2020上半年人力資源師二級(jí)理論知識(shí)考試試卷三（1）

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疫情穩(wěn)定之后，多地區(qū)已安排2020上半年人力資源師二級(jí)考試將在5月舉行，備考人力資源師二級(jí)理論知識(shí)考試需要做習(xí)題進(jìn)行練習(xí)，本文整理2020上半年人力資源師二級(jí)理論知識(shí)考試試卷三（1）方便大家備考，供各位考生參考學(xué)習(xí)。另外，為了通知各位考生參加人力資源二級(jí)考試時(shí)間、報(bào)名時(shí)間等信息，環(huán)球網(wǎng)校特設(shè)了 免費(fèi)預(yù)約短信提醒，以便于您收到免費(fèi)的短信提醒，不想忘記，就快來(lái)免費(fèi)申請(qǐng)吧~

1.根據(jù)組織工作性質(zhì)的不同，組織績(jī)效考評(píng)可分為( )

A. 生產(chǎn)性組織的績(jī)效考評(píng)

B.科研性組織的績(jī)效考評(píng)

C.技術(shù)性組織的績(jī)效考評(píng)

D.管理性組織的績(jī)效考評(píng)

E.服務(wù)性組織的績(jī)效考評(píng)

參考答案：ACDE

參考解析：組織績(jī)效考評(píng)根據(jù)其工作性質(zhì)的不同，可分為生產(chǎn)性組織的績(jī)效考評(píng).技術(shù)性組織的績(jī)效考評(píng).管理性組織的績(jī)效考評(píng)和服務(wù)性組織的績(jī)效考評(píng)等。

2. 考評(píng)過(guò)程中，考評(píng)者自我中心效應(yīng)的表現(xiàn)形式不包括( )

A.優(yōu)先效應(yīng)

B. 近期效應(yīng)

C.后繼效應(yīng)

D.對(duì)比偏差

E.相似偏差

參考答案：ABC

參考解析：自我中心效應(yīng)表現(xiàn)為考評(píng)者按照自己對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的理解進(jìn)行評(píng)價(jià)，或按照自己認(rèn)為恰當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，因而偏離了評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。具體表現(xiàn)有兩類：一是對(duì)比偏差;二是相似偏差。

3. 利用客戶關(guān)系圖來(lái)提取 KPI，能夠( )

A.分析客戶的滿意度標(biāo)準(zhǔn)

B. 了解企業(yè)的內(nèi)外客戶

C. 掌握為客戶所提供的工作產(chǎn)出的具體項(xiàng)目和構(gòu)成

D.了解企業(yè)的市場(chǎng)占有率

E.設(shè)定考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量團(tuán)隊(duì)或個(gè)人績(jī)效

參考答案：ACE

參考解析：通過(guò)繪制客戶關(guān)系圖來(lái)提取 KPI，不但可以觀察到某一團(tuán)隊(duì)或個(gè)體為哪些內(nèi)外客戶提供了工作產(chǎn)出，全面掌握為每個(gè)客戶所提供的工作產(chǎn)出的具體項(xiàng)目和構(gòu)成，還可以根據(jù)績(jī)效考評(píng)的要求，分析內(nèi)外客戶對(duì)這些工作產(chǎn)出的滿意度標(biāo)準(zhǔn)，從而設(shè)定考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量團(tuán)隊(duì)或個(gè)體的績(jī)效。

4. 根據(jù)爭(zhēng)議性質(zhì)的不同，勞動(dòng)爭(zhēng)議可劃分為( )

