2020上半年二級人力資源管理師《專業(yè)技能》第三章考點

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第三章培訓與開發(fā)

1.企業(yè)員工培訓規(guī)劃的內(nèi)容(P213)。

(1)培訓的目的：主要是說明員工為什么要進行培訓。

(2)培訓的目標：主要是解決員工培訓應達到什么樣的標準。

(3)培訓對象和內(nèi)容：即明確培訓誰，培訓什么，進行何種類型的培訓。

(4)培訓的范圍：一般都包括四個層次，即個人、基層(班組或項目小組)、部門(職能和業(yè)務部門)和企業(yè)。

(5)培訓的規(guī)模：培訓的規(guī)模受很多因素影響，如人數(shù)、場所、培訓的性質(zhì)、工具以及費用等。

(6)培訓的時間：受培訓的范圍、對象、內(nèi)容、方式和費用，以及其他與培訓有關(guān)的因素影響。

(7)培訓的地點：一般都指學員接受培訓的所在地區(qū)和培訓場所。

(8)培訓的費用：培訓費用亦即培訓成本，它是指企業(yè)在員工培訓的過程中所發(fā)生的一切費用，包括培訓之前的準備工作.培訓的實施過程，以及培訓結(jié)束之后的效果評估等各種與之相關(guān)活動的各種費用的總和。培訓成本由以下兩個部分構(gòu)成：

①直接培訓成本，是指在培訓組織實施過程之中培訓者與受訓者的一切費用總和。

②間接培訓成本，是指在培訓組織實施過程之外企業(yè)所支付的一切費用總和。

(9)培訓的方法。

(10)培訓的教師。企業(yè)培訓應當以員工為中心，培訓的管理工作應當以教師為主導。

(11)規(guī)劃的實施。

2.年度培訓計劃設計的主要步驟：①培訓需求的診斷分析;②確定培訓對象;③確定培訓目標;④根據(jù)崗位特征確定培訓項目和內(nèi)容;⑤確定培訓方式和方法;⑥做好培訓經(jīng)費預算與控制;⑦預設培訓評估項目和工具;⑧年度培訓計劃的確定方式。(P224～228)

3.培訓課程的構(gòu)成要素：課程目標、課程內(nèi)容、課程教材、教學模式、教學策略、課程評價、教學組織、課程時間、課程空間、培訓教師、學員。(P240)

4.教學計劃的基本內(nèi)容主要包括：教學目標、課程設置、教學形式、教學環(huán)節(jié)、教學時間安排等幾個主要方面。

5.培訓教師的來源(P257)。

為保證培訓達到預期的效果，企業(yè)培訓主管應親自參與培訓教師的選拔工作。培訓教師主要有企業(yè)外部聘請和企業(yè)內(nèi)部開發(fā)兩大來源。外部培訓資源的開發(fā)途徑包括：①從大中專院校聘請教師;②聘請專職的培訓師;③從顧問公司聘請培訓顧問;④聘請本專業(yè)的老師、學者;⑤在網(wǎng)絡上尋找并聯(lián)系培訓教師。

6.管理培訓體系設計的原則：戰(zhàn)略性原則、有效性原則、計劃性原則、規(guī)范性原則、持續(xù)性原則、實用性原則。(P260)

7.在需求分析的基礎(chǔ)上明確管理培訓的重點：(P265)

(1)高層管理人員的培訓應側(cè)重分析與決策能力、計劃與組織實施能力、思維方式和價值觀。

(2)中層管理人員應加強在自覺服從企業(yè)目標與戰(zhàn)略的前提下的計劃、組織與實施能力、分析與決策能力、專業(yè)技術(shù)能力和轉(zhuǎn)變觀念的培訓。

(3)基層管理人員應重點進行專業(yè)技術(shù)能力、計劃與組織實施能力、專業(yè)基礎(chǔ)知識和管理專業(yè)知識的培訓。

8.管理者一般應具備三種最主要的技能，即業(yè)務技能、人際技能和概念技能。比較而言，基層管理者需要有較強的業(yè)務技能，高層管理者需要有較強的概念技能，而所有層次上的管理者都需要人際溝通技能。(P272)

不同層次管理人員所應具備的能力組合

9.管理技能培訓開發(fā)的方法有在職培訓、一般培訓和培訓新方法三種類型。在職培訓開發(fā)的主要方法有職務輪換、設立副職和臨時提升三種。管理技能培訓開發(fā)的一般方法有八個：替補訓練、敏感性訓練、案例評點法、事件過程法、理論培訓、老師演講學習班、大學管理學習班、閱讀訓練。(P276)

10.企業(yè)培訓評估的全過程，包括培訓前的評估，培訓中的評估和培訓后的評估三個具體階段，其具體評估的內(nèi)容和指標是：(P288)

(1)培訓前的評估，包括：①培訓需求的整體評估;②培訓對象的知識、技能和工作態(tài)度評估;③培訓對象的工作成效及其行為評估;④培訓計劃的可行性評估。

(2)培訓中的評估，包括：①培訓活動參與狀況的評估，包括目標群體的確認、培訓項目的覆蓋效率、培訓對象參與熱情和持久性等;②培訓內(nèi)容的評估，包括培訓課程的構(gòu)成、培訓強度、培訓量、培訓頻率和時間安排等;③培訓進度與中間效果的評估，包括培訓組織準備工作評估、培訓學員參與情況評估、培訓內(nèi)容和形式的評估、培訓師和培訓工作人員評估，以及培訓設備設置和應用評估等;④培訓環(huán)境的評估;⑤培訓機構(gòu)和培訓人員的評估，包括培訓機構(gòu)的規(guī)模和結(jié)構(gòu)特征、內(nèi)部分工狀況、服務網(wǎng)點分布、培訓機構(gòu)的領(lǐng)導機制以及溝通能力和協(xié)調(diào)機制，培訓師的素質(zhì)和能力，培訓課程的安排和培訓師的工作態(tài)度等。

(3)培訓后的評估，包括：①培訓目標達成情況的評估;②實施培訓效果效益的綜合評估;③培訓主管工作績效的評估;④受訓者知識技能的提高與接受培訓的相關(guān)度評估。

11.培訓成果的四級評估體系(P292)。

(1)反應評估。反應評估是第一級評估，即在課程剛結(jié)束時，了解學員對培訓項目的主觀感覺或滿意程度。

(2)學習評估。學習評估是第二級評估，著眼于對學習效果的度量，即評估學員在知識、技能、態(tài)度或行為方式方面的收獲。

(3)行為評估。行為評估主要評估學員在工作中的行為方式有多大程度的改變。

(4)結(jié)果評估。結(jié)果評估是第四級評估，通過對質(zhì)量、數(shù)量、安全、銷售額、成本、利潤、投資回報率等企業(yè)或?qū)W員上司關(guān)注的并且可量度的指標進行考查，與培訓前進行對照，判斷培訓成果的轉(zhuǎn)化情況。

12.培訓成果評估的五項重要指標：認知成果、技能成果、情感成果、績效成果、投資回報率。(P295)

13.培訓評估方式方法的分類：非正式評估和正式評估、建設性評估和總結(jié)性評估、定性評估與定量評估。(P299)

14.培訓評估的定性定量方法。

(1)定性評估法：目標評估法、關(guān)鍵人物評估法、比較評估法、報考評估法、訪談法、座談法。

(2)定量評估法：問卷調(diào)查評估法、收益評估法、6 sigma評估法。

(3)綜合評估法：硬指標與軟指標結(jié)合的評估法、集體討論評估法、績效評估法、內(nèi)省法、筆試法、操作性測驗、行為觀察法。

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