2022年遼寧省導游證考試大綱

遼寧省導游證考試大綱

科目一《政策與法律法規(guī)》考試大綱

(一)考試目的

考查考生對黨和國家的基本國策、根本制度、根本任務、重大方針政策以及與旅游業(yè)發(fā)展相關的法律、法規(guī)、方針政策的了解、熟悉和掌握程度。

(二)考試內(nèi)容

1.黨的十九大報告及習近平總書記關于文化和旅游工作的重要論述
 

了解：中國特色社會主義進入新時代的重大意義；中國特色社會主義經(jīng)濟建設、政治建設、文化建設、社會建設、生態(tài)文明建設的重大部署；國防和軍隊建設、港澳臺工作、外交工作的重大部署；全面從嚴治黨的重大部署。

熟悉：習近平新時代中國特色社會主義思想的歷史地位、核心要義；新時代中國共產(chǎn)黨的歷史使命。

掌握：新時代我國社會的主要矛盾；“兩個一百年”奮斗目標的任務要求；2020年以來習近平總書記關于文化和旅游工作的重要論述。

2.黨的十八屆四中全會公報

了解：《中共中央關于全面推進依法治國若干重大問題的決定》所提出的全面依法治國的重大意義和指導思想。

熟悉：全面依法治國的“五大體系、六大任務”。

掌握：全面依法治國的總目標和基本原則。

3.中華人民共和國國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和2035年遠景目標綱要

了解：我國進入新發(fā)展階段的發(fā)展環(huán)境，“十四五”時期經(jīng)濟社會發(fā)展的指導思想、必須遵守的原則和戰(zhàn)略導向。

熟悉：2035年遠景目標和“十四五”時期經(jīng)濟社會發(fā)展主要目標，文化建設的三項重要任務，社會主義文化繁榮發(fā)展工程。

4.旅游業(yè)發(fā)展相關政策

了解：《文化和旅游部等十部門關于深化“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”推動旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見》(文旅資源發(fā)〔2020〕81號)、《市場監(jiān)管總局商務部文化和旅游部關于以標準化促進餐飲節(jié)約反對餐飲浪費的意見》(國市監(jiān)標技發(fā)〔2021〕7號)的主要內(nèi)容。

熟悉：《國務院辦公廳關于進一步激發(fā)文化和旅游消費潛力的意見》(國辦發(fā)〔2019〕41號)、《文化和旅游部等17部門關于印發(fā)〈關于促進鄉(xiāng)村旅游可持續(xù)發(fā)展的指導意見〉的通知》(文旅資源發(fā)〔2018〕98號)、《文化和旅游部關于實施旅游服務質(zhì)量提升計劃的指導意見》(文旅市場發(fā)〔2019〕12號)、《文化和旅游部辦公廳國家文物局辦公室關于落實<關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案>的通知》(辦公共發(fā)〔2020〕165號)、《交通運輸部辦公廳公安部辦公廳商務部辦公廳文化和旅游部辦公廳應急管理部辦公廳市場監(jiān)管總局辦公廳關于進一步加強和改進旅游客運安全管理工作的指導意見》(交辦運〔2021〕6號)的主要內(nèi)容。

5.憲法及憲法相關法律、法規(guī)

(1)《中華人民共和國憲法》

了解：《中華人民共和國憲法》的序言、總綱、指導思想、基本原則、基本國策、首都的規(guī)定。

熟悉：《中華人民共和國憲法》關于國家機構的組成、任期和職權的規(guī)定。

掌握：《中華人民共和國憲法》關于我國的基本制度和根本任務；公民的基本權利和基本義務的規(guī)定。

(2)憲法相關法律、法規(guī)

了解：《中華人民共和國國旗法》《中華人民共和國國歌法》《中華人民共和國國徽法》關于國旗、國歌、國徽的規(guī)定?！吨腥A人民共和國香港特別行政區(qū)維護國家安全法》《中華人民共和國英雄烈士保護法》《宗教事務條例》的立法目的、起草過程和立法意義。

