2021年二級(jí)人力資源管理師考試?yán)碚撝�識(shí)考前復(fù)習(xí)題三

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一、選擇題

1、需要采集有關(guān)自變量和因變量資料的調(diào)查研究是(A)。

A因果關(guān)系調(diào)研

B描述性調(diào)研

C預(yù)測(cè)性調(diào)研

D探索性調(diào)研

2、屬于書面調(diào)研報(bào)告的主要內(nèi)容(C)。

A調(diào)研的時(shí)間進(jìn)度

B調(diào)研的內(nèi)部因素

C調(diào)研的方式方法

D調(diào)研的外部因素

3、目前我國(guó)市場(chǎng)配置人力資源的基本原則是(C)。

A確保質(zhì)量

B降低成本

C雙向選擇

D德才兼?zhèn)?/p>

4、信息具有滯后性的原因是(B)。

A信息流總落后于資金流

B信息流總落后于物流

C物流總落后于信息流

D資金流總落后于信息流

5、信息的準(zhǔn)確性的另一個(gè)含義是(A)。

A同一信息具有統(tǒng)一性或唯一性

B同一信息具有完整性或唯一性

C同一信息具有唯一性或連貫性

D同一信息具有完整性或連貫性

6、企業(yè)管理體制中的“制”指的是(A)。

A企業(yè)組織的無形部分

B中層管理者之間的關(guān)系

C不同管理單元的溝通

D決策層對(duì)整個(gè)企業(yè)的控制力

7、企業(yè)組織的層次與管理幅度的關(guān)系是：管理幅度越大，管理的層次(B)。

A越多

B越少

C可能多可能少

D不變

8、在工作豐富化過程中，應(yīng)考慮的因素有(A)。

A多樣化和任務(wù)的整體性

B多樣化和任務(wù)的協(xié)調(diào)性

C任務(wù)的整體性和任務(wù)的趣味性

D多樣化和任務(wù)的趣味性

9、崗位設(shè)置的基本原則是(C)。

A因人設(shè)崗

B因制設(shè)崗

C因事設(shè)崗

D因利設(shè)崗

10、企業(yè)各部門對(duì)員工的補(bǔ)充需求量主要包括(A)。

A由于實(shí)際發(fā)展所必須增加的人員和由于“自然減員”所需補(bǔ)充的人員

B由于企業(yè)經(jīng)濟(jì)性裁員后所需要增加的人員和由于“自然減員”所需補(bǔ)充的人員

C由于實(shí)際發(fā)展所必須增加的人員和由于企業(yè)經(jīng)濟(jì)性裁員后所需要增加的人員

D由于勞動(dòng)力價(jià)格下降所增加的人員和由于企業(yè)經(jīng)濟(jì)性裁員后所需要增加的人員

11、人員招聘的最終目的是(D)。

A保證組織有足夠的人力需求

B選擇素質(zhì)高、質(zhì)量好的人才

C招聘到最優(yōu)的人才

D達(dá)到組織整體效益的最優(yōu)化

12、人員配置的根本目的是(A)。

A使得個(gè)人能力水平與崗位要求相適應(yīng)

B為任何人找到和創(chuàng)造發(fā)揮作用的條件

C通過個(gè)體之間取長(zhǎng)補(bǔ)短形成整體優(yōu)勢(shì)

D保持所有員工的身心健康

13、招聘一般專業(yè)技術(shù)人員通常采取的(B)途徑

A獵頭公司

B人才交流中心

C熟人推薦

D大學(xué)校園

14、以下關(guān)于推薦法的闡述中，不正確的是(C)。

A使用推薦法招聘成功的概率較大

B使用推薦法招聘對(duì)候選人的情況比較了解

C使用推薦法招聘成本較高

D使用推薦法招聘人員素質(zhì)高，可靠性強(qiáng)

15、與簡(jiǎn)歷相比，單位設(shè)計(jì)的申請(qǐng)表往往(D)。

A沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)

