2021年導(dǎo)游證考試《政策與法律法規(guī)》考前沖刺模擬題2

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2021年導(dǎo)游證考試《政策與法律法規(guī)》考前沖刺模擬題2

一、判斷題

1.根據(jù)《旅游安全管理辦法》規(guī)定，旅游突發(fā)事件，是指突然發(fā)生，造成或者可能造成旅游者人身傷亡、財(cái)產(chǎn)損失，需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對(duì)的自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件、社會(huì)安全事件。( )

2.在水路運(yùn)輸中，水路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)者停止經(jīng)營(yíng)部分或者全部班輪航線的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在停止經(jīng)營(yíng)的15日前向社會(huì)公布，并報(bào)原許可機(jī)關(guān)備案。( )

3.由于飯店的原因造成旅客財(cái)物滅失、毀損的，飯店應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任;由于旅客自己的行為造成損害的，飯店也應(yīng)當(dāng)承擔(dān)一-定的連帶責(zé)任。( )

4.自然保護(hù)區(qū)分為國(guó)家級(jí)自然保護(hù)區(qū)和地方級(jí)自然保護(hù)區(qū)。( )

5.可移動(dòng)文物可分為珍貴文物和一般文物。( )

6.在旅游行業(yè)核心價(jià)值觀中，服務(wù)至誠(chéng)是旅游業(yè)賴以生存和發(fā)展的根本價(jià)值取向。( )

7.為了表示尊重，長(zhǎng)輩與晚輩之間握手，晚輩應(yīng)先伸手。( )

8. 1996年11月，國(guó)家旅游局出臺(tái)了《加強(qiáng)旅游行業(yè)精神文明建設(shè)的意見》，這是第一個(gè)由官方制定和實(shí)施的旅游從業(yè)人員職業(yè)道德范本。( )

9.地陪導(dǎo)游接旅游團(tuán)前的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備或計(jì)劃準(zhǔn)備包括:熟悉接待計(jì)劃、做好有關(guān)知識(shí)準(zhǔn)備、聯(lián)系全陪、落實(shí)旅游住房及旅游車輛等信息。( )

10.地陪與旅游車機(jī)見面后應(yīng)告知司機(jī)旅游活動(dòng)日程及出發(fā)具體時(shí)間。( )

1. √ [解析]略

2. x [解析]變更班期、班次、票價(jià)的，水路旅客班輪運(yùn)輸業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在變更的15日前向社會(huì)公布，并報(bào)原許可機(jī)關(guān)備案。停止經(jīng)營(yíng)部分或者全部班輪航線的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在停止經(jīng)營(yíng)的30日前向社會(huì)公布，并報(bào)原許可機(jī)關(guān)備案。

3. x [解析]由于飯店的原因造成旅客財(cái)物滅失、毀損的,飯店應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任;由于旅客自己的行為造成損害的，飯店不承擔(dān)賠償責(zé)任:雙方均有過錯(cuò)的，應(yīng)當(dāng)各自承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

4.√ [解析]略

5.√ [解析] 《文物保護(hù)法》第3條規(guī)定，歷史上各時(shí)代重要實(shí)物、藝術(shù)品、文獻(xiàn)、手稿、圖書資料、代表性實(shí)物等可移動(dòng)文物，分為珍貴文物和一般文物; 珍貴文物分為一級(jí)文物、二級(jí)文物、三級(jí)文物。

6. x [解析] “游客為本，服務(wù)至誠(chéng)”是旅游服務(wù)行業(yè)的核心價(jià)值觀。“游客為本”是指一切旅游工作都要以游客需求作為最根本的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，是旅游行業(yè)賴以生存和發(fā)展的根本價(jià)值取向，它解決的是“旅游發(fā)展為了誰”的理念問題。“服務(wù)至誠(chéng)”以最大程度的誠(chéng)懇、誠(chéng)信和真誠(chéng)做好旅游服務(wù)工作，是旅游行業(yè)服務(wù)社會(huì)的精神內(nèi)核，是旅游從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)樹立的基本工作態(tài)度和應(yīng)當(dāng)遵循的根本行為準(zhǔn)則，解決的是“旅游發(fā)展怎么做”的理念問題。

7. x [解析]男女之間，男方要等女方先伸手，如女方不伸手且無握手之意，男士可點(diǎn)頭或鞠躬致意;賓主之間主人應(yīng)先向客人伸手，以表示歡迎;長(zhǎng)輩與晚輩之間，晚輩要等長(zhǎng)輩先伸手;.上下級(jí)之間， 下級(jí)要等上級(jí)先伸手以示尊重。