熟悉：《中華人民共和國香港特別行政區(qū)維護國家安全法》關于總則以及香港特別行政區(qū)維護國家安全的職責和機構、中央人民政府駐香港特別行政區(qū)維護國家安全機構的規(guī)定。《中華人民共和國英雄烈士保護法》關于烈士的歷史功勛、人民英雄紀念碑的法律地位、紀念緬懷英雄烈士活動、弘揚傳承英雄烈士精神、烈士褒揚和遺屬撫恤的規(guī)定?！蹲诮淌聞諚l例》關于總則以及宗教活動場所、宗教活動的規(guī)定。

掌握：《中華人民共和國香港特別行政區(qū)維護國家安全法》關于罪行和處罰的規(guī)定?！吨腥A人民共和國英雄烈士保護法》關于英雄烈士名譽榮譽法律保護及其相關法律責任的規(guī)定。

6.《中華人民共和國旅游法》

了解：《中華人民共和國旅游法》的框架及其修正的內(nèi)容。

熟悉：《中華人民共和國旅游法》關于立法目的、適用范圍、總則及主要法律制度的規(guī)定。

掌握：《中華人民共和國旅游法》關于旅游服務合同制度及其相關法律責任的規(guī)定。

7.旅游者相關法律制度

了解：《中華人民共和國治安管理處罰法》關于治安管理處罰種類及適用的規(guī)定?！吨腥A人民共和國消費者權益保護法》的基本原則。

熟悉：《中華人民共和國消費者權益保護法》關于消費者權利、消費者權益的國家保護、消費者協(xié)會的公益性職責和禁止行為及其相關法律責任?！吨腥A人民共和國治安管理處罰法》關于違反治安管理的行為和處罰；《關于旅游不文明行為記錄管理暫行辦法》(旅辦發(fā)〔2016〕139號)關于旅游者、旅游從業(yè)人員被納入“旅游不文明行為記錄”的主要行為；“旅游不文明行為記錄”的信息內(nèi)容以及評審、申辯和動態(tài)管理制度。

掌握：《中華人民共和國旅游法》關于旅游者權益保護制度及其相關法律責任的規(guī)定?！吨腥A人民共和國消費者權益保護法》關于經(jīng)營者義務及其相關法律責任的規(guī)定。

8.旅行社法律制度

了解：《旅行社條例》《旅行社條例實施細則》關于旅行社(包括分支機構)設立與變更的規(guī)定?！堵糜问袌龊诿麊喂芾磙k法(試行)》關于旅游市場黑名單管理及其適用范圍的規(guī)定?！对诰€旅游經(jīng)營服務管理暫行規(guī)定》關于適用范圍、在線旅游經(jīng)營者、平臺經(jīng)營者、文化和旅游主管部門支持在線旅游行業(yè)發(fā)展、監(jiān)督檢查的規(guī)定。

熟悉：《中華人民共和國旅游法》關于規(guī)范旅游市場提高服務質(zhì)量制度?！堵糜问袌龊诿麊喂芾磙k法(試行)》關于旅游市場黑名單列入和移除原則、程序、基本信息、動態(tài)管理、修復信用的規(guī)定；對列入黑名單的旅游市場主體和從業(yè)人員實施的懲戒措施?！堵糜问袌龊诿麊喂芾磙k法(試行)》關于列入旅游市場黑名單情形的規(guī)定。

掌握：《旅行社條例實施細則》《旅游服務質(zhì)量保證金存取管理辦法》(旅辦發(fā)〔2013〕170號)關于旅行社經(jīng)營范圍、經(jīng)營原則、經(jīng)營規(guī)范、旅游服務質(zhì)量保證金制度的規(guī)定、旅行社權利和義務等法律制度及其相關法律責任?！对诰€旅游經(jīng)營服務管理暫行規(guī)定》關于在線旅游經(jīng)營者運營、法律責任的規(guī)定。