A.勞動(dòng)合同爭(zhēng)議

B.勞務(wù)派遣爭(zhēng)議

C.集體合同爭(zhēng)議

D.權(quán)利爭(zhēng)議

E.利益爭(zhēng)議

參考答案：DE

參考解析：勞動(dòng)爭(zhēng)議依據(jù)爭(zhēng)議的主體.爭(zhēng)議的性質(zhì)和爭(zhēng)議的標(biāo)的進(jìn)行分類。依照勞動(dòng)爭(zhēng)議的主體可劃分為個(gè)別爭(zhēng)議.集體爭(zhēng)議和團(tuán)體爭(zhēng)議;依據(jù)勞動(dòng)爭(zhēng)議的性質(zhì)可劃分為權(quán)利爭(zhēng)議(又稱既定權(quán)利爭(zhēng)議)和利益爭(zhēng)議;依照勞動(dòng)爭(zhēng)議的標(biāo)的可劃分為勞動(dòng)合同爭(zhēng)議，關(guān)于勞動(dòng)安全衛(wèi)生.工作時(shí)間.休息休假.保險(xiǎn)福利而發(fā)生的爭(zhēng)議，關(guān)于勞動(dòng)報(bào)酬.培訓(xùn).獎(jiǎng)懲等因適用條“件的不同理解與實(shí)施而發(fā)生的爭(zhēng)議。

5. 企業(yè)在制定或?qū)嵤┘寄苄匠曛茣r(shí)，必須考察自身的( )

A.生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況

B. 企業(yè)文化

C. 管理體制環(huán)境

D.人員結(jié)構(gòu)

E.固定資產(chǎn)投資額度

參考答案：ABCD

參考解析：企業(yè)在決定制定或?qū)嵭屑寄苄匠陼r(shí)，必須考察自身的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況.管理體制的環(huán)境。同時(shí)，還應(yīng)該考慮企業(yè)的文化.企業(yè)的崗位與人員結(jié)構(gòu).企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)等幾個(gè)因素。

6. 員工薪酬滿意度調(diào)查的內(nèi)容包括( )

A.對(duì)薪酬水平的滿意度

B. 對(duì)薪酬結(jié)構(gòu)的滿意度

C. 對(duì)薪酬差距的滿意度

D. 對(duì)薪酬發(fā)放方式的滿意度

E.對(duì)薪酬決定因素的滿意度

參考答案：ABCDE

參考解析：薪酬滿意度的內(nèi)容包括以下 8 個(gè)方面，即員工對(duì)薪酬水平，薪酬結(jié)構(gòu).比例，薪酬差距，薪酬決定因素，薪酬調(diào)整，薪酬發(fā)放方式，工作本身，工作環(huán)境的滿意度。

7. 年度培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì)的基本程序有( )

A.培訓(xùn)調(diào)查與分析研究

B. 前期準(zhǔn)備

C. 年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定

D.培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)

E.年度培訓(xùn)計(jì)劃的審批及展開(kāi)

參考答案：ABCE

參考解析：年度培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì)的基本程序是：(1)前期準(zhǔn)備。(2)培訓(xùn)調(diào)查與分析研究。(3)年度培訓(xùn)計(jì)劃的制訂。(4)年度培訓(xùn)計(jì)劃的審批以及開(kāi)展。

8. 從培訓(xùn)的方式來(lái)看，企業(yè)員工培訓(xùn)包括( )

A.知識(shí)培訓(xùn)

B.職內(nèi)培訓(xùn)

C.技能培訓(xùn)

D.職外培訓(xùn)

E.自我開(kāi)發(fā)

參考答案：BDE

參考解析：從培訓(xùn)的方式來(lái)看，培訓(xùn)可分為職內(nèi)培訓(xùn).職外培訓(xùn)和自我開(kāi)發(fā)。

9.( )是按照崗位的工作性質(zhì)及其特征，對(duì)崗位所進(jìn)行的橫向分類。

A.職系

B. 崗 級(jí)

C. 職 組

D. 崗 等

E. 職 門(mén)

參考答案：AC

參考解析：職系和職組是按照崗位的工作性質(zhì)和特點(diǎn)對(duì)崗位所進(jìn)行的橫向分類，崗級(jí)和崗等 是按照崗位的責(zé)任大小.技能要求.勞動(dòng)強(qiáng)度勞動(dòng)環(huán)境等要素指標(biāo)對(duì)崗位所進(jìn)行的縱向分級(jí)。

10. 行為導(dǎo)向型的考評(píng)方法包括( )