8. √ [解析] 略

9. X [解析]業(yè)務(wù)準(zhǔn)備是指地陪對(duì)其所接待的旅游團(tuán)情況的掌握和所做的預(yù)先計(jì)劃安排，它包括熟悉接待計(jì)劃和落實(shí)接待事宜。“做好有關(guān)知識(shí)準(zhǔn)備”屬于知識(shí)準(zhǔn)備。

10.√ [解析] 略

二、單選題

1.旅行社應(yīng)當(dāng)提示參加團(tuán)隊(duì)旅游的旅游者按照規(guī)定投保( )。

A.旅行社責(zé)任險(xiǎn)

B.人身意外傷害保險(xiǎn)

C.醫(yī)療補(bǔ)償險(xiǎn)

D.公共交通工具意外保險(xiǎn)

2.在旅游者自行安排活動(dòng)期間，旅行社( ) 的，應(yīng)當(dāng)對(duì)旅游者的人身損害、財(cái)產(chǎn)損失承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

A.未派人保護(hù)

B.未采取相應(yīng)的安全措施

C.組織不力

D.未盡到安全提示、救助義務(wù)

3.般情況下，由于地接社、履行輔助人的原因?qū)е逻`約的，由( ) 承擔(dān)責(zé)任。

A.組團(tuán)社

B.地接社、履行輔助人

C.組團(tuán)社和地接社、履行輔助人

D.組團(tuán)社或地接社、履行輔助人

4.國(guó)務(wù)院和省、自治區(qū)、直轄市人民政府以及旅游資源豐富的設(shè)區(qū)的市和縣級(jí)人民政府，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展規(guī)劃的要求，組織編制( )。

A.旅游發(fā)展總體規(guī)劃

B.旅游發(fā)展規(guī)劃

C.旅游業(yè)發(fā)展總體規(guī)劃

D.旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)劃

5.地接社，是指( )。

A.與組團(tuán)社訂立旅游合同的旅行社

B.與組團(tuán)社訂立旅游合同的旅行社，在目的地接待旅游者的旅行社

C.接受組團(tuán)社委托，為旅游者提供旅游服務(wù)的旅行社

D.接受組團(tuán)社委托，在目的地接待旅游者的旅行社

6.消費(fèi)者協(xié)會(huì)、旅游投訴受理機(jī)構(gòu)和有關(guān)調(diào)解組織在( ) 的基礎(chǔ)上，依法對(duì)旅游者與旅游經(jīng)營(yíng)者之間的糾紛進(jìn)行調(diào)解。

A.雙方自愿

B.平等互利

C.公平公正

D.和平共處

7.旅行社應(yīng)當(dāng)按照包價(jià)旅游合同的約定履行義務(wù)，不得擅自( )。

A.變更旅游合同

B.變更導(dǎo)游人員

C.變更服務(wù)質(zhì)量

D.變更旅游行程安排

8.根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者協(xié)會(huì)不得從事以下哪項(xiàng)活動(dòng)? ( )

A.消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)

B.支持消費(fèi)者提起訴訟

C.商品經(jīng)營(yíng)和營(yíng)利性服務(wù)

D.對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解

9.《旅游法》規(guī)定設(shè)立旅行社應(yīng)當(dāng)有必要的經(jīng)營(yíng)管理人員和導(dǎo)游，導(dǎo)游數(shù)量不低于旅行社在職員工總數(shù)( )且不少于( )名。

A.10%, 3

B.20%, 3

C.30%, 2

D.30%, 3

10.旅行社應(yīng)當(dāng)與其聘用的導(dǎo)游( )。

A.依法訂立勞動(dòng)合同，按規(guī)定支付勞動(dòng)報(bào)酬和社保費(fèi)，并為其投保人身意外保險(xiǎn)

B.依法訂立勞動(dòng)合同，支付勞動(dòng)報(bào)酬，繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用

C.依法簽訂勞動(dòng)合同，支付不低于當(dāng)?shù)仄骄べY標(biāo)準(zhǔn)的報(bào)酬，繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用

D.依法簽訂勞動(dòng)合同，支付勞動(dòng)報(bào)酬，并為其投保人身意外保險(xiǎn)

1. B [解析]《旅游法》第61條規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)提示參加團(tuán)隊(duì)旅游的旅游者按照規(guī)定投保人身意外傷害保險(xiǎn)。