9.導游法律制度

熟悉：《中華人民共和國旅游法》《旅行社條例》《導游人員管理條例》《導游管理辦法》關于導游資格考試制度的規(guī)定。

掌握：導游執(zhí)業(yè)許可和導游執(zhí)業(yè)管理；導游執(zhí)業(yè)保障與激勵；導游從事領隊服務的條件；導游的權利和義務及其相關法律責任。

10.《中華人民共和國民法典》

(1)民法基本常識

了解：《中華人民共和國民法典》關于調(diào)整對象、民事主體法律地位的規(guī)定；從事民事活動、處理民事糾紛應當遵循的原則以及在中國領域內(nèi)從事民事活動適用法律的規(guī)定。

熟悉：《中華人民共和國民法典》關于民事權利能力和民事行為能力、自然人享有的民事權利、民事法律行為一般規(guī)定、意思表示和民事法律行為效力的規(guī)定。

掌握：《中華人民共和國民法典》關于民事責任的規(guī)定；自然人人格權的一般規(guī)定以及生命權、身體權和健康權，隱私權和個人信息保護的規(guī)定。

(2)合同法律制度

了解：《中華人民共和國民法典》關于合同的定義、法律效力、解釋、訂立合同的形式與內(nèi)容、格式條款的規(guī)定。

熟悉：《中華人民共和國民法典》關于合同的效力，合同的履行，合同的變更和轉(zhuǎn)讓、債權債務終止的法定情形、合同的約定解除和法定解除，違約責任的種類、承擔的規(guī)定。

掌握：《中華人民共和國民法典》關于不可抗力、不可抗力的責任、防止損失擴大義務、雙方違約和過失相抵規(guī)則、第三人造成違約的責任承擔的規(guī)定。

(3)侵權責任法律制度

了解：《中華人民共和國民法典》關于侵權責任一般規(guī)定的內(nèi)容；人身損害、財產(chǎn)損失、精神損害的責任承擔的規(guī)定。

熟悉：《中華人民共和國民法典》關于監(jiān)護人、用人單位責任，賓館等經(jīng)營場所、公共場所的經(jīng)營者、管理者或者群眾性活動的組織者責任，機動車交通事故責任，高度危險活動損害責任的規(guī)定。

掌握：《中華人民共和國民法典》關于飼養(yǎng)動物損害、建筑物和物件損害責任的規(guī)定。

11.旅游安全法律制度

了解：《旅游安全管理辦法》關于旅游突發(fā)事件等級及相關罰則的規(guī)定。

熟悉：《中華人民共和國旅游法》《旅行社條例》《旅游安全管理辦法》《旅行社責任保險管理辦法》關于旅游安全保障、安全管理、責任保險制度的規(guī)定。

掌握：《旅游安全管理辦法》關于旅游經(jīng)營者安全經(jīng)營義務與責任、旅游目的地安全風險提示制度的規(guī)定。《中華人民共和國突發(fā)事件應對法》關于突發(fā)事件的界定、種類、級別以及公民、法人和其他組織參與突發(fā)事件應對的義務、突發(fā)事件預警制度、突發(fā)事件應急處置與救援制度的規(guī)定。

12.出入境及交通法律制度

了解：《公共航空運輸旅客服務管理規(guī)定》《鐵路旅客運輸規(guī)程》《道路旅客運輸及客運站管理規(guī)定》《國內(nèi)水路運輸管理規(guī)定》關于航空、鐵路、道路和水路運輸承運人和旅客之間的權利和義務關系及相關法律責任的規(guī)定。

熟悉：《中華人民共和國出境入境管理法》《中華人民共和國護照法》關于中國公民出境入境和外國人入境出境的證件制度、義務性規(guī)定和禁止性規(guī)定及相關法律責任。

