2021年導(dǎo)游證考試《政策與法律法規(guī)》考前沖刺模擬題1

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2021年導(dǎo)游證考試《政策與法律法規(guī)》考前沖刺模擬題1

一、判斷題

1.送站服務(wù)是地陪導(dǎo)游服務(wù)的最后一-環(huán)， 包括送行前的工作、送行服務(wù)、結(jié)賬服務(wù)三項(xiàng)內(nèi)容。( )

2.地陪應(yīng)按有關(guān)規(guī)定和旅行社領(lǐng)導(dǎo)的指示，妥善處理好旅游者臨行前的委托事宜，如.委托轉(zhuǎn)交信件、傳遞物品。若游客提出讓導(dǎo)游幫忙轉(zhuǎn)交食品特產(chǎn)給親友時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)予以協(xié)助，及時(shí)轉(zhuǎn)交。( )

3.送出境旅游團(tuán)，地陪應(yīng)和領(lǐng)隊(duì)、全陪一起與旅行社行李員交接行李，由旅游者自己辦理托運(yùn)手續(xù)。( )

4.某游客因外出訪友，向?qū)в翁岢霾浑S團(tuán)用餐，地陪在滿足其要求的同時(shí)，應(yīng)告知游客未用的餐費(fèi)不退。( )

5.導(dǎo)游在帶團(tuán)中遇到泥石流發(fā)生時(shí)應(yīng)帶領(lǐng)旅游團(tuán)向山坡上堅(jiān)固的高處跑，跑得越快越好。()

6.因?qū)в巫陨碓蛟斐陕糜螆F(tuán)漏接后，應(yīng)誠(chéng)懇地賠禮道歉，盡量采取彌補(bǔ)措施，如果游客自行乘出租車回飯店而產(chǎn)生的車費(fèi)，此費(fèi)用游客自理。( )

7.在導(dǎo)游講解中采用我問客答法要注意的一點(diǎn)是不管客 人答對(duì)還是答錯(cuò)，導(dǎo)游都要予以鼓勵(lì)。( )

8.在導(dǎo)游講解中，概述法通常適合于在一些小景點(diǎn)的講解。( )

9.一旦發(fā)現(xiàn)游客突發(fā)中風(fēng)，導(dǎo)游應(yīng)立即將其攙扶到旅游車上去休息。( )

10.在漂流旅游時(shí)- 旦落水，千萬(wàn)不要驚慌失措，救生衣的浮力足以將人托浮在水面上，靜心等待工作人員前來(lái)救援。同伴應(yīng)及時(shí)施救。( )

1. X [解析] 送站服務(wù)主要由送行前工作、離店服務(wù)、送行服務(wù)等內(nèi)容構(gòu)成。

2. X [解析] 若轉(zhuǎn)交物品是食品導(dǎo)游人員應(yīng)婉言拒絕，請(qǐng)其自行處理。

3.√[解析]略

4. √ [解析] 略

5. √ [解析] 略

6. X [解析] 實(shí)事求是地向游客說(shuō)明情況，誠(chéng)懇地賠禮道歉，求得游客諒解。盡量采取彌補(bǔ)措施，使游客的損失降到最低限度。如果有費(fèi)用問題(如:游客乘出租車到飯店的車費(fèi))，應(yīng)主動(dòng)將費(fèi)用賠付游客。

7. √ [解析] 略

8. X [解析]它通常適用于首次沿途導(dǎo)游和較大的景點(diǎn)游覽之前在人口處示意圖前進(jìn)行的講解，如故宮太和門側(cè)的“平面布局圖”、頤和園東宮門內(nèi)的“示意圖”等。

9. X [解析] 若有游客突發(fā)中風(fēng)，導(dǎo)游人員切勿驚慌失措，不能大聲叫喊或猛烈搖動(dòng)昏迷者，不能隨便挪動(dòng)病人，因?yàn)殡S意挪動(dòng)會(huì)擴(kuò)大腦出血范圍。

10.√ [解析] 略

二、單選題

1.旅行社未向臨時(shí)聘用的導(dǎo)游支付導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)用的，由旅游主管部門責(zé)令改正，沒收違法所得，并處( ) 罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓或者吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證:對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，處()罰款。