B沒有簡(jiǎn)歷有效

C增加預(yù)選的時(shí)間

D有利于準(zhǔn)確了解候選人的信息

16、面試開始時(shí)應(yīng)從應(yīng)聘者(A)開始發(fā)問。

A可以預(yù)料到的問題

B最預(yù)想不到的問題

C最難于回答的問題

D簡(jiǎn)歷中有疑問的地方

17、在應(yīng)聘人員較多的情況下，為了在短時(shí)間內(nèi)篩選一部分人員最好采用(B)。

A面試

B筆試

C情景模擬

D心里測(cè)試

18、一般來說，(D)不適于采用情景模擬測(cè)試方法進(jìn)行挑選。

A服務(wù)人員

B事務(wù)性工作人員

C管理人員

D技術(shù)操作人員

19、心理測(cè)試的結(jié)果是對(duì)應(yīng)聘者的(D)的一種評(píng)定。

A智力水平和個(gè)性差異

B智力特征和發(fā)展?jié)摿?/p>

C能力特征和個(gè)性差異

D能力特征和發(fā)展?jié)摿?/p>

20、通過計(jì)算(B)可以分析招聘信息發(fā)布的效果。

A招聘單價(jià)

B應(yīng)聘比例

C招聘完成比例(超額完成)

D錄用比例(素質(zhì)高)

21、在考察應(yīng)聘者的工作能力、工作經(jīng)驗(yàn)時(shí)，最好根據(jù)(C)。

A應(yīng)聘職位要求進(jìn)行假設(shè)式提問

B應(yīng)聘職位要求進(jìn)行清單式提問

C應(yīng)聘者過去工作行為進(jìn)行舉例式提問

D應(yīng)聘者過去工作行為進(jìn)行開放式提問

22、招聘會(huì)的組織能力如何，社會(huì)影響力有多大，指的是(A)。

A招聘會(huì)的檔次

B招聘會(huì)面對(duì)的對(duì)象

C招聘會(huì)的組織者

D招聘會(huì)的宣傳

23、確定員工發(fā)展目標(biāo)時(shí)應(yīng)把其(A)作為重點(diǎn)考慮。

A個(gè)性

B共性

C可塑性

D成長(zhǎng)性

24、檢測(cè)受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)的參與熱情和持久性，可了解受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的(B)。

A接受程度

B認(rèn)知程度

C抵觸程度

D把握程度

25、在公司大規(guī)模投入資源前可通過(A)的培訓(xùn)，評(píng)價(jià)一小部分受訓(xùn)者所獲得的收益。

A實(shí)驗(yàn)性

B操作性

C技術(shù)性

D練習(xí)性

26、對(duì)培訓(xùn)對(duì)象的培訓(xùn)需求進(jìn)行分類，要求各類培訓(xùn)對(duì)象的培訓(xùn)需求有(A)。

A類似性

B一致性

C多樣性

D特殊性

27、(B)用來評(píng)價(jià)技術(shù)或運(yùn)動(dòng)技能以及行為方式的水平。

A認(rèn)知成果

B技能成果

C績(jī)效成果

D情感成果

28、(B)是一種最原始、最基本的需求調(diào)查工具之一，其優(yōu)點(diǎn)在于培訓(xùn)者與培訓(xùn)對(duì)象親自接觸，對(duì)他們的工作有直接的了解。

A問卷法

B觀察法

C訪問法

D記錄法

29、為了保證培訓(xùn)取得預(yù)期的效果，就必須對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行(D)監(jiān)控和評(píng)估。

A部分

B整體

C階段

D全程

30、通過(C)獲得的信息可以幫助負(fù)責(zé)培訓(xùn)的人員安排各項(xiàng)訓(xùn)練活動(dòng)的先后次序。202頁

A問卷調(diào)查法

B集體訪問法

C工作盤點(diǎn)法

D績(jī)效分析法

三、方案設(shè)計(jì)題

1.TS鋼鐵有限公司時(shí)一家集煉鐵、煉鋼、軋鋼為一體的大型鋼鐵企業(yè)，擁有燒結(jié)、高爐、轉(zhuǎn)爐、鋼板、型鋼五大生產(chǎn)廠以及輔助生產(chǎn)廠�？梢砸睙�300個(gè)鋼號(hào)、扎制650多個(gè)品種規(guī)格的鋼材，已形成120萬噸鋼、210萬噸鋼的年生產(chǎn)規(guī)模。