13.食品、住宿、娛樂法律制度

熟悉：《中華人民共和國食品安全法》關于食品安全保障法律制度及相關法律責任的規(guī)定?！吨腥A人民共和國旅游法》《旅館業(yè)治安管理辦法》及有關法律法規(guī)關于飯店經(jīng)營者權利和義務及相關法律責任的規(guī)定?！秺蕵穲鏊芾項l例》關于娛樂場所的設立和經(jīng)營規(guī)則、監(jiān)督管理及相關法律責任的規(guī)定。

掌握：食品安全事故處置制度及相關法律責任。

14.旅游資源法律制度

了解：《風景名勝區(qū)條例》關于風景名勝區(qū)設立、規(guī)劃、保護、合理利用和管理及相關法律責任的規(guī)定?！吨腥A人民共和國自然保護區(qū)條例》關于自然保護區(qū)設立條件、區(qū)域構成、管理制度、保護和合理利用及相關法律責任的規(guī)定?！吨腥A人民共和國野生動物保護法》《中華人民共和國野生植物保護條例》關于野生動植物的保護、管理及相關法律責任的規(guī)定?！吨腥A人民共和國文物保護法》關于不可移動文物、館藏文物、民間收藏文物、文物出境及相關法律責任的規(guī)定。

熟悉：《國家級文化生態(tài)保護區(qū)管理辦法》關于國家級文化生態(tài)保護區(qū)及其建設理念，申報與設立、建設與管理的規(guī)定?！吨腥A人民共和國非物質(zhì)文化遺產(chǎn)法》關于非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護原則，非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表性項目傳承與傳播及相關法律責任的規(guī)定。《保護世界文化和自然遺產(chǎn)公約》《保護非物質(zhì)文化遺產(chǎn)公約》關于世界文化遺產(chǎn)和自然遺產(chǎn)名錄、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄以及締約國義務的規(guī)定。

掌握：《博物館條例》《博物館管理辦法》關于博物館設立、管理、社會服務及相關法律責任的規(guī)定。

15.旅游糾紛處理法律制度

了解：旅游糾紛及其特點；《旅游投訴處理辦法》關于旅游投訴及其構成要件的規(guī)定。

熟悉：《中華人民共和國消費者權益保護法》關于消費者權益爭議解決的規(guī)定，《最高人民法院關于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》的主要內(nèi)容；《最高人民法院關于民事訴訟證據(jù)的若干規(guī)定》關于當事人舉證、證據(jù)的調(diào)查收集和保全、舉證時限與證據(jù)交換的規(guī)定。

掌握：旅游投訴案件的受理和處理；《旅行社服務質(zhì)量賠償標準》關于旅游主管部門調(diào)解旅游糾紛時執(zhí)行的賠償依據(jù)的規(guī)定。

16.時事政治

了解：2020年10月以來的國內(nèi)外時事政治。

熟悉：《文化和旅游部市場管理司關于印發(fā)〈旅行社有序恢復經(jīng)營疫情防控措施指南(第二版)〉的通知》《文化和旅游部資源開發(fā)司關于印發(fā)〈旅游景區(qū)恢復開放疫情防控措施指南(2021年3月修訂版)〉的通知》的主要內(nèi)容。

根據(jù)《文化和旅游部市場管理司關于調(diào)整2021年全國導游資格考試安排的公告》：原定于2022年3月26日舉行的2021年全國導游資格考試統(tǒng)一筆試延期至2022年5月21日舉行，2022年5月13日9:00起，考生可通過全國導游資格考試網(wǎng)上報名系統(tǒng)下載準考證并自行打印。

目前距離考試打印準考證還有一段時間，如有變化，小編建議考生可提前填寫 免費預約短信提醒，屆時我們會及時提醒2021年導游資格考試時間及考前準考證打印時間。

科目二《導游業(yè)務》考試大綱

(一)考試目的

考查考生對導游職業(yè)道德規(guī)范、導游職業(yè)素質(zhì)、導游服務規(guī)范以及導游服務相關知識的了解、熟悉和掌握程度，考查考生對導游語言技能、帶團技能和應變技能的了解、熟悉和掌握程度。

