2021年二級(jí)人力資源管理師考試各章節(jié)復(fù)習(xí)要點(diǎn)：第三章

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2021年二級(jí)人力資源管理師考試各章節(jié)復(fù)習(xí)要點(diǎn)：第三章

1.企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃的內(nèi)容。

(1)培訓(xùn)的目的：主要是說(shuō)明員工為什么要進(jìn)行培訓(xùn)。

(2)培訓(xùn)的目標(biāo)：主要是解決員工培訓(xùn)應(yīng)達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)。

(3)培訓(xùn)對(duì)象和內(nèi)容：即明確培訓(xùn)誰(shuí)，培訓(xùn)什么，進(jìn)行何種類型的培訓(xùn)。

(4)培訓(xùn)的范圍：一般都包括四個(gè)層次，即個(gè)人、基層(班組或項(xiàng)目小組)、部門(職能和業(yè)務(wù)部門)和企業(yè)。

(5)培訓(xùn)的規(guī)模：培訓(xùn)的規(guī)模受很多因素影響，如人數(shù)、場(chǎng)所、培訓(xùn)的性質(zhì)、工具以及費(fèi)用等。

(6)培訓(xùn)的時(shí)間：受培訓(xùn)的范圍、對(duì)象、內(nèi)容、方式和費(fèi)用，以及其他與培訓(xùn)有關(guān)的因素影響。

(7)培訓(xùn)的地點(diǎn)：一般都指學(xué)員接受培訓(xùn)的所在地區(qū)和培訓(xùn)場(chǎng)所。

(8)培訓(xùn)的費(fèi)用：培訓(xùn)費(fèi)用亦即培訓(xùn)成本，它是指企業(yè)在員工培訓(xùn)的過(guò)程中所發(fā)生的一切費(fèi)用，包括培訓(xùn)之前的準(zhǔn)備工作.培訓(xùn)的實(shí)施過(guò)程，以及培訓(xùn)結(jié)束之后的效果評(píng)估等各種與之相關(guān)活動(dòng)的各種費(fèi)用的總和。培訓(xùn)成本由以下兩個(gè)部分構(gòu)成：

①直接培訓(xùn)成本，是指在培訓(xùn)組織實(shí)施過(guò)程之中培訓(xùn)者與受訓(xùn)者的一切費(fèi)用總和。

②間接培訓(xùn)成本，是指在培訓(xùn)組織實(shí)施過(guò)程之外企業(yè)所支付的一切費(fèi)用總和。

(9)培訓(xùn)的方法。

(10)培訓(xùn)的教師。企業(yè)培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)以員工為中心，培訓(xùn)的管理工作應(yīng)當(dāng)以教師為主導(dǎo)。

(11)規(guī)劃的實(shí)施。

2.年度培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì)的主要步驟：①培訓(xùn)需求的診斷分析;②確定培訓(xùn)對(duì)象;③確定培訓(xùn)目標(biāo);④根據(jù)崗位特征確定培訓(xùn)項(xiàng)目和內(nèi)容;⑤確定培訓(xùn)方式和方法;⑥做好培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算與控制;⑦預(yù)設(shè)培訓(xùn)評(píng)估項(xiàng)目和工具;⑧年度培訓(xùn)計(jì)劃的確定方式。

3.培訓(xùn)課程的構(gòu)成要素：課程目標(biāo)、課程內(nèi)容、課程教材、教學(xué)模式、教學(xué)策略、課程評(píng)價(jià)、教學(xué)組織、課程時(shí)間、課程空間、培訓(xùn)教師、學(xué)員。

4.教學(xué)計(jì)劃的基本內(nèi)容主要包括：教學(xué)目標(biāo)、課程設(shè)置、教學(xué)形式、教學(xué)環(huán)節(jié)、教學(xué)時(shí)間安排等幾個(gè)主要方面。

5.培訓(xùn)教師的來(lái)源(P257)。

為保證培訓(xùn)達(dá)到預(yù)期的效果，企業(yè)培訓(xùn)主管應(yīng)親自參與培訓(xùn)教師的選拔工作。培訓(xùn)教師主要有企業(yè)外部聘請(qǐng)和企業(yè)內(nèi)部開發(fā)兩大來(lái)源。外部培訓(xùn)資源的開發(fā)途徑包括：①?gòu)拇笾袑Ｔ盒Ｆ刚?qǐng)教師;②聘請(qǐng)專職的培訓(xùn)師;③從顧問(wèn)公司聘請(qǐng)培訓(xùn)顧問(wèn);④聘請(qǐng)本專業(yè)的老師、學(xué)者;⑤在網(wǎng)絡(luò)上尋找并聯(lián)系培訓(xùn)教師。

6.管理培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)的原則：戰(zhàn)略性原則、有效性原則、計(jì)劃性原則、規(guī)范性原則、持續(xù)性原則、實(shí)用性原則。

7.在需求分析的基礎(chǔ)上明確管理培訓(xùn)的重點(diǎn)：(P265)

(1)高層管理人員的培訓(xùn)應(yīng)側(cè)重分析與決策能力、計(jì)劃與組織實(shí)施能力、思維方式和價(jià)值觀。

(2)中層管理人員應(yīng)加強(qiáng)在自覺服從企業(yè)目標(biāo)與戰(zhàn)略的前提下的計(jì)劃、組織與實(shí)施能力、分析與決策能力、專業(yè)技術(shù)能力和轉(zhuǎn)變觀念的培訓(xùn)。

(3)基層管理人員應(yīng)重點(diǎn)進(jìn)行專業(yè)技術(shù)能力、計(jì)劃與組織實(shí)施能力、專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和管理專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)。