2005年公司進(jìn)行了體制改革，建立了新的公司領(lǐng)導(dǎo)班子，給公司帶來了全新的現(xiàn)代化生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)理念，為公司規(guī)劃投資建設(shè)一個(gè)不銹鋼精品生產(chǎn)基地，計(jì)劃總投資80億元的新廠房正在建設(shè)之中。預(yù)計(jì)兩年后新產(chǎn)品生產(chǎn)線可建成投產(chǎn)。由于新生產(chǎn)線采用了當(dāng)今先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備和技術(shù)，相比公司已有的幾條生產(chǎn)線，新的生產(chǎn)線的技術(shù)含量和自動(dòng)化程度都有很大的提高。為了保證新線馬上能夠良好運(yùn)轉(zhuǎn)，目前相關(guān)人員的培訓(xùn)準(zhǔn)備工作正在有條不紊的進(jìn)行著。

但是由于TS公司是老廠，員工學(xué)歷都比較底，60%的生產(chǎn)人員只有初中學(xué)歷，有高中學(xué)歷的占30%，有大專和大學(xué)學(xué)歷的只占10%。一些員工正在完成其高中學(xué)業(yè)，一些已獲得和正在考取公司的相關(guān)技術(shù)職稱。公司的管理人員剛剛進(jìn)行了相關(guān)計(jì)算機(jī)知識(shí)和操作的培訓(xùn)。目前為參加新線脫產(chǎn)培訓(xùn)的員工開始的課程有相關(guān)高中知識(shí)、新線操作的相關(guān)英語知識(shí)、新線的生產(chǎn)流水線技術(shù)、設(shè)備操作等。

公司遇到的問題是一些老線上的職工懼怕被抽調(diào)去培訓(xùn)，原因是怕新線上崗不通過，原先的工作又被別人取而代而遭遇下崗。人力資源部門的擔(dān)心是對(duì)抽調(diào)的員工經(jīng)過培訓(xùn)后是否能滿足未來新線的要求沒有把握。

請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一個(gè)合理的培訓(xùn)方案來解決公司面臨的問題，實(shí)現(xiàn)公司新生產(chǎn)線的順利投產(chǎn)。

1.本次培訓(xùn)的意義：通過培訓(xùn)使大家掌握新知識(shí)和技能，接受新的觀念和理念，開闊知識(shí)面和視野，增強(qiáng)大家的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力，使大家能獲得更高的收入，得到更符合自己興趣的工作。同時(shí)，通過培訓(xùn)，能使公司新的生產(chǎn)線盡快上馬投產(chǎn)，進(jìn)一步增加公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)調(diào)整員工的思想意識(shí)、價(jià)值觀和行為規(guī)范，理解和貫徹公司的戰(zhàn)略意圖，調(diào)動(dòng)積極性，增強(qiáng)凝聚力。

2.分析培訓(xùn)需求：通過面談法、問卷調(diào)查法、觀察法和工作任務(wù)分析法進(jìn)行調(diào)查研究，了解到：公司員工的年齡構(gòu)成、文化結(jié)構(gòu)、專業(yè)技能、價(jià)值取向等與新生產(chǎn)線的崗位任職要求有很大差距;對(duì)公司戰(zhàn)略意圖缺乏深入了解。公司具備基本的培訓(xùn)條件和能力。因此有必要對(duì)全體員工進(jìn)行培訓(xùn)。

3.確定培訓(xùn)目標(biāo)：1)進(jìn)一步明確公司的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo);2)進(jìn)一步強(qiáng)化公司的文化;3)掌握與新生產(chǎn)線有關(guān)的知識(shí);4)了解或掌握新生產(chǎn)線的管理知識(shí)和技能;5)了解現(xiàn)代鋼鐵企業(yè)技術(shù)和管理發(fā)展的趨勢(shì)。