(二)考試內(nèi)容

1.業(yè)務基礎

了解：導游的定義和分類；導游服務的內(nèi)涵、特點、產(chǎn)生及發(fā)展歷程。

熟悉：導游的從業(yè)素質(zhì)、職責要求及禮儀規(guī)范，導游應具備的修養(yǎng)和行為規(guī)范，導游職業(yè)道德規(guī)范的基本內(nèi)容；導游服務的性質(zhì)、地位和作用。

掌握：社會主義核心價值觀。

2.服務規(guī)范

了解：散客旅游的含義。

熟悉：景區(qū)導游服務程序和服務質(zhì)量要求；散客旅游的特點。

掌握：旅游團的地陪、全陪導游服務程序和服務質(zhì)量要求；散客的導游服務程序和服務質(zhì)量要求；導游引導文明旅游的規(guī)范內(nèi)容。

3.導游技能

了解：導游語言的內(nèi)涵和特性；導游講解的原則；導游帶團的特點和原則。

熟悉：導游口頭語言的表達技巧和態(tài)勢語言的運用技巧；導游講解的要求；導游主導地位的確立和導游形象的塑造。

掌握：常用的導游講解方法和技巧；導游提供心理服務、活躍團隊氣氛、引導游客審美、組織協(xié)調(diào)旅游活動、接待不同類型游客的方法和技巧。

4.應變處理

了解：游客個別要求的處理原則；旅游事故的類型和特點。

熟悉：漏接、錯接和誤機(車、船)事故產(chǎn)生的原因；游客死亡的處理；地震、洪水、泥石流、臺風、海嘯等重大自然災害的避險；游客意見和建議的處理。

掌握：游客在用餐、住宿、交通、游覽、購物、娛樂等方面?zhèn)€別要求的處理；游客要求自由活動、中途退團、延長旅游期的處理；漏接、錯接和誤機(車、船)事故的預防與處理；旅游計劃和行程變更的處理；游客證件、行李、錢物遺失和游客走失的預防與處理；游客暈車(機、船)、中暑的預防與處理；游客在旅游過程中患病的處理；游客不當言行的處理；旅游交通事故、治安事故、火災事故、溺水、食物中毒等事件的預防與處理；新型冠狀病毒肺炎疫情常態(tài)化防控措施。

5.相關知識

了解：高原旅游、冰雪旅游、沙漠旅游、溫泉旅游、漂流及研學旅行的安全常識；時差、華氏溫度與攝氏溫度換算和度量衡換算；中國貨幣兌換的相關知識。

熟悉：旅行社的發(fā)展歷史和概況；旅游保險的種類及相關知識；航空機票種類、旅客誤機、航班延誤或取消、行李賠償?shù)南嚓P知識；中國海關有關出入境物品的規(guī)定。

掌握：航空、鐵路、水運購票、退票和攜帶物品的規(guī)定；旅客出入境應持有的證件和需要辦理的手續(xù)；中國離境退稅的相關知識。

科目三《全國導游基礎知識》考試大綱

(一)考試目的

考查考生對中國共產(chǎn)黨成立100周年以來領導全國人民在革命、建設和改革進程中所取得的偉大成就，中國旅游業(yè)發(fā)展概況，中國歷史文化知識，中國文學常識，中國民族與宗教知識，中國自然與地理常識和中國主要旅游客源國概況的了解、熟悉和掌握的程度。

(二)考試內(nèi)容

1.中國共產(chǎn)黨百年歷程及領導中國人民和中國革命取得的偉大成就

熟悉：中國共產(chǎn)黨的發(fā)展歷程、重要會議、重大事件和重要人物。中華人民共和國成立以來取得的輝煌成就，如“兩彈一星”、北斗導航、探月工程、FAST大型天文望遠鏡等科技成就；高速公路和高速鐵路建設、三峽水利工程、南水北調(diào)工程等建設成就等。