8.管理者一般應(yīng)具備三種最主要的技能，即業(yè)務(wù)技能、人際技能和概念技能。比較而言，基層管理者需要有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)技能，高層管理者需要有較強(qiáng)的概念技能，而所有層次上的管理者都需要人際溝通技能。

9.管理技能培訓(xùn)開發(fā)的方法有在職培訓(xùn)、一般培訓(xùn)和培訓(xùn)新方法三種類型。在職培訓(xùn)開發(fā)的主要方法有職務(wù)輪換、設(shè)立副職和臨時(shí)提升三種。管理技能培訓(xùn)開發(fā)的一般方法有八個(gè)：替補(bǔ)訓(xùn)練、敏感性訓(xùn)練、案例評(píng)點(diǎn)法、事件過(guò)程法、理論培訓(xùn)、老師演講學(xué)習(xí)班、大學(xué)管理學(xué)習(xí)班、閱讀訓(xùn)練。

10.企業(yè)培訓(xùn)評(píng)估的全過(guò)程，包括培訓(xùn)前的評(píng)估，培訓(xùn)中的評(píng)估和培訓(xùn)后的評(píng)估三個(gè)具體階段，其具體評(píng)估的內(nèi)容和指標(biāo)是：

(1)培訓(xùn)前的評(píng)估，包括：①培訓(xùn)需求的整體評(píng)估;②培訓(xùn)對(duì)象的知識(shí)、技能和工作態(tài)度評(píng)估;③培訓(xùn)對(duì)象的工作成效及其行為評(píng)估;④培訓(xùn)計(jì)劃的可行性評(píng)估。

(2)培訓(xùn)中的評(píng)估，包括：①培訓(xùn)活動(dòng)參與狀況的評(píng)估，包括目標(biāo)群體的確認(rèn)、培訓(xùn)項(xiàng)目的覆蓋效率、培訓(xùn)對(duì)象參與熱情和持久性等;②培訓(xùn)內(nèi)容的評(píng)估，包括培訓(xùn)課程的構(gòu)成、培訓(xùn)強(qiáng)度、培訓(xùn)量、培訓(xùn)頻率和時(shí)間安排等;③培訓(xùn)進(jìn)度與中間效果的評(píng)估，包括培訓(xùn)組織準(zhǔn)備工作評(píng)估、培訓(xùn)學(xué)員參與情況評(píng)估、培訓(xùn)內(nèi)容和形式的評(píng)估、培訓(xùn)師和培訓(xùn)工作人員評(píng)估，以及培訓(xùn)設(shè)備設(shè)置和應(yīng)用評(píng)估等;④培訓(xùn)環(huán)境的評(píng)估;⑤培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員的評(píng)估，包括培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的規(guī)模和結(jié)構(gòu)特征、內(nèi)部分工狀況、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)分布、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制

以及溝通能力和協(xié)調(diào)機(jī)制，培訓(xùn)師的素質(zhì)和能力，培訓(xùn)課程的安排和培訓(xùn)師的工作態(tài)度等。

(3)培訓(xùn)后的評(píng)估，包括：①培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成情況的評(píng)估;②實(shí)施培訓(xùn)效果效益的綜合評(píng)估;③培訓(xùn)主管工作績(jī)效的評(píng)估;④受訓(xùn)者知識(shí)技能的提高與接受培訓(xùn)的相關(guān)度評(píng)估。

11.培訓(xùn)成果的四級(jí)評(píng)估體系。

(1)反應(yīng)評(píng)估。反應(yīng)評(píng)估是第一級(jí)評(píng)估，即在課程剛結(jié)束時(shí)，了解學(xué)員對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的主觀感覺或滿意程度。

(2)學(xué)習(xí)評(píng)估。學(xué)習(xí)評(píng)估是第二級(jí)評(píng)估，著眼于對(duì)學(xué)習(xí)效果的度量，即評(píng)估學(xué)員在知識(shí)、技能、態(tài)度或行為方式方面的收獲。

(3)行為評(píng)估。行為評(píng)估主要評(píng)估學(xué)員在工作中的行為方式有多大程度的改變。

(4)結(jié)果評(píng)估。結(jié)果評(píng)估是第四級(jí)評(píng)估，通過(guò)對(duì)質(zhì)量、數(shù)量、安全、銷售額、成本、利潤(rùn)、投資回報(bào)率等企業(yè)或?qū)W員上司關(guān)注的并且可量度的指標(biāo)進(jìn)行考查，與培訓(xùn)前進(jìn)行對(duì)照，判斷培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化情況。

12.培訓(xùn)成果評(píng)估的五項(xiàng)重要指標(biāo)：認(rèn)知成果、技能成果、情感成果、績(jī)效成果、投資回報(bào)率。

13.培訓(xùn)評(píng)估方式方法的分類：非正式評(píng)估和正式評(píng)估、建設(shè)性評(píng)估和總結(jié)性評(píng)估、定性評(píng)估與定量評(píng)估。

14.培訓(xùn)評(píng)估的定性定量方法。

(1)定性評(píng)估法：目標(biāo)評(píng)估法、關(guān)鍵人物評(píng)估法、比較評(píng)估法、報(bào)考評(píng)估法、訪談法、座談法。

(2)定量評(píng)估法：?jiǎn)柧碚{(diào)查評(píng)估法、收益評(píng)估法、6 sigma評(píng)估法。

(3)綜合評(píng)估法：硬指標(biāo)與軟指標(biāo)結(jié)合的評(píng)估法、集體討論評(píng)估法、績(jī)效評(píng)估法、內(nèi)省法、筆試法、操作性測(cè)驗(yàn)、行為觀察法。

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