A.排列法

B.關(guān)鍵事件法

C.行為觀察法

D.強(qiáng)制分配法

E.績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法

參考答案：ABCD

參考解析：行為導(dǎo)向型的主觀考評(píng)方法主要有排列法.選擇排列法.成對(duì)比較法.強(qiáng)制分配法和結(jié)構(gòu)式敘述法。行為導(dǎo)向型的客觀考評(píng)方法主要有關(guān)鍵事件法.強(qiáng)迫選擇法.行為定位法.行為觀察法和加權(quán)選擇量表法。結(jié)果導(dǎo)向型的績(jī)效考評(píng)方法主要有目標(biāo)管理法.績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法. 短文法.直接指標(biāo)法.成績(jī)記錄法和勞動(dòng)定額法。綜合型的績(jī)效考評(píng)方法主要有圖解式評(píng)價(jià)量表法.合成考評(píng)法。

11. 企業(yè)各類人員計(jì)劃包括( )

A.人員配置計(jì)劃

B.人員考核計(jì)劃

C.人員薪酬計(jì)劃

D.人員福利計(jì)劃

E.人員供給計(jì)劃

參考答案：AE

參考解析：企業(yè)各類人員計(jì)劃包括人員配置計(jì)劃.人員需求計(jì)劃.人員供給計(jì)劃.人員培訓(xùn)計(jì)劃.人力資源費(fèi)用計(jì)劃.人力資源政策調(diào)整計(jì)劃.對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估并提出對(duì)策七方面的內(nèi)容。

12. 在進(jìn)行行為描述面試時(shí)，面試考官應(yīng)把握住的關(guān)鍵要素是( )

A.情境

B.目標(biāo)

C.行動(dòng)

D.態(tài)度

E.結(jié)果

參考答案：ABCE

參考解析：在進(jìn)行行為描述面試時(shí)，考官應(yīng)把握的四個(gè)關(guān)鍵分別要素是情境.目標(biāo).行動(dòng)和結(jié)果。

13. 在面試過(guò)程中要理解肢體語(yǔ)言，其中目光接觸的典型含義包括( )

A.友好

B.緊張

C.真誠(chéng)

D.自信

E.冷淡

參考答案：ACD

參考解析：在面試過(guò)程中要理解肢體語(yǔ)言信息的含義，其中目光接觸的典型含義包括友好.真誠(chéng).自信.果斷。

14. 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本原則包括( )

A.滿足市場(chǎng)發(fā)展要求

B.滿足企業(yè)與學(xué)習(xí)者的需求

C.兼顧實(shí)用型和系統(tǒng)性

D. 體現(xiàn)成年人的認(rèn)知規(guī)律

E. 體現(xiàn)現(xiàn)代系統(tǒng)理論的基本原理

參考答案：BDE

參考解析：培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本原則包括：(1)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的根本任務(wù)是滿足企業(yè)與學(xué)習(xí)者

的需求;(2)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本要求是應(yīng)體現(xiàn)成年人的認(rèn)知規(guī)律;(3)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的主要依據(jù)是現(xiàn)代系統(tǒng)理論的基本原理。

15. 非貨幣性薪酬是指由( )等因素帶給員工的愉悅和滿足感。

A.直接薪酬

B.工作本身

C.間接薪酬

D.組織特征

E.工作環(huán)境

參考答案：BDE

參考解析：薪酬可分為貨幣薪酬(或稱經(jīng)濟(jì)薪酬.外在薪酬)和非貨幣薪酬(或稱非經(jīng)濟(jì)薪酬.內(nèi)在薪酬)。非貨幣薪酬則指由工作本身.工作環(huán)境和組織特征帶來(lái)的怡悅和滿足感等，主要是一種心理效用。

16. 對(duì)企業(yè)而言，薪酬的功能包括( )

A.改善經(jīng)營(yíng)績(jī)效

B.支持企業(yè)變革

C.塑造企業(yè)文化

D.保障員工生活

E.控制企業(yè)成本

參考答案：ABCE

參考解析：對(duì)企業(yè)或雇主而言，薪酬具有以下七種功能：增值功能;控制企業(yè)成本;改善經(jīng)營(yíng)績(jī)效;塑造企業(yè)文化;支持企業(yè)變革;配置功能;導(dǎo)向功能。

17. 評(píng)價(jià)企業(yè)戰(zhàn)略的定量標(biāo)準(zhǔn)可以選取( )