4.制定培訓(xùn)計(jì)劃(參見下表)：1)根據(jù)培訓(xùn)需求，設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容;2)根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象與培訓(xùn)內(nèi)容，選擇培訓(xùn)方式與方法;3)確定培訓(xùn)時(shí)間和地點(diǎn)，本次培訓(xùn)利可以用業(yè)余時(shí)間，地點(diǎn)在公司培訓(xùn)中心;4)確定培訓(xùn)的考核方式;5)確定培訓(xùn)結(jié)果的反饋方案。

培訓(xùn)方法選擇舉例

培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)方法考核方式

公司的發(fā)展戰(zhàn)略全體員工討論交流、講授筆試

公司的文化全體員工討論交流、講授筆試

現(xiàn)代鋼鐵企業(yè)技術(shù)和管理發(fā)展的趨勢(shì)全體員工討論交流、影視、講授筆試

新生產(chǎn)線的基本知識(shí)全體員工討論交流、講授筆試

新生產(chǎn)線的操作技能生產(chǎn)工人討論交流、影視、講授實(shí)際操作

新生產(chǎn)線的管理知識(shí)生產(chǎn)工人與基層管理人員案例分析、討論交流案例分析、筆試

5.培訓(xùn)預(yù)算：1)場(chǎng)地、設(shè)備使用費(fèi); 2)教材和資料費(fèi) ;3)講課費(fèi) ;4)交通、通訊費(fèi) ;5)受訓(xùn)者的工資;6)其他備用金。

6.培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施：1)幫助大家確立合適的培訓(xùn)目標(biāo);2)規(guī)范員工的學(xué)習(xí)行為和學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī);3)樹立榜樣、評(píng)比表揚(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)等多種激勵(lì)措施相結(jié)合，調(diào)動(dòng)員工學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性。

7.培訓(xùn)效果評(píng)估：1)本次培訓(xùn)是否達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)：2)參訓(xùn)員工的知識(shí)和技能是否得到提高;3)員工的工作態(tài)度是否有改變;4)培訓(xùn)的內(nèi)容、方法和安排是否合適;5)培訓(xùn)中出現(xiàn)了哪些需要改進(jìn)的問題。

8.培訓(xùn)結(jié)果的反饋：1)根據(jù)本次培訓(xùn)的考核結(jié)果擇優(yōu)選拔員工配置到新生產(chǎn)線的崗位上;2)本次培訓(xùn)的考核全部記入員工培訓(xùn)檔案。

四、案例分析題

1.T公司與員工葉某于2005年6月23日簽訂《勞動(dòng)合同書》，期限為1年。合同中約定，雙方簽訂的培訓(xùn)協(xié)議作為《勞動(dòng)合同書》的補(bǔ)充附件，于《勞動(dòng)合同書》具有同等法律效力

2006年4月8日，T公司與葉某簽訂《出國(guó)培訓(xùn)協(xié)議》，由公司出資，選派葉某驅(qū)美國(guó)培訓(xùn)，培訓(xùn)期限為2006年4月15日至2006年7月15日。協(xié)議中約定了服務(wù)期限和違約方式。2006年7月15日后，公司才根據(jù)項(xiàng)目建設(shè)調(diào)整情況延長(zhǎng)葉某在美國(guó)的培訓(xùn)期限，直至2006年12月23日，但不久，葉某不辭而去且去向不明。

