2021年導游證考試《導游服務(wù)能力》10個?？键c
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下面是2021年導游證考試《導游服務(wù)能力》10個?？键c。
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2021年導游證考試《導游服務(wù)能力》10個常考點
1、 導游人員確定景區(qū)的講解主題，應(yīng)該綜合考慮哪三個因素?
(1)景區(qū)自身的特色; (2)講解對象的特征; (3)自己知識結(jié)構(gòu)的儲備。
2、 導游講解是一門說話的藝術(shù)，實施中必須遵循哪些原則?
(1)講解內(nèi)容的正確、規(guī)范; (2)語言表達的清楚; (3)講解效果的生動;(4)講解方式的靈活。
3、導游語言的規(guī)范性是導游人員在講解時必須遵守的基本原則，它主要指什么?
(1)要對講解的內(nèi)容進行仔細校對; (2)要選擇恰如其分的詞匯進行描述;(3)要對講解中邏輯線索準確把握。
4、導游講解要做到形象、生動，為游客所接受，應(yīng)注意哪幾點?
(1)表情生動，善于模仿; (2)善敘事，語言生動，為游客所喜聞樂見;(3)適度夸大; (4)善于使用生動幽默的段子。
5、導游人員講解中的手勢主要有哪三種?
(1)情感手勢; (2)指示手勢; (3)象形手勢。
6、導游交際語言是導游人員與游客交往時的一種語言形式，它主要包括哪些形式?
(1)稱謂語言; (2)道歉語言; (3)答問語言; (4)勸說語言; (5)拒絕語言等。
7、在導游工作中，道歉也是一門藝術(shù)，它主要包括哪幾種?
(1)微笑式道歉; (2)迂回式道歉; (3)自責式道歉等。
8、導游人員向游客道歉的“三原則”是什么?
(1)道歉必須是真誠的; (2)道歉要及時; (3)道歉要把握好分寸;(4)道歉應(yīng)有一定溝通效果。
9、導游回答客人問題有哪幾種主要方法?
(1)是非分明式; (2)以問為答式; (3)曲迂回避式; (4)誘導否定式。
10、在導游過程中，導游人員常需要對游客進行勸說，有哪幾種方式可以運用?
(1)誘導式勸說; (2)迂回式勸說; (3)暗示式勸說等。
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