2. D [解析]《旅游法》第70條規(guī)定，在旅游者自行安排活動(dòng)期間，旅行社未盡到安全提示、救助義務(wù)的，應(yīng)當(dāng)對(duì)旅游者的人身損害、財(cái)產(chǎn)損失承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

3. A [解析]《旅游法》第71條規(guī)定，由于地接社、履行輔助人的原因?qū)е逻`約的，由組團(tuán)社承擔(dān)責(zé)任;組團(tuán)社承擔(dān)責(zé)任后可以向地接社、履行輔助人追償。

4. B [解析]《旅游法》第17條規(guī)定，國(guó)務(wù)院和縣級(jí)以上地方人民政府應(yīng)當(dāng)將旅游業(yè)發(fā)展納入國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展規(guī)劃。國(guó)務(wù)院和省、自治區(qū)、直轄市人民政府以及旅游資源豐富的設(shè)區(qū)的市和縣級(jí)人民政府，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展規(guī)劃的要求，組織編制旅游發(fā)展規(guī)劃。對(duì)跨行政區(qū)域且適宜進(jìn)行整體利用的旅游資源進(jìn)行利用時(shí)，應(yīng)當(dāng)由上級(jí)人民政府組織編制或者由相關(guān)地方人民政府協(xié)商編制統(tǒng)一的旅游發(fā)展規(guī)劃。

5. D [解析]地接社，是指接受組團(tuán)社委托，在目的地接待旅游者的旅行社。

6. A [解析]《旅游法》第93條規(guī)定，消費(fèi)者協(xié)會(huì)、旅游投訴受理機(jī)構(gòu)和有關(guān)調(diào)解組織在雙方自愿的基礎(chǔ)上，依法對(duì)旅游者與旅游經(jīng)營(yíng)者之間的糾紛進(jìn)行調(diào)解。

7. D [解析] 《旅游法》第69條規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)按照包價(jià)旅游合同的約定履行義務(wù)，不得擅自變更旅游行程安排。經(jīng)旅游者同意，旅行社將包價(jià)旅游合同中的接待業(yè)務(wù)委托給其他具有相應(yīng)資質(zhì)的地接社履行的，應(yīng)當(dāng)與地接社訂立書面委托合同，約定雙方的權(quán)利和義務(wù)，向地接社提供與旅游者訂立的包價(jià)旅游合同的副本，并向地接社支付不低于接待和服務(wù)成本的費(fèi)用。地接社應(yīng)當(dāng)按照包價(jià)旅游合同和委托合同提供服務(wù)。

8. C . [解析]《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第38條規(guī)定，消費(fèi)者組織不得從事商品經(jīng)營(yíng)和營(yíng)利性服務(wù)，不得以收取費(fèi)用或者其他牟取利益的方式向消費(fèi)者推薦商品和服務(wù)。

9. B [解析] 旅行社應(yīng)當(dāng)有必要的經(jīng)營(yíng)管理人員和導(dǎo)游。必要的導(dǎo)游是指有不低于旅行社在職員工總數(shù)20%且不少于3名、與旅行社簽訂固定期限或者無固定期限勞動(dòng)合同的持有導(dǎo)游證的導(dǎo)游。

10. B [解析] 旅行社應(yīng)當(dāng)與其聘用的導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)依法訂立勞動(dòng)合同;應(yīng)當(dāng)向其支付勞動(dòng)報(bào)酬，不得低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)，并且按照勞動(dòng)合同約定和國(guó)家規(guī)定，進(jìn)行及時(shí)足額的支付;③應(yīng)當(dāng)為其繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用;④旅行社臨時(shí)聘用導(dǎo)游為旅游者提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)向?qū)в稳~支付在包價(jià)旅游合同中載明導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)用;⑤旅行社安排導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)為團(tuán)隊(duì)旅游提供服務(wù)的，不得要求導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)墊付 或者向?qū)в问杖∪魏钨M(fèi)用。

三、多選題

1.突發(fā)事件或者旅游安全事故發(fā)生后，旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)( )。

A.立即采取必要的救助和處置措施

B.立即聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu)采取救助和處置措施

C.及時(shí)履行報(bào)告義務(wù)

D.依法履行報(bào)告義務(wù)

E.對(duì)旅游者作出妥善安排

2.旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，公平競(jìng)爭(zhēng)，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，為旅游者提供( ) 的旅游服務(wù)。

A.安全

B.健康

C.衛(wèi)生

D.優(yōu)質(zhì)

E.方便

3.未按照《娛樂場(chǎng)所管理?xiàng)l例》規(guī)定留存監(jiān)控錄像資料或者刪改監(jiān)控錄像資料的，由縣級(jí)公安部門( )。