為此，T公司申請(qǐng)勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁，要求葉某賠償2006年4月15日至2006年12月23日在美國(guó)的培訓(xùn)費(fèi)用。仲裁委經(jīng)過調(diào)查認(rèn)為，雙方當(dāng)事人簽訂的《勞動(dòng)合同書》和《出國(guó)培訓(xùn)協(xié)議》合法有效，T公司提出葉某應(yīng)按雙方約定的培訓(xùn)協(xié)議賠償培訓(xùn)費(fèi)用，符合《勞動(dòng)法》第102條"勞動(dòng)者違反本法規(guī)定的條件解除勞動(dòng)合同或者違反勞動(dòng)合同中規(guī)定的保密事項(xiàng)，對(duì)用人單位造成經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任"及原勞動(dòng)部《關(guān)于貫徹執(zhí)行<中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法>若干問題的意見》(勞部發(fā)[1995]309號(hào))第33條規(guī)定："勞動(dòng)者違反勞動(dòng)法規(guī)定或勞動(dòng)合同的約定解除勞動(dòng)合同(如擅自離職)，給用人單位造成經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。"

仲裁委裁決，解除雙方勞動(dòng)合同關(guān)系，葉某應(yīng)賠償T公司自2006年4月15日至2006年7月15日在美國(guó)培訓(xùn)費(fèi)用4萬美元。T公司雖然勝訴，但是葉某已經(jīng)逃之夭夭，至今下落不明，葉某需賠償?shù)呐嘤?xùn)費(fèi)用也無著落。

(1)對(duì)本案例做出評(píng)論，說明T公司在培訓(xùn)管理上有哪些問題。

(2)你認(rèn)為該如何預(yù)防培訓(xùn)后員工的流失

1.答：

(1)存在問題如下：

a. 培訓(xùn)對(duì)象選擇失誤。企業(yè)培訓(xùn)對(duì)象主要包括新進(jìn)員工、轉(zhuǎn)換工作員工、不符合工作要求員工和有潛質(zhì)的員工。但是，針對(duì)每種類型的員工，企業(yè)培訓(xùn)目標(biāo)和內(nèi)容不同。對(duì)有潛質(zhì)的員工，培訓(xùn)項(xiàng)目一般會(huì)提高員工的通用技能。投資于這種類型的員工，投資費(fèi)用比較高，企業(yè)能夠得到的預(yù)期回報(bào)也很大，同樣存在的風(fēng)險(xiǎn)也很大。因?yàn)橛袧撡|(zhì)員工的培訓(xùn)結(jié)果很容易被其他企業(yè)使用，員工容易被高薪挖走，員工跳槽的可能性比較大。因此對(duì)這種類型員工進(jìn)行培訓(xùn)，在培訓(xùn)對(duì)象的選擇上要慎重，不可隨意行事。

b. 培訓(xùn)需求不明確。企業(yè)的培訓(xùn)目的是為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理和持續(xù)發(fā)展服務(wù)，并不是"為培訓(xùn)而培訓(xùn)"。因此，企業(yè)應(yīng)該緊緊圍繞自身發(fā)展的需要，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)教材等各方面做好計(jì)劃。

c. 培訓(xùn)過程中缺乏控制。培訓(xùn)并不是把員工送出去到期接回來的簡(jiǎn)單過程，而是需要企業(yè)在整個(gè)培訓(xùn)過程中，對(duì)員工和培訓(xùn)效果進(jìn)行全程控制的復(fù)雜過程。在培訓(xùn)過程中，保持與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)老師的聯(lián)系，便于了解員工培訓(xùn)的效果和員工在培訓(xùn)中的心態(tài)，有利于企業(yè)及時(shí)與員工溝通。保持與受訓(xùn)人員的聯(lián)系，有利于企業(yè)把受訓(xùn)者的感受及時(shí)告知培訓(xùn)人員。這種聯(lián)系不僅可以提高培訓(xùn)效果，還可以加強(qiáng)與員工的交流，預(yù)防員工離職。

d. 法律意識(shí)不強(qiáng)。培訓(xùn)員工流失風(fēng)險(xiǎn)的存在，要求企業(yè)在培訓(xùn)中能夠用法律手段保護(hù)企業(yè)的權(quán)益。如果出現(xiàn)員工離職，企業(yè)可以通過法律維護(hù)自己的權(quán)利，把損失降到最低。案例中，企業(yè)是和葉某簽訂了《勞動(dòng)合同書》和《出國(guó)培訓(xùn)協(xié)議》，但是后來追加的培訓(xùn)卻沒有人及時(shí)與葉某簽訂合同，可見，其法律意識(shí)不強(qiáng)。而且，在法律上失去了要求葉某償還2006年7月15日--2006年12月23日培訓(xùn)費(fèi)用的權(quán)利，使企業(yè)"有苦說不出"。

