2021年度國(guó)考面試技巧分析：情境模擬題如何答才更合理
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2021年度國(guó)考面試技巧分析：情境模擬題如何答才更合理
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例題：
你是辦事大廳的工作人員，一位大爺來辦理業(yè)務(wù)，但因不符合審批條件不能辦理。大爺情緒激動(dòng)躺在地上，并聲稱自己有心臟病，不給辦理就一直躺著。此時(shí)，你會(huì)怎么勸說大爺，請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬。
一般表述：大爺，我剛才也看了您的材料，您的業(yè)務(wù)不符合我們的審批條件，您這樣不是為難我嗎，我現(xiàn)在告訴您缺什么材料，到時(shí)候補(bǔ)齊就可以了。
一、合理虛設(shè)，補(bǔ)全邏輯
上述表述雖然看似說得通，但是說服力極弱，表達(dá)僵硬、內(nèi)容干癟，只是一味在重復(fù)“不能辦”這個(gè)結(jié)果，但是為什么不能辦，背后的具體原因是什么，我們可以結(jié)合“業(yè)務(wù)辦理”這個(gè)信息合理假設(shè)一下可能的原因，明確到底為什么不能辦，補(bǔ)全邏輯鏈，比如什么規(guī)定、怎么體現(xiàn)為難、如何提供幫助，讓情景感和說服力都更強(qiáng)，也能充分體現(xiàn)專業(yè)水平和服務(wù)意識(shí)。但在虛設(shè)條件的時(shí)候一定要注意不要影響原有的題目邏輯。
優(yōu)化后參考表述：
大爺，您別急，我剛才看了您的材料，但是您也看見我們窗口貼的工作要求了，我們辦理業(yè)務(wù)確實(shí)都是有嚴(yán)格的審批條件的，您要辦理的這個(gè)補(bǔ)貼，需要街道開具相關(guān)證明，我要是幫您辦理了不但不符合我們的辦事流程，我也會(huì)受到處罰的，一會(huì)兒我會(huì)把您缺的材料給您打印成清單，再告訴您去哪里辦理，我也把手機(jī)號(hào)留給您，到時(shí)候有什么問題您隨時(shí)找我。
二、曉之以理，分析利弊
一般表述中雖然可以讓大爺從思想上認(rèn)識(shí)到其行為的不合理，但要想轉(zhuǎn)移到行動(dòng)上，還需要和大爺講講道理。將其現(xiàn)有行為的帶來的弊端進(jìn)行細(xì)化，比如不僅影響我們的工作，也會(huì)影響業(yè)務(wù)的后續(xù)辦理，從而提高大爺?shù)闹匾暋?/p>
優(yōu)化后表述：大爺，您先聽我和您說一下，我說您辦理的業(yè)務(wù)不符合我們的審批流程，不是在刻意為難您老人家，現(xiàn)在不像以前了，我們都是互聯(lián)網(wǎng)辦公，即使我體諒您把資料提交上去了，系統(tǒng)的后臺(tái)也不會(huì)審核通過的，到時(shí)候我們挨批評(píng)和處罰是小事，主要會(huì)拖延您重新辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間，得不償失啊，還不如現(xiàn)在咱就看看缺少什么材料，早準(zhǔn)備，早辦理。
以上通過虛設(shè)條件、曉之以理都能幫我們?cè)趦?nèi)容上更好的建立起情境感，增強(qiáng)說服力，模擬起來不會(huì)枯燥甚至尷尬，但是要想讓情景模擬表現(xiàn)得好，還需要大家拿出好的狀態(tài)，放開自己，大膽去說，不要讓恐懼打敗我們，而是讓恐懼促使我們成長(zhǎng)。
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