掌握：中國共產(chǎn)黨的成立、第一次國共合作、南昌起義、秋收起義、三灣改編、古田會議、紅軍長征、遵義會議、西安事變和抗日民族統(tǒng)一戰(zhàn)線的形成、抗日戰(zhàn)爭、解放戰(zhàn)爭、中華人民共和國成立、抗美援朝、“三線”建設、改革開放、“一國兩制”、香港回歸、澳門回歸、“一帶一路”倡議、人類命運共同體、脫貧攻堅、抗擊新型冠狀病毒肺炎疫情和全面建成小康社會等現(xiàn)當代歷史知識。

2.中國旅游業(yè)發(fā)展概況

了解：中國旅游業(yè)的發(fā)展。

熟悉：中國旅游日和世界旅游組織；中國旅游業(yè)三大市場；文旅融合戰(zhàn)略、鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略和“廁所革命”；智慧旅游、在線旅游、鄉(xiāng)村旅游、紅色旅游、康養(yǎng)旅游、研學旅行、定制旅游等新業(yè)態(tài)的概況。

3.中國歷史文化知識

了解：中國戲劇戲曲、中醫(yī)中藥、書畫藝術的發(fā)展等歷史文化常識，主要科技發(fā)明。

熟悉：中國歷史上的重大事件和重要人物，中國歷史各發(fā)展階段的主要成就、中國傳統(tǒng)哲學思想。

掌握：中國歷史的發(fā)展脈絡，著名古代文化和遺址(如仰韶文化、龍山文化、良渚文化，廣漢三星堆遺址、安陽殷墟遺址、都江堰水利工程和秦始皇陵兵馬俑遺址等)。

4.中國文學常識

了解：中國古典和近當代文學重要知識、重要文化名人及作品、古典旅游詩詞名篇。

熟悉：名勝古跡中的著名楹聯(lián)。

掌握：中國漢字的起源、發(fā)展與格律常識，歷代游記名篇《岳陽樓記》《滕王閣序》《赤壁賦》《蘭亭集序》賞析。

5.傳統(tǒng)工藝美術

了解：中國陶器、瓷器發(fā)展概況，仰韶文化彩陶、龍山文化蛋殼黑陶，東漢時期瓷器的出現(xiàn)。中國文房四寶、年畫、剪紙和風箏的主要產(chǎn)地和特色。

熟悉：中國陶器、瓷器、漆器、玉器的主要產(chǎn)地和特色，中國四大刺繡及其代表作。

掌握：唐三彩、龍泉青瓷、宋代五大名窯、青花瓷、德化白瓷的特點；景泰藍工藝。

6.中國建筑、園林和飲食文化

(1)建筑藝術

了解：中國建筑的歷史沿革和基本特征，中西建筑流派風格比較；中國近現(xiàn)代建筑的特點；中國當代著名建筑等。

熟悉：中國傳統(tǒng)建筑的基本構成與等級觀念。

掌握：中國古代著名宮殿、壇廟、陵墓、古城、古長城、古鎮(zhèn)古村、古樓閣、古塔和古橋的類型、布局、特點等相關知識；國慶十周年北京“十大建筑”和天安門廣場改擴建工程、南京長江大橋、杭州灣跨海大橋、港珠澳大橋、北盤江大橋等建筑成就。