A.五千元以上五萬(wàn)元以下:一千元以上兩萬(wàn)元以下

B.五千元以上五萬(wàn)元以下:二千元以上兩萬(wàn)元以下

C. 一萬(wàn)元以上十萬(wàn)元以下:一千元以上兩萬(wàn)元以下

D.一萬(wàn)元以上五萬(wàn)元以下:二千元以上兩萬(wàn)元以下

2.一名山東地陪導(dǎo)游員帶領(lǐng)廣“州客人步行登秦山，這名女導(dǎo)游身穿連衣裙，腳穿二分跟皮鞋，這名導(dǎo)游員沒能履行“導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)引導(dǎo)文明旅游規(guī)范(LBT 039- 2015)”的( )。

A.分類引導(dǎo)

B.率先垂范

C.掌握知識(shí)

D.合理引導(dǎo)

3.《憲法》 規(guī)定，依照國(guó)家的軍事制度和當(dāng)?shù)氐膶?shí)際需要，經(jīng)( )批準(zhǔn)，民族自治地方可以組織本地方維護(hù)社會(huì)治安的公安部隊(duì)。

A.全國(guó)人大常委會(huì)

B.國(guó)務(wù)院

C.中央軍委

D.公安部

4.《侵權(quán)責(zé)任法》第91條第1款現(xiàn)定，堆在公共場(chǎng)所或者道路上挖坑、修繕安裝地下設(shè)施等，沒有設(shè)置明顯標(biāo)志和采取安全措施造成他人損害的，施工人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。該條規(guī)定在歸責(zé)原則上采用的是( )

A.過錯(cuò)責(zé)任原則

B.無(wú)過錯(cuò)責(zé)任原則

C.過錯(cuò)推定責(zé)任原則

D.公平責(zé)任原則

5.旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的被保險(xiǎn)人是( )

A.旅游者

B.導(dǎo)游人員

C.旅行社

D.領(lǐng)隊(duì)人員

6.承擔(dān)旅游經(jīng)營(yíng)的綜合安全保障義務(wù)，旅游安全的直接責(zé)任主體是( )

A.政府

B.旅游經(jīng)營(yíng)者及其從業(yè)人員

C.社會(huì)有關(guān)機(jī)構(gòu)

D.旅游者

7.國(guó)際上普遍采取、比較有效的一種景區(qū)流量控制方式是( )

A.合理設(shè)計(jì)旅游者排隊(duì)的方式和途徑

B.提前、及時(shí)公布景區(qū)流量

C.門票預(yù)約

D.合理設(shè)計(jì)景區(qū)內(nèi)的游覽線路

8.根據(jù)《中華人民共和國(guó)航空法》的規(guī)定，民航可以接受運(yùn)輸?shù)氖? )。

A.攜帶禁用品的旅客

B.經(jīng)安全檢查了行李的旅客

C.拒絕接受安全檢查的旅客

D.攜帶危險(xiǎn)品的旅客

9.根據(jù)《中華人民共和國(guó)鐵路法》，鐵路運(yùn)輸企業(yè)逾期( )日仍未將貨物、包裹、行李交付收貨入或者旅客的，托運(yùn)人、收貨人或者旅客有權(quán)按貨物、包裹、行李滅失向鐵路運(yùn)輸企業(yè)要求賠償。

A.10

B.15

C.20

D.30

10.每日( )， 娛樂場(chǎng)所不得營(yíng)業(yè)。

A.凌晨1時(shí)至上午6時(shí)

B.凌晨1時(shí)至上午8時(shí)

C.凌晨2時(shí)至上午6時(shí)

D.凌晨2時(shí)至上午8時(shí)

1. B [解析]《旅游法》第96條規(guī)定，旅行社違反本法規(guī)定，有下列行為之一的，.由旅游主管部門貴令改正，沒收違法所得,并處五千元以上五萬(wàn)元以下罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，貴令停業(yè)整頓或者吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證:對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，處二千元以上二萬(wàn)元以下罰款:

(一)未按照規(guī)定為出境或者入境團(tuán)隊(duì)旅游安排領(lǐng)隊(duì)或者導(dǎo)游全程陪同的:

(二)安排未取得導(dǎo)游證的人員提供導(dǎo)游服務(wù)或者安排不具備領(lǐng)隊(duì)條件的人員提供領(lǐng)隊(duì)服務(wù)的;