A.責(zé)令改正

B.給予警告

C.情節(jié)嚴(yán)重的，貴令停業(yè)整頓1個(gè)月至3個(gè)月

D.并處1萬元以上2萬元以下罰款

E.并處3萬元罰款

4.依據(jù)《中華人民共和國(guó)文物保護(hù)法》，單位和個(gè)人應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)民事責(zé)任的情形有( )。

A.造成文物損毀

B.造成文物流失

C.走私文物

D.造成文物滅失

E.盜掘古文化遺產(chǎn)、古墓葬群

5.旅游投訴應(yīng)當(dāng)符合的條件包括( )。

A.有明確的被投訴人

B.投訴人人身、財(cái)產(chǎn)遭受損害

C.投訴人與投訴事項(xiàng)有直接利害關(guān)系

D.有具體的投訴請(qǐng)求

B.有具體的事實(shí)和理由

6.導(dǎo)游服務(wù)在旅游中的作用主要有( )。

A.紐帶作用

B.主導(dǎo)作用

C.反饋?zhàn)饔?/p>

D.擴(kuò)散作用

E.標(biāo)志作用

7.下列關(guān)于導(dǎo)游相關(guān)禮儀規(guī)范的說法中，正確的有( )。

A.女導(dǎo)游可以佩戴耳環(huán)、手鐲等飾物

B.帶團(tuán)時(shí)最好不要吃蔥、蒜、韭菜等有異味的食物

C.導(dǎo)游帶團(tuán)疲憊時(shí)可高蹺二郎腿在景區(qū)休息

D.始終以微笑來面對(duì)游客，為游客提供微笑服務(wù)

B.不得隨意進(jìn)入游客的房間，但在有事需要進(jìn)入時(shí)，應(yīng)事先電話約定并準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)

8.為防止旅游團(tuán)誤機(jī)事故的發(fā)生，地陪導(dǎo)游應(yīng)該( )。

A.提前做好旅游團(tuán)離站交通票據(jù)的落實(shí)工作，并核對(duì)日期、班次、時(shí)間、出發(fā)機(jī)場(chǎng)、目的地

B.如交通票據(jù)沒落實(shí)，帶團(tuán)期間要隨時(shí)與旅行社有關(guān)部門聯(lián)系，了解班次有無變化

C.送團(tuán)前，不安排旅游團(tuán)到范圍廣、地域復(fù)雜的景點(diǎn)參觀游覽

D.結(jié)合實(shí)際情況安排充裕的時(shí)間去機(jī)場(chǎng)，保證旅游團(tuán)按規(guī)定提前到達(dá)離站地點(diǎn)

E.送團(tuán)前，可以安排旅游團(tuán)到熱鬧的地方購(gòu)物或自由活動(dòng)

9.國(guó)外旅游者突患重病被送到醫(yī)院后，地陪導(dǎo)游應(yīng)做好的工作有( )。

A.經(jīng)領(lǐng)事館簽字后動(dòng)手術(shù):

B.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)、病人的親屬以及旅行社領(lǐng)導(dǎo)到搶救現(xiàn)場(chǎng)

C.將所了解的患者病史和送醫(yī)院前的救治情況轉(zhuǎn)告醫(yī)院做參考

D.詳細(xì)記錄旅游者患病到醫(yī)院救治的癥狀及診斷、搶救、動(dòng)手術(shù)全過程情況

E.在安排患者治療的過程中，還要安排好其他旅游者的旅游活動(dòng)

10.在景點(diǎn)示意圖前，地陪應(yīng)向旅游者講清的問題有( )。

A.景點(diǎn)的游覽路線

B.景點(diǎn)游覽所需時(shí)間

C.游覽的注意事項(xiàng)

D.游覽后的集合時(shí)間

E.游覽后的集合地點(diǎn)

1. ADE [解析] 《旅游法》第81條規(guī)定，突發(fā)事件或者旅游安全事故發(fā)生后,旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)立即采取必要的救助和處置措施，依法履行報(bào)告義務(wù)，并對(duì)旅游者作出妥善安.排。

2. ABCE [解析] 《旅游法》第6條規(guī)定，國(guó)家建立健全旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和市場(chǎng)規(guī)則，禁止行業(yè)壟斷和地區(qū)壟斷。旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，公平競(jìng)爭(zhēng)，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，為旅游者提供安全、健康、衛(wèi)生、方便的旅游服務(wù)。