(2)園林

了解：中國古典園林的起源與發(fā)展，中國現(xiàn)代園林特點。

熟悉：中國古典園林的特色和分類。

掌握：中國古典園林的構成要素、造園藝術、構景手段和代表性園林。

(3)飲食文化

了解：中國飲食文化發(fā)展歷史、風味流派。

熟悉：中國風味特色菜——宮廷菜、官府菜、江湖菜、素席的特點和代表菜品。

掌握：中國“四大菜系”的形成、特點及代表性菜品；中國傳統(tǒng)名茶、名酒的分類與特點等相關知識。

7.中國各民族知識與宗教知識

了解：佛教、基督教和伊斯蘭教的基本概況。

熟悉：中國各民族的基本概況和地理分布；佛教的傳入、在中國的發(fā)展及主要宗派；道教的產(chǎn)生、發(fā)展及主要派別。

掌握：著名宗教旅游景觀的相關知識。

8.中國自然與地理常識

了解：中國自然地理相關基礎知識。

熟悉：中國主要地貌類型及代表性地貌景觀；山、水、動物、植物、天象等自然景觀知識。

掌握：常見自然景觀的地質(zhì)成因。

9.中國主要旅游客源國概況

了解：中國主要旅游客源國的基本情況、風俗習慣、主要城市與景點。

科目四《地方導游基礎知識》考試大綱

(一)考試目的

考查考生對中國各省(區(qū)、市)以及香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)、臺灣地區(qū)概況的了解、熟悉和掌握的程度。

(二)考試內(nèi)容

按照中華人民共和國行政區(qū)劃，考查的知識點如下：

了解：歷史、地理、氣候、區(qū)劃、人口、交通等概況。

熟悉：列入《世界遺產(chǎn)名錄》的中國遺產(chǎn)地景觀，列入《人類非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表作名錄》的遺產(chǎn)項目，國家AAAAA級旅游景區(qū)，國家級旅游度假區(qū)和國家生態(tài)旅游示范區(qū)；各民族具有代表性的歷史文化和民俗風情。

掌握：各地代表性的飲食特點、主要美食和風物特產(chǎn)。國內(nèi)知名的地域文化、民族文化及特色產(chǎn)業(yè)。

科目五《導游服務能力》考試大綱(遼寧省)

一、考試目的

通過現(xiàn)場導游考試，檢驗考生對導游規(guī)范操作技能、語言技能、講解技能、應變能力的掌握程度；考查考生對導游應具備的基本素養(yǎng)的認識和在導游實踐中的體現(xiàn)；考查考生對導游知識的掌握程度和發(fā)揮能力。外語類考生全程使用所報考的外語語種應試和講解，并具備中、外互譯能力。

二、考試方式

采取現(xiàn)場模擬考試的形式?？荚囘^程中，每位考生須按順序和現(xiàn)場安排進行景點講解，回答考評員對導游規(guī)范、應變能力、綜合知識的提問，并注重儀容儀表和禮節(jié)禮貌。

三、考試內(nèi)容

(一)景點講解

1.規(guī)定景點講解。規(guī)定景點講解采取“抽三選一”的方式進行，抽選景點范圍包括：遼寧省概況、沈陽故宮、沈陽福陵、張氏帥府、老虎灘海洋公園、金石灘國家旅游度假區(qū)、大連森林動物園、千山風景名勝區(qū)、撫順雷鋒紀念館、九曲銀河本溪水洞、鴨綠江風景名勝區(qū)、遼沈戰(zhàn)役紀念館、西炮臺遺址、佛光神韻海棠山、廣佑寺景區(qū)、鐵煤蒸汽機車博覽園、鳥化石國家地質(zhì)公園、紅海灘國家風景廊道、興城古城。普通話和外語正常報考考生抽選景點講解范圍一致。

2.自選導游講解。考生可任選導游詞進行現(xiàn)場模擬講解。講解內(nèi)容可以是景點(全國范圍)講解，也可講解城市旅游概況、行程安排或民俗文化等內(nèi)容。

3.外語加試考生只考查自選景點講解。要求講解內(nèi)容豐富、結構完整，講解過程中評委根據(jù)考生講解內(nèi)容隨時進行提問，講解時間不低于10分鐘。

(二)導游規(guī)范

1.熟悉導游的從業(yè)素質(zhì)、職責及禮儀規(guī)范；熟悉導游應該具備的修養(yǎng)和工作中的行為規(guī)范。

2.掌握地陪導游服務程序和服務質(zhì)量要求；掌握全陪導游服務程序和服務質(zhì)量要求；掌握領隊服務程序和服務質(zhì)量要求；了解景點導游服務程序和服務質(zhì)量要求；掌握《導游領隊引導文明旅游規(guī)范》的內(nèi)容，引導游客文明旅游。