(三)未向臨時(shí)聘用的導(dǎo)游支付導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)用的:

(四)要求導(dǎo)游墊付或者向?qū)в问杖≠M(fèi)用的。

2. B [解析]導(dǎo)游人員引導(dǎo)文明旅游的基本要求。①導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)一崗雙責(zé)，應(yīng)兼具為旅游者提供服務(wù)與引導(dǎo)旅游者文明旅游兩項(xiàng)職責(zé)。②導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)掌握基本專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，旅游法律、法規(guī)、政策以及有關(guān)規(guī)范性文件，文明禮儀知識(shí)和規(guī)范，旅游目的地法律規(guī)范、宗教信仰、風(fēng)俗禁忌、禮儀知識(shí)、社會(huì)公德等，緊急情況處理 技能等專業(yè)知識(shí)。③在工作期間率先垂范。④合理、分類引導(dǎo)，正確溝通。題干導(dǎo)游人員沒有履行率先垂范的要求。

3. B [解析] 民族自治地方的自治機(jī)關(guān)依照國(guó)家的軍事制度和當(dāng)?shù)氐膶?shí)際需要，經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)，可以組織本地方維護(hù)社會(huì)治安的公安部隊(duì)。

4. C [解析] 地面施工致害責(zé)任:依據(jù)《侵權(quán)責(zé)任法》第91條第1款，該種責(zé)任.的責(zé)任主體是施工人，適用過錯(cuò)推定原則。

5. C [解析]旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的被保險(xiǎn)人是旅行社。

6. B [解析]旅游經(jīng)營(yíng)者及其從業(yè)人員承擔(dān)旅游經(jīng)營(yíng)的綜合安全保障義務(wù)，是旅游安全的直接責(zé)任主體。

7. C [解析] 國(guó)際上普遍采取、比較有效的一種景區(qū)流量控制方式是門票預(yù)約。

8. B [解析]《航空法》規(guī)定，民航不得運(yùn)輸拒絕接受安全檢查的旅客，也不得運(yùn)輸未經(jīng)安全檢查的行李，可依法處罰攜帶禁運(yùn)品和危險(xiǎn)品的旅客。

9. D [解析]鐵路運(yùn)輸企業(yè)逾期30日仍未將貨物、包裹、行李交付收貨人或者旅客的，托運(yùn)人、收貨人或者旅客有權(quán)按貨物、包裹、行李滅失向鐵路運(yùn)輸企業(yè)要求賠償。

10. D [解析] 每日凌晨2時(shí)至上午8時(shí)，娛樂場(chǎng)所不得營(yíng)業(yè)。

三、多選題

1.一個(gè)來(lái)自俄羅斯的旅游團(tuán)結(jié)束了在杭州的游覽,地陪導(dǎo)游在送站前應(yīng)做的工作主要有( )。

A.核實(shí)旅游團(tuán)離開的機(jī)(車、船)票

B.同領(lǐng)隊(duì)、全陪共同商定旅游者行李的出房時(shí)間.

C.應(yīng)首先同全陪商量旅游團(tuán)離店時(shí)間

D.同領(lǐng)隊(duì)、全陪商定叫早和早餐時(shí)間，并通知飯店有關(guān)部門和旅游者

E.提醒和督促旅游者盡早與飯店結(jié)清洗衣、長(zhǎng)途電話、食品飲料等費(fèi)用

2.某地陪導(dǎo)游上午11點(diǎn)將接待的兩名黎巴客人安排入住飯店后，對(duì)他們說(shuō)，12 點(diǎn)帶他們到餐廳用餐，可游客說(shuō)，他們通常在15:00點(diǎn)以后用午餐，不同意導(dǎo)游的要求。此時(shí)，該導(dǎo)游應(yīng)該( )。

A.15:00點(diǎn)后帶他們?nèi)チ泓c(diǎn)餐廳

B.告訴他們餐廳15:00點(diǎn)后不提供用餐

C.告訴他們超過用餐時(shí)間自行解決

D.勸其入鄉(xiāng)隨俗，過時(shí)用餐需另付服務(wù)費(fèi)