3. ABC [解析]違反《娛樂場(chǎng)所管理?xiàng)l例》規(guī)定，有下列情形之一的，由縣級(jí)公安部門責(zé)令改正，給予警告;倩節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓1個(gè)月至3個(gè)月:照明設(shè)施、包廂、包間的設(shè)置以及門窗的使用不符合本條例規(guī)定的;未按照本條例規(guī)定安裝閉路電視監(jiān)控設(shè)備或者中斷使用的:未按照本條例規(guī)定留存監(jiān)控錄像資料或者刪改監(jiān)控錄像資料的;未按照本條例規(guī)定配備安全檢查設(shè)備或者未對(duì)進(jìn)入營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的人員進(jìn)行安全檢查的;未按照本條例規(guī)定配備保安人員的。

4. AD [解析]《中華人民共和國(guó)文物保護(hù)法》規(guī)定，違反法律規(guī)定，造成文物滅失、損毀的單位和個(gè)人，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)民事責(zé)任。

5. ACDE [解析]提起民事訴論必須具備的法定條件:原告是與本案有直接利害關(guān)系的旅游者;起訴有明確的被告;有具體的訴訟請(qǐng)求、事實(shí)和理由;起訴的案件屬于人民法院受理民事訴訟的范圍和受訴人民法院管轄。

6. ACDE [解析] 導(dǎo)游服務(wù)在旅游中的作用主要體現(xiàn)在:紐帶作用，標(biāo)志作用，信息反饋?zhàn)饔?，擴(kuò)散作用。故本題選ACDE。

7. BDE. [解析]解析:女導(dǎo)游不宜佩戴耳環(huán)、手鐲等飾物:導(dǎo)游人員的坐姿要給游客一種溫文爾雅的感覺，不可高曉二郎腿。

8. ABCD [解析] (1)導(dǎo)游人員要提前做好旅游團(tuán)離站交通票據(jù)的落實(shí)工作,并認(rèn)真核對(duì)日期、航班(車次、船次)時(shí)間、目的地和離站的機(jī)場(chǎng)(車站、碼頭)。(2) 如果離站機(jī)票未落實(shí)，地陪應(yīng)隨時(shí)保持與接待社有關(guān)人員的聯(lián)系。(3)離站前的活動(dòng)安排不要選擇范圍廣、情況復(fù)雜或偏遠(yuǎn)的景點(diǎn)，不要安排旅游者購(gòu)物和自由活動(dòng)。(4) 在時(shí)間上要留有余地，要考慮途中可能出現(xiàn)的交通堵塞和突發(fā)事件的產(chǎn)生，以保證有充裕的時(shí)間按照規(guī)定(乘國(guó)內(nèi)航班提前120分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)，乘國(guó)際航班離境提前180分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)，乘火車、輪船提前60分鐘到達(dá)車站或碼頭)提前到達(dá)離站地點(diǎn)。

9. BCDE [解析] 旅游者送醫(yī)院搶救時(shí),導(dǎo)游人員要所了解的患者病史和送醫(yī)院前的救治情況轉(zhuǎn)告醫(yī)院做參考。將重病患者送往醫(yī)院或急救中心，需由患者親屬、親友或領(lǐng)隊(duì)陪同前往，因?yàn)槿粜鑴?dòng)手術(shù)時(shí)需要他們簽字。詳細(xì)記錄旅游者患病到醫(yī)院救治的癥狀及診斷、搶救、動(dòng)手術(shù)全過程情況，保管好書面資料，并請(qǐng)接待社領(lǐng)導(dǎo)到現(xiàn)場(chǎng)或與接待社保持聯(lián)系，隨時(shí)匯報(bào)患者情況。若需動(dòng)手術(shù)，需征得患者親屬同意，如其親屬不在,觱由領(lǐng)隊(duì)同意簽字。故A選項(xiàng)錯(cuò)誤，本題正確答案為BCDE選項(xiàng)。

10. ABCDE [解析] 抵達(dá)景點(diǎn)時(shí)，地陪在下車前要講清和提醒旅游者記住旅游車的型號(hào)、顏色、標(biāo)志、車號(hào)和停車地點(diǎn)以及開車時(shí)間。在景點(diǎn)示意圖前，地陪應(yīng)講明游覽線路、游覽所需時(shí)間以及集合時(shí)間和地點(diǎn)等。此外，地陪還應(yīng)向旅游者講明游覽參觀中的注意事項(xiàng)，如禁止吸煙、不能拍照等。故本題選ABCDE.

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