3.了解散客旅游的定義和特點，掌握散客導游服務程序和服務質(zhì)量要求。

4.了解導游語言的內(nèi)涵和特性，掌握導游口頭語言的表達技巧和態(tài)勢語言的運用技巧，熟悉導游語言的溝通技巧；熟悉導游講解的原則和要求，掌握常用的導游講解方法和技巧。

5.了解導游帶團的特點和原則，熟悉導游主導地位的確立和導游形象的塑造，掌握導游提供心理服務、活躍氣氛、引導游客審美、組織和協(xié)調(diào)、接待重點游客的方法和技巧。

(三)應變能力

1.了解游客個別要求的處理原則，掌握游客在餐飲、住宿、交通、游覽、購物、娛樂等方面?zhèn)€別要求的處理辦法，掌握游客要求自由活動、親友隨團活動、中途退團、延長旅游期限的處理辦法。

2.了解旅游事故的類型和特點；熟悉漏接、錯接和誤機(車、船)事故產(chǎn)生的原因，掌握漏接、錯接和誤機(車、船)事故的預防與處理方法；掌握旅游計劃和行程變更的處理方法；掌握游客證件、行李、錢物遺失和游客走失的預防與處理方法；掌握游客在旅游過程中患病的處理方法，熟悉游客死亡的處理方法；掌握游客不當言行的處理方法；掌握旅游交通事故、治安事故、火災事故、食物中毒、溺水等事故的預防與處理方法；掌握地震、泥石流、洪水、臺風、海嘯等重大自然災害的避險方法。

3.了解游客投訴的心理，熟悉游客投訴的處理方法。

(四)綜合知識

1.了解中國共產(chǎn)黨百年發(fā)展歷程；掌握社會主義核心價值觀和旅游行業(yè)核心價值觀；熟悉導游職業(yè)道德規(guī)范的基本內(nèi)容。

2.掌握紅色旅游、研學旅行、工業(yè)旅游等旅游新業(yè)態(tài)知識。

3.掌握遼寧省國家AAAAA級旅游景區(qū)及世界文化遺產(chǎn)知識。

4.了解旅行社的發(fā)展歷史、主要業(yè)務和產(chǎn)品類型，了解旅游飯店的劃分和旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分；了解導游資格考試的報考條件；熟悉導游的定義、分類；導游服務的產(chǎn)生及其發(fā)展歷程，了解導游服務的定義和現(xiàn)代導游服務的特點，熟悉導游服務的性質(zhì)、地位和作用。

5.掌握旅客出入境應持有的證件和需要辦理的手續(xù)，熟悉我國海關有關出入境物品和人員的規(guī)定。掌握航空、鐵路、水運購票、退票和攜帶物品的規(guī)定，熟悉航空機票種類、旅客誤機、航班延誤或取消、行李賠償?shù)南嚓P知識。了解我國貨幣兌換的相關知識；了解信用卡知識；熟悉旅游保險的種類及相關知識。熟悉暈車(機、船)、中暑等旅游常見疾病和急癥的預防與現(xiàn)場處置措施；了解高原旅游、冰雪旅游、沙漠旅游、低空旅游、漂流和溫泉旅游的安全常識。了解時差、華氏溫度與攝氏溫度換算、度量衡換算，以及境外旅客離境退稅的相關知識。

(五)口譯

口譯內(nèi)容主要以旅游專業(yè)的短文(以景區(qū)介紹、城市風光、旅游可持續(xù)發(fā)展等相關題材短文為主)制作題卡，考生抽取題卡進行中外文互譯。

以上內(nèi)容為遼寧省導游證考試大綱相關內(nèi)容，小編還為大家整理了2022年導游證考試大綱變動解析、模擬試題、歷年真題解析等備考資料，可以點擊下方“領取資料”按鈕免費下載。