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2021年導游現(xiàn)場考試知識問答200問
一、導游規(guī)范知識問答及參考答案(60 問)
1、按業(yè)務范圍區(qū)分，導游人員可分為哪幾類?
答案：(1)出境領(lǐng)隊;
(2)全程陪同導游員;
(3)地方陪同導游員;
(4)旅游景區(qū)講解員。
2、熟悉團隊是導游人員帶團的第一步，它主要包括哪幾方面的內(nèi)容?
答案：(1)熟悉團員情況;
(2)熟悉團隊特點;
(3)熟悉接待計劃;
(4)熟悉行程特點。
3、在旅游團抵達的前一天，導游人員應主要落實哪些接待事宜?
答案：(1)與協(xié)作旅行社計調(diào)人員聯(lián)系;
(2)聯(lián)系旅游車輛，確定接站時間;
(3)核實團隊住房及用餐預訂情況;
(4)掌握各種聯(lián)系電話。
4、導游人員接站服務程序主要分為哪幾個步驟?
答案：(1)至少提前半小時抵達接站地點;
(2)手持接站牌在醒目位置迎候客人;
(3)核實團隊;
(4)集合登車;
(5)清點行李和人數(shù)。
5、導游人員在團隊用餐時應及時巡視團隊就餐情況，巡視的主要內(nèi)容有哪些?
答案：(1)監(jiān)督餐廳提供的餐食是否符合約定標準;
(2)回答客人關(guān)于餐食方面的疑問;
(3)了解客人對菜肴是否滿意，以便以后有針對性地進行調(diào)整和完善。
6、歡送詞的主要內(nèi)容包括哪幾點?
答案：(1)回顧行程;
(2)表達惜別之情;
(3)感謝游客的配合，征求客人的意見和建議;
(4)就行程中服務不到位的地方向客人致歉，請予包涵和理解;
(5)表達祝愿，期盼重逢。
7、旅游車行駛途中，地陪應進行途中導游服務，主要包含哪些環(huán)節(jié)?
答案：(1)講解當日活動安排;
(2)沿途風情、風光導游;
(3)沿途與團隊互動，活躍氣氛;
(4)到達景區(qū)前介紹景區(qū)概況，激發(fā)游興。
8、地陪導游人員在景區(qū)內(nèi)的服務主要包含哪些環(huán)節(jié)?
答案：(1)強調(diào)集合時間、地點 ，提醒游覽注意事項;
(2)購票或取票入園;
(3)景區(qū)內(nèi)開展導游講解，并注意清點團隊人數(shù);
(4)處理突發(fā)事件;
(5)景區(qū)游覽時，地陪導游人員應全程隨團服務。
9、旅游團完成游覽項目并結(jié)束當?shù)匦谐毯?，地陪應提供送站服務，主要包括哪些環(huán)節(jié)?
答案：(1)核實交通票據(jù)或預定記錄;
(2)介紹海關(guān)、邊檢或交通運輸部門相關(guān)規(guī)定;
(3)致歡送詞;
(4)提前到達機場、車站或碼頭;
(5)引領(lǐng)團隊到安檢區(qū)或檢票口，辦理相關(guān)手續(xù);
(6)處理遺留問題。
10、全陪導游人員在陪同團隊過程中，應做好哪些工作?
答案：(1)與地接社和地陪的銜接工作;
(2)團隊事務的參與工作;
(3)服務質(zhì)量監(jiān)督工作;
(4)途中問題協(xié)調(diào)工作;
(5)全程安全管理工作。
11、“合理而可能”原則是導游人員處理游客個別要求的出發(fā)點，“合理”是指什么?
答案：(1)游客的要求不違法，符合中國人的道德規(guī)范，符合導游人員的職業(yè)道德;
(2)游客的要求不違反旅游協(xié)議合同，不改變既定行程;
(3)雖然造成合同的部分更改或預訂的改變，但游客意見統(tǒng)一并愿意支付相應費用。
12、旅游活動計劃和日程的變更主要表現(xiàn)為哪三種結(jié)果?
答案：(1)延長在當?shù)氐穆糜稳粘?
(2)縮短在當?shù)氐挠斡[日程;
(3)被迫改變部分行程計劃。
13、地陪在首站赴飯店途中的導游服務主要包含哪些環(huán)節(jié)?
答案：(1)致歡迎詞;
(2)說明行程相關(guān)事項;
(3)介紹本地概況和沿途風光;
(4)介紹飯店概況。
14、出境旅游導游服務中，海外緊急情況的預防和處理，應注意哪些重要事宜?
答案：
(1)導游人員應牢固樹立安全意識;
(2)引導游客尊重當?shù)鼐用窈兔袼?
(3)時刻提醒游客防范旅游風險;
(4)果斷處理各種突發(fā)情況，將游客的人身安全放在第一位。
15、導游人員可以從哪幾個主要方面了解游客的心理?
答案：(1)從國籍、職業(yè)、年齡、性別和社會地位了解游客心理;
(2)從旅游動機了解游客心理;
(3)從旅游活動不同階段游客的表現(xiàn)了解游客心理。
16、團隊中領(lǐng)隊、全陪、地陪和司機該如何友好合作，才能更好地完成接待任務?
答案：(1)尊重并支持彼此的工作;
(2)保持有效溝通;
(3)生活上互相照顧;
(4)出現(xiàn)問題時，以合同為依據(jù)，據(jù)理分析，避免正面沖突。
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