A.資金利用率

B.戰(zhàn)略與環(huán)境的一致性

C.存在的風(fēng)險(xiǎn)

D.戰(zhàn)略與企業(yè)的協(xié)調(diào)性

E.勞動(dòng)生產(chǎn)率

參考答案：AE

參考解析：定量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：資金利用率.勞動(dòng)生產(chǎn)率.工時(shí)利用率.市場(chǎng)占有率.利潤(rùn)總額.銷售利潤(rùn)率.投資收益率.股票平均收益等。

18. 屬于組織結(jié)構(gòu)爆破式變革的有( )

A.新設(shè)一個(gè)部門(mén)

B. 兩家企業(yè)合并

C. 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的整合

D. 局部改變某個(gè)科室的職能

E. 組織結(jié)構(gòu)從職能制改為事業(yè)部制

參考答案：BE

參考解析：爆破式變革即短期內(nèi)完成組織結(jié)構(gòu)的重大的以致根本性變革。如兩家企業(yè)合并， 從職能制結(jié)構(gòu)改為事業(yè)部制結(jié)構(gòu)等。

19. 培訓(xùn)課程計(jì)劃的內(nèi)容包括( )

A.培訓(xùn)方式方法

B. 培訓(xùn)范圍

C. 受訓(xùn)人員的確定

D.培訓(xùn)目標(biāo)

E.課程開(kāi)發(fā)時(shí)間的估算

參考答案：BCE

參考解析：培訓(xùn)課程計(jì)劃主要包括課程題目的暫定.培訓(xùn)范圍的確定.學(xué)員的確定.主要課題的界定.開(kāi)發(fā)時(shí)間的估算.必需的資源.課程的期限和課程開(kāi)發(fā)費(fèi)用的初步預(yù)算等。

20. 政府實(shí)施貨幣政策的主要措施包括( )

A.調(diào)整貼現(xiàn)率

B. 調(diào)整稅率

C. 公開(kāi)市場(chǎng)業(yè)務(wù)

D. 調(diào)整政府轉(zhuǎn)移支付

E.調(diào)節(jié)法定準(zhǔn)備金率

參考答案：ACE

參考解析：貨幣政策是指政府以控制貨幣供應(yīng)量為手段，通過(guò)調(diào)節(jié)利率來(lái)調(diào)節(jié)總需求水平， 以促進(jìn)充分就業(yè).穩(wěn)定物價(jià)和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的一種宏觀經(jīng)濟(jì)管理對(duì)策。政府實(shí)施貨幣政策的主要措施有：調(diào)節(jié)法定準(zhǔn)備金率.調(diào)整貼現(xiàn)率和公開(kāi)市場(chǎng)業(yè)務(wù)。

21. 關(guān)于等距量表的說(shuō)法，正確的有( )

A.有絕對(duì)零點(diǎn)

B. 數(shù)量差距相同

C. 數(shù)量差距以相同的比例變化

D.沒(méi)有絕對(duì)零點(diǎn)

E.可以進(jìn)行加減乘除四則運(yùn)算

參考答案：BD

參考解析：等距量表除了具有類別和等級(jí)量表的性質(zhì)外，它要求一定數(shù)量差距在整個(gè)量表的階梯上都是相同的。換句話說(shuō)，根據(jù)事物的性質(zhì)和特點(diǎn)，以及分派原則，這時(shí)量表的各個(gè)部分的單位是相等的，但沒(méi)有絕對(duì)的零點(diǎn)。例如，在績(jī)效考評(píng)中所采用的量表大多數(shù)屬于等距量表。等距量表沒(méi)有絕對(duì)的零點(diǎn)，只能做加減的運(yùn)算，不好做乘除的運(yùn)算。