E.和旅行社溝通

3.游客在( ) 情況下要求調(diào)換房間，導(dǎo)游應(yīng)予以滿足。

A.房間有老鼠

B.樓層不好

C.房間看不到風(fēng)景

D.夏天空調(diào)不制冷

E.浴缸有污跡

4.為防止旅游者在景點(diǎn)游覽時(shí)走失，地陪導(dǎo)游應(yīng)做好的工作有()。

A.自由活動(dòng)時(shí)，提醒旅游者不要走得太遠(yuǎn)

B.時(shí)刻和旅游者在一-起， 經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù)

C.防止其他人員進(jìn)入游覽隊(duì)伍

D.提醒旅游者跟上團(tuán)隊(duì)，不要在-旁自由活動(dòng)或攝影時(shí)間過長(zhǎng)

E.以高超的導(dǎo)游技巧和豐富的講解內(nèi)容吸引旅游者

5.一旦發(fā)現(xiàn)旅游 者疑為細(xì)菌性食物中毒，導(dǎo)游應(yīng)該( )。

A.立即讓游客禁食，同時(shí)協(xié)助患者反復(fù)催吐

B.若旅游者集體中毒，報(bào)告衛(wèi)生防疫部門、接待社和旅游行政管理部門

C.封存患者所食用的食物和嘔吐物，帶到醫(yī)院協(xié)助診斷

D.記錄醫(yī)生的救治過程

E.送醫(yī)院救治時(shí)，要求醫(yī)生開具“診斷證明”,寫明中毒原因

6.導(dǎo)游語(yǔ)言運(yùn)用時(shí)的“適中”主要表現(xiàn)在( )。

A.語(yǔ)音音量強(qiáng)弱的適度

B.聲調(diào)語(yǔ)調(diào)的節(jié)奏感

C.語(yǔ)意的深淺適宜

D.語(yǔ)速的快慢相宜

E.語(yǔ)感把握好分寸

7.導(dǎo)游講解的準(zhǔn)確性主要表現(xiàn)為( )。

A.事實(shí)要準(zhǔn)確

B.道理要講透

C.結(jié)構(gòu)要嚴(yán)謹(jǐn)

D.條理要清楚

E.方法要對(duì)路

8.韓國(guó)旅游者在華丟失護(hù)照和簽證后，導(dǎo)游應(yīng)協(xié)助其( )。

A.再持《護(hù)照?qǐng)?bào)失證明》到其駐華使領(lǐng)館申辦新護(hù)照

B.再持新護(hù)照到當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)申辦簽證

C.持旅行社證明到當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)辦理《護(hù)照?qǐng)?bào)失證明》

D.到當(dāng)?shù)亟哟玳_具遺失證明

E.向韓國(guó)駐華使領(lǐng)館掛失

9.信用卡的作用是持卡人可按照給予的信用額度( )。

A.支取現(xiàn)金

B.進(jìn)行投資

C.購(gòu)買貨物

D.購(gòu)買股票

E.支付勞務(wù)費(fèi)

10.旅游保險(xiǎn)的種類有( )。

A.旅游意外保險(xiǎn)

B.航空旅客人身意外傷害保險(xiǎn)

C.鐵路旅客人身意外傷害保險(xiǎn)

D.旅游車傷害保險(xiǎn)

E.旅行社責(zé)任保險(xiǎn)

1. ABDE. [解析] C項(xiàng)，地陪應(yīng)首先同旅行車司機(jī)商量旅游團(tuán)離店時(shí)間。

2. BD [解析] 由于游客的生活習(xí)慣不同，或由于游客在某旅游地游興未盡等原因要求推遲用餐時(shí)間，導(dǎo)游人員可與餐廳聯(lián)系，視餐廳的具體情況處理。-般情況下，導(dǎo)游人員要向旅游團(tuán)說(shuō)明餐廳有固定的用餐時(shí)間，勸其入鄉(xiāng)隨俗，過時(shí)用餐需另付服務(wù)費(fèi)。若餐廳不提供過時(shí)服務(wù)，最好按時(shí)就餐。正確選項(xiàng)為BD。

