2020年二級人力資源管理師考試章節(jié)高頻考點：第四章（16條）

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2020年二級人力資源管理師考試章節(jié)高頻考點：第四章（16條）

1.組織績效考評指標體系。

生產性組織：它一般有客觀的物質產出，應以最終的工作成果如生產數(shù)量、生產質量等為主要考評指標，同時也要考評其X-作方式、組織氣氛等指標

科技性組織：可能會有一定的物質性的工作成果，也可能沒有直接的物質性的工作成果，因此應兼顧工作過程與工作成果兩個方面

管理性組織：其性質是比較相似的，它們一般不會有客觀的物質性成果的產出，

服務性組織：因此考評中應主要考評其整體素質、工作效率、出勤率、工作方式、組織的氣氛等指標

2.績效考評指標的作用：①績效考評指標有助于戰(zhàn)略的落實和達成;②有效的績效指標有助于改善組織的內部管理;③有效的績效指標有助于指引員工的行為朝向組織正確的方向上來。

3.績效考評指標體系的設計方法：要素圖示法、問卷調查法、個案研究法、面談法、經(jīng)驗總結法、頭腦風暴法。

4.績效考評標準的設計原則。

所謂標準就是衡量事物的依據(jù)和準則。績效考評標準是指對員工績效考評進行考量評定分級分等的尺度。

(1)定量準確的原則。所謂“定量準確”指：①各指標的考評標準的起止水平應是合理確定的;②各標準的含義、相互問的差距應當是明確合理的，評分盡可能采用等距式量表;③選擇的等級檔次數(shù)量要合理，不宜過多或太少，控制在3～9級為宜。

(2)先進合理的原則。一般情況下，應以多數(shù)員工(70%～80%)能達到的水平作為績效考評指標的評定標準。

(3)突出特點的原則。

(4)簡明扼要的原則。

5.從實驗心理學和測量學的角度看，按照測量水平的不同.考評量表可以分成四類：名稱量表、等級量表、等距量表、比率量表。

6.考評指標標準的評分方法：自然數(shù)法和系數(shù)法。

(1)自然數(shù)法計分：可以是每個等級只設定一個自然數(shù)，也可以是每個等級有多個自然數(shù)可供選擇。多個自然數(shù)的選擇可以是百分制，也可以采用非百分制。

(2)系數(shù)法：分為函數(shù)法和常數(shù)法兩種計分方法。

7.提取關鍵績效指標的程序和步驟：①利用客戶關系圖分析工作產出;

②提取和設定績效考評的指標;③根據(jù)提取的關鍵指標設定考評標準;④審核關鍵績效指標和標準;⑤修改和完善關鍵績效指標和標準。

8.績效監(jiān)控的有效性主要取決于以下三個關鍵點：①管理者領導風格的選擇和績效輔導水平;②管理者與下屬之間績效溝通的有效性;③績效考評信息的有效性。

9.效標的含義及分類。

效標即指評價員工績效的指標及標準，為了'實現(xiàn)組織目標，對個人或集體的績效應當達到的水平要求。根據(jù)內容的不同，校標可分為：特征性校標、行為性效標、結果性效標。

10.績效考評方法的種類。

行為導向型：

主觀考評方法：排列法、選擇排列法、成對比較法、強制分配法和結構式敘述法

客觀考評方法：關鍵事件法、強迫選擇法、行為定位法、行為觀察法和加權選擇量表法

結果導向型：目標管理法、績效標準法、短文法、直接指標法、成績記錄法和勞動定額法

綜合型：圖解式評價量表法、合成考評法

11.績效考評誤差的識別：①分布誤差(寬厚誤差、苛嚴誤差、集中趨勢和中間傾向);②暈輪誤差;③個人偏見;④優(yōu)先和近期效應;⑤自我中心效應(對比偏差、相似偏差);⑥后繼效應;⑦評價標準對考評結果的影響。

12.360度考評方法的優(yōu)缺點。

(1)360度考評方法的優(yōu)點：

①360度考評具有全方位、多角度的特點。得到的評價結果較科學、客觀，誤差較小。

②360度考評方法考慮的不僅僅是工作產出，還考慮深層次的勝任特征;勝任特征是指能將績效優(yōu)秀者與績效一般者區(qū)分開來的個體潛在的深層次特征。360度考評是基于勝任特征的一種考評方法，通過這種方法得出的考評結果更加全面、深刻。

③360度考評有助于強化企業(yè)的核心價值觀，增強企業(yè)的競爭優(yōu)勢，建立更為和諧的工作關系。

④360度考評采用匿名評價方式，消除考評者的顧慮，使其能夠客觀地進行評價，保證了評價結果的有效性。

⑤360度考評充分尊重組織成員的意見，這有助于組織創(chuàng)造更好的工作氣氛，從而激發(fā)組織成員的創(chuàng)新性。

⑥360度考評加強了管理者與組織員工的雙向交流，提高了組織成員的參與性。

⑦促進員工個人發(fā)展。

(2)360度考評方法的缺點：

①360度考評側重于綜合評價，定性評價比重較大，定量的業(yè)績評價較少，因此經(jīng)常與KPI關鍵績效評價相結合，使評價更全面。

②360度考評的信息來源渠道廣，但是從不同渠道得來的并非總是一致的。

③360度考評收集到的信息比單渠道評價方法要多得多，這雖然使考評更加全面，但同時也增加了收集和處理數(shù)據(jù)的成本。而且需要匯總的信息量很大。

④在實施360度考評的過程中，如果處理不當，可能會在組織內造成緊張氣氛，影響組織成員的工作積極性，甚至帶來企業(yè)文化震蕩、組織成員忠誠度下降等現(xiàn)象。

13.一般而言，績效管理系統(tǒng)往往由以下三個部分構成：績效考評后臺系統(tǒng)、績效考評實施系統(tǒng)、績效結果分析系統(tǒng)。

14.基于信息化績效考評的實施流程：績效考評體系的構建、實施績效考評、考評結果分析。

15.績效反饋面談的技巧。

(1)考評者一定要擺好自己與被考評者的位置，雙方應當是具有共同目標的交流者，具有同向關系，雙方是完全平等的交流者。面談不是宣講，而是溝通。

(2)通過正面鼓勵或者反饋，關注和肯定被考評者的長處。

(3)要提前向被考評者提供考評結果，強調客觀事實。這里，尤為重要的是提請員工注意在績效指標的標準設計中、在績效合同中雙方達成一致的內容，提示員工事先的承諾。

(4)應當鼓勵被考評者參與討論，發(fā)表自己的意見和看法，以核對考評結果是否合適。

(5)針對考評結果，與被考評者協(xié)商，提出未來計劃期內的工作目標與發(fā)展計劃。

16.績效管理系統(tǒng)總體評估是對績效管理中各個環(huán)節(jié)和工作要素進行全面監(jiān)測分析的過程。評估的具體內容包括：①對管理制度的評估;②對績效管理體系的評估;③對績效考評指標體系的評估;④對考評全面全過程的評估;⑤對績效管理系統(tǒng)與人力資源管理其他系統(tǒng)的銜接的評估。

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