22. 多維立體組織結(jié)構(gòu)形成了( )等管理組織機(jī)構(gòu)系統(tǒng)。

A.產(chǎn)品利潤(rùn)中心

B.專業(yè)成本中心

C.地區(qū)利潤(rùn)中心

D.部門(mén)利潤(rùn)中心

E.服務(wù)管理中心

參考答案：ABC

參考解析：多維立體組織結(jié)構(gòu)綜合考慮了產(chǎn)品.地區(qū)與職能參謀機(jī)構(gòu)，形成了三類主要的管理組織機(jī)構(gòu)系統(tǒng)，一是按產(chǎn)品劃分的事業(yè)部，即產(chǎn)品利潤(rùn)中心;二是按職能(如市場(chǎng)研究.生產(chǎn).調(diào)查.財(cái)務(wù).人事.質(zhì)量控制等)劃分的專業(yè)參謀機(jī)構(gòu)，即專業(yè)成本中心;三是按地區(qū)劃分的管理機(jī)構(gòu)，即地區(qū)利潤(rùn)中心。

23.( )屬于以績(jī)效為導(dǎo)向的薪酬結(jié)構(gòu)。

A.計(jì)件薪酬制

B.薪點(diǎn)薪酬制

C.銷售提成制

D.崗位薪酬制

E.技術(shù)薪酬制

參考答案：AC

參考解析：以績(jī)效為導(dǎo)向的薪酬結(jié)構(gòu)，其特點(diǎn)是員工的薪酬主要根據(jù)其近期績(jī)效來(lái)決定。員工的薪酬隨績(jī)效量的不同而變化，并不是處于同一崗位(或職位)或者技能等級(jí)的員工都能拿到相同數(shù)額的薪酬。計(jì)件薪酬.銷售提成制.效益薪酬等都屬于這種薪酬結(jié)構(gòu)。

24. 關(guān)于 FRC 品德測(cè)評(píng)法的表述，正確的有( )

A.需要借助計(jì)算機(jī)分析技術(shù)

B.報(bào)告方式可以是個(gè)別談話

C.屬于考核性品德測(cè)評(píng)方法

D.報(bào)告的方式可以是班組座談

E.可以做出定性與定量評(píng)定

參考答案：ABCDE

參考解析：所謂 FRC 品德測(cè)評(píng)法是事實(shí)報(bào)告計(jì)算機(jī)輔助分析的考核性品德測(cè)評(píng)方法。其基本思路是借助計(jì)算機(jī)分析技術(shù)，從個(gè)體品德結(jié)構(gòu)要素中確定一些基本要素，再?gòu)幕�本要素中選擇一些表征行為或事實(shí)，然后要求被測(cè)評(píng)者就自已是否具備這些表征行為與事實(shí)予以報(bào)告。報(bào)告的方式既可以是個(gè)別的談話，也可以是集體的問(wèn)卷。每個(gè)人所表征的行為事實(shí)， 經(jīng)過(guò)光電信息處理后，即儲(chǔ)存于個(gè)人品行信息庫(kù)中，然后計(jì)算機(jī)根據(jù)老師仿真測(cè)評(píng)系統(tǒng)對(duì)被測(cè)評(píng)人報(bào)告的表征行為進(jìn)行分析，作出定性與定量的評(píng)定。

25. 企業(yè)培訓(xùn)管理中的工作團(tuán)隊(duì)具有以下特點(diǎn)( )

A.具有更多的工作自主權(quán)

B.注重個(gè)體自我開(kāi)發(fā)

C.體現(xiàn)流程團(tuán)隊(duì)的特性

D. 注重團(tuán)隊(duì)成員的同質(zhì)性

E. 體現(xiàn)個(gè)體學(xué)習(xí).團(tuán)隊(duì)培訓(xùn).組織開(kāi)發(fā)三位一體

參考答案：ABE

參考解析：工作團(tuán)隊(duì)的管理實(shí)施形式是扁平型組織在企業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)中的具體體現(xiàn)，具有如下特點(diǎn)：(1)培訓(xùn)工作團(tuán)隊(duì)有更多的工作自主權(quán);(2)注重個(gè)體自我開(kāi)發(fā);(3)三位一體。個(gè)體學(xué)習(xí).團(tuán)隊(duì)培訓(xùn).組織開(kāi)發(fā)三位一體，便于培訓(xùn)與企業(yè)管理者開(kāi)發(fā)目標(biāo)協(xié)調(diào)一致，產(chǎn)生培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的高效益。

26. 對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施全過(guò)程評(píng)估與管控，可以( )