3. AD [解析]要求調(diào)換房間，根據(jù)客人提出的不同理由，有不同的處理方法: (1)房間不干凈。如有蟑螂、臭蟲、老鼠等，游客提出換房應(yīng)立即滿足，必要時(shí)應(yīng)調(diào)換飯店。(2)客房設(shè)施，尤其是房間衛(wèi)生達(dá)不到清潔標(biāo)準(zhǔn)。應(yīng)立即打掃、消毒，如游客仍不滿意，堅(jiān)持調(diào)房，應(yīng)與飯店有關(guān)部門聯(lián)系予以滿足。B項(xiàng)，“浴缸有污跡”可以通過打掃解決，故不選。(3 )房間的朝向、層數(shù)不佳。若不涉及房間價(jià)格并且飯店有空房，可與飯店客房部聯(lián)系，適當(dāng)予以滿足，或請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部進(jìn)行調(diào)整。無(wú)法滿足時(shí)，應(yīng)做耐心解釋，并向游客致歉。D項(xiàng)，“夏天空調(diào)不制冷”的情況比較特殊，不一定能夠維修或者維修時(shí)間比較長(zhǎng)，故應(yīng)滿足游客換房要求。

4. ABDE [解析] 游覽中地陪要舉社旗，以豐富的講解內(nèi)容和高超的講解技巧吸引旅游者，同時(shí)注意旅游者的動(dòng)向，提醒其隨時(shí)跟上團(tuán)隊(duì)，不要在- -旁自由活動(dòng)或攝影時(shí)間過長(zhǎng)，并與領(lǐng)隊(duì)、全陪配合，照顧好旅游者。- -般地陪帶團(tuán)走在前面講解，領(lǐng)隊(duì)、全陪斷后，防止旅游者走失。地陪在講解中每移動(dòng)至下- -處景觀時(shí)都應(yīng)清點(diǎn)一下人數(shù)，發(fā)現(xiàn)人數(shù)不對(duì)應(yīng)立即尋找。

5. ABCE [解析] 疑為細(xì)菌性食物中毒，應(yīng)立即禁食，同時(shí)協(xié)助患者反復(fù)催吐，以減少毒性吸收。封存患者所食用的食物和嘔吐物，帶到醫(yī)院協(xié)助診斷。送醫(yī)院救治時(shí)，要求醫(yī)生開具“診斷證明”寫明中毒原因。若旅游者集體中毒，應(yīng)立即撥打120急救電話，同時(shí)報(bào)告衛(wèi)生防疫部門、接待社和旅游行政管理部門，追究有關(guān)單位的責(zé)任。旅游者集體中毒，有時(shí)不得不放棄某些活動(dòng)，但事先要與旅游者商量。至于索賠，旅游者可參照旅游合同。

6. ABDE [解析] 適中是指導(dǎo)游人員在語(yǔ)音的使用上要把握好“度”。適中主要表現(xiàn)在: (1) 語(yǔ)音音量的強(qiáng)弱要適度; (2) 聲調(diào)、語(yǔ)調(diào)要有節(jié)奏感; (3) 語(yǔ)速要快慢相宜,并做好適當(dāng)停頓; (4) 語(yǔ)感要有分寸。

7. ABD [解析]導(dǎo)游講解的準(zhǔn)確性要求(1) 事實(shí)要準(zhǔn)確(2) 道理要講透(3)條理要清楚，次要分明，前后呼應(yīng)，合乎邏輯。

8. ABCD [解析]丟失外國(guó)護(hù)照和簽證:由旅行社出具證明;失主本人持證明去當(dāng)?shù)毓簿?外國(guó)人出入境管理處)報(bào)失，由公安局出具證明;持公安局的證明去所在國(guó)駐華使、領(lǐng)館申請(qǐng)補(bǔ)辦新護(hù)照;再持新護(hù)照到當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)申辦簽證。

9. ACE [解析] 信用卡是銀行和其他專門機(jī)構(gòu)為提供消費(fèi)信用而發(fā)給客戶在指定地點(diǎn)按照給予的消費(fèi)信用額度支取現(xiàn)金、購(gòu)買貨物或支付勞務(wù)費(fèi)用的信用憑證，實(shí)際上是一種分期付款的消費(fèi)者信貸。

10. ABCE [解析] 旅游保險(xiǎn)分為旅行社責(zé)任保險(xiǎn)、旅游意外保險(xiǎn)、交通意外傷害保險(xiǎn)(航空旅客人身意外傷害保險(xiǎn)及鐵路旅客人身意外傷害保險(xiǎn))。

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