(2)預(yù)防培訓(xùn)后員工流失的對(duì)策：

a. 明確培訓(xùn)內(nèi)容。企業(yè)的每個(gè)崗位都有明確的知識(shí)、技能和能力要求，應(yīng)該根據(jù)崗位的要求，明確什么樣的培訓(xùn)是企業(yè)需要的。也就是說，企業(yè)需要的培訓(xùn)，一定要培訓(xùn)，企業(yè)不需要的培訓(xùn)，就要格外慎重。

b. 明確培訓(xùn)對(duì)象的選擇標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)培訓(xùn)對(duì)象主要包括新進(jìn)員工、轉(zhuǎn)換工作員工、不符合工作要求員工和有潛質(zhì)的員工。投資于每種類型員工對(duì)企業(yè)帶來的流失風(fēng)險(xiǎn)是不一樣的，應(yīng)當(dāng)針對(duì)不同類型的員工，在企業(yè)中制定選擇標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)每位員工一視同仁，避免培訓(xùn)對(duì)象選擇的隨意性。

c. 對(duì)于有自發(fā)培訓(xùn)要求的員工，提供選擇性培訓(xùn)項(xiàng)目。培訓(xùn)雖然存在員工流失風(fēng)險(xiǎn)，但是同時(shí)也是吸引高素質(zhì)員工的一種手段。向自發(fā)要求培訓(xùn)的員工，提供選擇性的培訓(xùn)，可以提高企業(yè)對(duì)高素質(zhì)員工的吸引力。但是，對(duì)這部分培訓(xùn)，企業(yè)應(yīng)適當(dāng)與員工共同承擔(dān)費(fèi)用，或者由員工承擔(dān)費(fèi)用，培訓(xùn)后給受訓(xùn)者以加薪、晉升作為回報(bào)。

d. 培訓(xùn)中應(yīng)全程控制。在培訓(xùn)中，企業(yè)應(yīng)當(dāng)選擇專門人員與培訓(xùn)人員和受訓(xùn)人員保持聯(lián)系。通過溝通，了解受訓(xùn)人員的需求、表現(xiàn)和心理狀態(tài)，一方面提高培訓(xùn)的效率和效果，另一方面有效防止培訓(xùn)員工流失。

e. 及時(shí)對(duì)員工培訓(xùn)結(jié)果給予肯定和獎(jiǎng)勵(lì)。培訓(xùn)不是單方面的投資，除了企業(yè)要投人資金外，員工還要投入時(shí)間和精力。因此，培訓(xùn)后員工總是期望能夠以某種方式得到回報(bào)。如果企業(yè)給予的回報(bào)不及時(shí)，員工認(rèn)為培訓(xùn)前后在企業(yè)中沒有什么改變，就會(huì)通過跳槽選擇更好的工作環(huán)境。因此創(chuàng)造良好的學(xué)以致用的環(huán)境，提供更有挑戰(zhàn)性的工作、提高受訓(xùn)員工報(bào)酬等方式承認(rèn)員工通過培訓(xùn)努力的結(jié)果，對(duì)于留住培訓(xùn)員工至關(guān)重要。

f. 把合同管理納入培訓(xùn)管理。合同是企業(yè)和員工權(quán)利的法律保障，加強(qiáng)對(duì)合同的管理，不僅保護(hù)企業(yè)的合法權(quán)利，也保護(hù)了員丁的合法權(quán)利。把合同納入培訓(xùn)管理，一旦出現(xiàn)糾紛，企業(yè)和員工都能夠通過法律把自己的損失降到最低。

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