A.使培訓(xùn)需求分析更加準(zhǔn)確

B.培訓(xùn)計(jì)劃更加符合實(shí)際

C.使培訓(xùn)目標(biāo)任務(wù)更加明確

D.培訓(xùn)資源分配更加合理

E.使培訓(xùn)效果評(píng)估更加容易

參考答案：ABD

參考解析：采用相關(guān)監(jiān)督檢查指標(biāo)，通過(guò)對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施前.實(shí)施中和實(shí)施后的全程評(píng)估，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施的全過(guò)程監(jiān)管和控制，從而使培訓(xùn)需求分析更加準(zhǔn)確.培訓(xùn)計(jì)劃更加符合實(shí)際.培訓(xùn)資源分配更加合理。

27. 人員晉升計(jì)劃是企業(yè)根據(jù)( )制定的員工職務(wù)提升方案。

A.企業(yè)目標(biāo)

B.人員需要

C.工作條件

D.工資水平

E.內(nèi)部人員分布情況

參考答案：ABE

參考解析：人員晉升計(jì)劃是狹義的人力資源規(guī)劃的主要內(nèi)容之一，是企業(yè)根據(jù)企業(yè)目標(biāo).人員需要和內(nèi)部人員分布狀況，制定的員工職務(wù)提升方案。

28. 有效管理幅度不是一個(gè)固定值，它受( )等因素的影響。

A.職務(wù)性質(zhì)

B.人員素質(zhì)

C.管理風(fēng)格

D.管理模式

E.職能機(jī)構(gòu)健全程度

參考答案：ABE

參考解析：因?yàn)橛行Ч芾矸�度受職�?wù)的性質(zhì).人員的素質(zhì).智能機(jī)構(gòu)健全與否等條件的影響， 所以它不是一個(gè)固定值。

29. 關(guān)于制定工資指導(dǎo)線的說(shuō)法，正確的有( )

A.只需符合企業(yè)的需求

B. 應(yīng)注意與國(guó)際經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r相適應(yīng)

C. 堅(jiān)持平均工資的增長(zhǎng)低于勞動(dòng)生產(chǎn)率的增長(zhǎng)

D. 堅(jiān)持企業(yè)工資總額的增長(zhǎng)低于企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的增長(zhǎng)

E.應(yīng)符合國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)政策和對(duì)工資增長(zhǎng)的總體要求

參考答案：CDE

參考解析：工資指導(dǎo)線的制定應(yīng)符合國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)政策和對(duì)工資增長(zhǎng)的總體要求，堅(jiān)持企業(yè) 工資總額的增長(zhǎng)低于企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的增長(zhǎng)，平均工資的增長(zhǎng)低于勞動(dòng)生產(chǎn)率的增長(zhǎng)的原則。

30. 培訓(xùn)中評(píng)估的內(nèi)容包括( )

A.培訓(xùn)內(nèi)容

B. 培訓(xùn)環(huán)境

C. 培訓(xùn)活動(dòng)的參與狀況

D.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員

E.培訓(xùn)進(jìn)度與中間效果

參考答案：ABCDE

參考解析：企業(yè)培訓(xùn)評(píng)估的全過(guò)程，包括培訓(xùn)前的評(píng)估.培訓(xùn)中的評(píng)估和培訓(xùn)后的評(píng)估。培訓(xùn)中評(píng)估的主要內(nèi)容有：培訓(xùn)活動(dòng)參與狀況的評(píng)估.培訓(xùn)內(nèi)容的評(píng)估.培訓(xùn)進(jìn)度與中間效果的評(píng)估.培訓(xùn)環(huán)境的評(píng)估.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員的評(píng)估。

31. 在設(shè)定培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)注重評(píng)估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的( )

A.相關(guān)度

B. 信 度

C.區(qū)分度

D.重合度

E.可行性

參考答案：ABCE

參考解析：在設(shè)定培訓(xùn)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)注重評(píng)估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)度.信度.區(qū)分度和可行性。

32. 人的實(shí)際能力又可分為( )

