王與自己默契配合的必要性和意義。
【參考答案】
小王作為助手不配合我的工作，我認為最重要的并不是這個困難本身，而是我們看待和處理問題的態(tài)度與立場。作為籌備今年處里聯(lián)歡會的負責人，我有責任、有義務確保本次籌備工作的順利開展。在去年的籌備工作中，小王在地點選擇上出現(xiàn)了失誤，但小王也在去年籌備聯(lián)歡會過程中積累了寶貴的經(jīng)驗，我相信，如果能夠充分激發(fā)小王的工作熱情，將會大大提高整體的工作效率。
對于小王一時的抵觸情緒，我認為是可以理解的。每個人在工作中遇到挫折都難免心生失落，對我來說此時最重要的是，如何喚醒小王的工作熱情和集體榮譽感，讓小王盡快走出情緒上的低谷，為今年處里聯(lián)歡會的籌備獻計獻策，以實際行動證明自己的價值。我會從以下幾個方面來爭取小王的支持與配合：
第一，選擇一個較為輕松的場合，例如一起健身或運動時，和小王進行一次真誠的交流。
第二，交流時營造一種輕松愉快的氣氛，使小王能夠放下內(nèi)心的戒備。在與小王溝通的過程中，我會首先表示自己的尊重，讓小王知道我非常理解他現(xiàn)在的心情，因為我也經(jīng)歷過事業(yè)中的挫敗與低潮。之后，我會讓小王認識到，情緒上的抵觸并不能使自己重新得到肯定和認可，反而會使現(xiàn)有處境進一步惡化。
第三，在小王有所思考和觸動時，我會借機提出，現(xiàn)在正是小王重新證明自己工作能力的良好契機。小王現(xiàn)在的抵觸情緒，恰恰反映了他對聯(lián)歡會的籌備仍有深厚感情，我會讓小王知道，籌備能否順利進行，他的作用至關重要。通過喚醒小王的榮譽感與責任感，我想一定可以得到小王的配合與支持。
解決了小王不配合的問題以后，我會在后面的籌備工作中多和他溝通，多聽取他的建議和意見，利用他以往的經(jīng)驗來更快、更好地推動籌備工作的順利開展。如果條件成熟，還可以讓小王來負責部分工作的統(tǒng)籌和組織工作，例如場地的布置或者節(jié)目的編排，讓他重拾信心。
總之，在工作中遇到同事的不配合，只要能換位思考、積極溝通，以包容的態(tài)度開展合作，就一定可以化解矛盾，增強團隊的凝聚力。
(回答追問1：)你覺得小王身上的不妥之處主要有兩點：第一，去年在籌備聯(lián)歡會時沒有考慮周全，地點選擇上出現(xiàn)了失誤;第二，在今年協(xié)助我籌備聯(lián)歡會時，沒有擺脫去年工作中留下的陰影，對我的工作沒有積極配合。
(回答追問2：)我會這樣對小王說：
小王，我感覺籌備今年的聯(lián)歡會時，你的狀態(tài)沒有去年當初你組織籌備的時候好，有可能去年選擇地點的失誤在你心里留下了陰影。
其實，工作中出現(xiàn)一些失誤是難免的，領導和同事們也都是理解你的。我自己在以前的工作中也出現(xiàn)過一些失誤和困難，樂觀地挺過去了，也就逐漸能達到一個更好的心理狀態(tài)。如果出現(xiàn)了工作上的失誤之后，在情緒上產(chǎn)生抵觸，這不僅不能使我們重新得到肯定和認可，反而還會使得現(xiàn)有的處境更加惡化。
這次處里聯(lián)歡會的籌備能否順利進行，你的作用至關重要，我也打算讓你單獨負責一部分工作。我們這次合作恰好是你重新證明自己工作能力的機會，相信我們一定可以合作愉快，我們的籌備工作一定可以圓滿完成!
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