A.一般能力

B.管理能力

C.特殊能力

D.適應(yīng)能力

E.理解能力

參考答案：AC

參考解析：人的實(shí)際能力分為一般能力和特殊能力。一般能力即智力，特殊能力則是從事某項(xiàng)活動(dòng)或者專業(yè)的能力。

33. 薪點(diǎn)薪酬制的優(yōu)點(diǎn)包括( )

A.體現(xiàn)了效率優(yōu)先的原則

B.有利于提高員工素質(zhì)和績(jī)效

C.有利于增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作精神

D.容易使薪酬向關(guān)鍵崗位傾斜

E.薪酬標(biāo)準(zhǔn)用金額表示，加大了激勵(lì)強(qiáng)度

參考答案：ACD

參考解析：薪點(diǎn)薪酬制有以下的優(yōu)點(diǎn)：(1)崗位薪點(diǎn)薪酬制使薪酬分配直接與企業(yè)效益和員工的工作業(yè)績(jī)相聯(lián)系，體現(xiàn)了效率優(yōu)先的原則，符合市場(chǎng)取向的要求。(2)薪酬用 薪點(diǎn)表示，比崗位等級(jí)薪酬制更容易做到將薪酬分配向關(guān)鍵崗位.技術(shù)崗位傾斜，通過(guò)規(guī)定員工個(gè)人薪點(diǎn)點(diǎn)數(shù)的標(biāo)準(zhǔn)，可以促進(jìn)員工學(xué)習(xí)技術(shù)，提高其素質(zhì)和業(yè)績(jī)水平，充分發(fā)揮了薪酬的激勵(lì)作用。(3)在薪點(diǎn)值的確定過(guò)程中，浮動(dòng)值是按照部門(mén)的效益或業(yè)績(jī)來(lái)確定的，這就要求員工必須加強(qiáng)單位或部門(mén)的團(tuán)隊(duì)合作，有利于提高團(tuán)隊(duì)的協(xié)作精神。

34. 申請(qǐng)勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁應(yīng)當(dāng)符合的條件包括( )

A.屬于受理調(diào)解委員會(huì)管轄

B. 符合申請(qǐng)仲裁的時(shí)效規(guī)定

C. 有明確的被申請(qǐng)人.具體的仲裁請(qǐng)求和理由

D. 屬于國(guó)家有關(guān)勞動(dòng)爭(zhēng)議處理法規(guī)規(guī)定的勞動(dòng)爭(zhēng)議

E. 申請(qǐng)人必須是與本案有直接利害關(guān)系的單位與勞動(dòng)者

參考答案：BCE

參考解析：申請(qǐng)仲裁應(yīng)符合的條件有：申請(qǐng)人與本案有直接利害關(guān)系;有明確的被申請(qǐng)人; 有具體的仲裁請(qǐng)求以及所依據(jù)的事實(shí).理由;申請(qǐng)仲裁的勞動(dòng)爭(zhēng)議屬于仲裁委員會(huì)的受理范圍和受理仲裁委員會(huì)的管轄;申請(qǐng)時(shí)間符合申請(qǐng)仲裁的時(shí)效規(guī)定。

35. 同一職業(yè)(工種)勞動(dòng)力市場(chǎng)工資價(jià)位水平的高.中.低之分，是由( )等因素決定的。

A.企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益

B. 企業(yè)規(guī)模

C. 企業(yè)經(jīng)濟(jì)類型

D. 不同層次的勞動(dòng)者

E.就業(yè)狀況

參考答案：ABCD

參考解析：同一職業(yè)(工種)勞動(dòng)力市場(chǎng)工資價(jià)位水平的高.中.低之分，是由企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益.企業(yè)規(guī)模.企業(yè)經(jīng)濟(jì)類型和不同層次的勞動(dòng)者等因素決定的。

36. 戰(zhàn)略導(dǎo)向的 KPI 體系的意義體現(xiàn)在( )

A.具有戰(zhàn)略導(dǎo)向的牽引作用

B.是企業(yè)實(shí)施戰(zhàn)略規(guī)劃的重要工具

C.能夠最大限度地激發(fā)員工的斗志

D.是激勵(lì)和約束企業(yè)員工的新型機(jī)制

E.能夠調(diào)動(dòng)全員的積極性.主動(dòng)性和創(chuàng)造性

參考答案：ABCDE

參考解析：建立戰(zhàn)略導(dǎo)向的 KPI 體系具有以下意義：(1)使 KPI 體系不僅成為激勵(lì)約束企業(yè)員工行為的一種新型的機(jī)制，同時(shí)還要發(fā)揮 KPI 體系戰(zhàn)略導(dǎo)向的牽引作用。(2)通過(guò)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的層層分解，將員工的個(gè)人行為與部門(mén)的目標(biāo)相結(jié)合，使 KPI 體系有效地詮釋與傳播企業(yè)的總體發(fā)展戰(zhàn)略，成為實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的重要工具。(3)戰(zhàn)略導(dǎo)向的 KPI 體系更加強(qiáng)調(diào)對(duì)員工的行為激勵(lì)，最大限度地調(diào)動(dòng)全員的積極性.主動(dòng)性和創(chuàng)造性。

37. 利用客戶關(guān)系圖來(lái)提取關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，能夠( )

A.分析客戶的滿意度

B. 了解企業(yè)的內(nèi)外客戶

C. 掌握為客戶提供的具體產(chǎn)出

D.提高員工的服務(wù)意識(shí)

E.設(shè)定考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)衡量團(tuán)隊(duì)或個(gè)人績(jī)效

參考答案：ABCE

參考解析：通過(guò)繪制客戶關(guān)系圖，不僅可以觀察到某一團(tuán)隊(duì)或個(gè)體為哪些內(nèi)外客戶提供了工作產(chǎn)出，全面掌握為每個(gè)客戶所提供的工作產(chǎn)出的具體項(xiàng)目和構(gòu)成，還可以根據(jù)績(jī)效考評(píng)的要求，分析內(nèi)外客戶對(duì)這些工作產(chǎn)出的滿意度標(biāo)準(zhǔn)，從而設(shè)定考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)用來(lái)衡量團(tuán)隊(duì)或個(gè)體的績(jī)效。

38. 培訓(xùn)中使用的印刷材料有( )

A.崗位說(shuō)明書(shū)

B.工作任務(wù)表

C.學(xué)員手冊(cè)

D.培訓(xùn)者指南

E.測(cè)驗(yàn)試卷

參考答案：BCDE

參考解析：培訓(xùn)中使用的印刷材料有：工作任務(wù)表.崗位指南和測(cè)驗(yàn)試卷位指南.學(xué)員手冊(cè).培訓(xùn)者指南和測(cè)驗(yàn)試卷。

39.亨利明茨伯格認(rèn)為管理者的決策類角色主要包括( )

A. 企業(yè)家

B. 發(fā)言人

C.談判者

D.聯(lián)絡(luò)

E.資源分配者

參考答案：ACE

參考解析：亨利?明茨伯格將十種不同的但卻高度相關(guān)的角色歸納為三類：人際關(guān)系類.信息類.決策類。其中決策類包括企業(yè)家.障礙處理者.談判者.資源分配者。

40.工作結(jié)果型的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)包括( )

A.專業(yè)知識(shí)面

B.商品銷售量

C.產(chǎn)品合格率

D.產(chǎn)品返修率

E.事業(yè)進(jìn)取心

參考答案：BCD

參考解析：績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系分為三類，即品質(zhì)特征型.行為過(guò)程型和工作結(jié)果型的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系。其中，工作結(jié)果型的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的原理就是無(wú)論生產(chǎn)結(jié)果是物質(zhì)性的實(shí)物產(chǎn)品還是精神性的非實(shí)物的成果，都是可以采用一定的生產(chǎn)技術(shù)經(jīng)濟(jì)的指標(biāo)，進(jìn)行衡量和評(píng)定的，它們是潛在的勞動(dòng)結(jié)果，是勞動(dòng)的固化和凝結(jié)，如產(chǎn)品產(chǎn)量.產(chǎn)品銷售量.產(chǎn)品合格率.客戶投訴率.產(chǎn)品返修率等。本題中，A 選項(xiàng)和 E 選項(xiàng)屬于品質(zhì)特征型的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)，故不選。

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