2021年導(dǎo)游證《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》日常習(xí)題（八）

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2021年導(dǎo)游證《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》日常習(xí)題（八）

一、判斷題

1.導(dǎo)游人員小張因私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù),證據(jù)確鑿,被吊銷了導(dǎo)游證,但他有權(quán)申請復(fù)議。( )

2.由于某種原因需要調(diào)整活動項目,時間又很緊。此時,地陪可直接與旅游者商量,多數(shù)旅游者同意后就可去新定的景點游覽。 ( )

3.導(dǎo)游人員應(yīng)該明白,即使客觀上具有最佳條件,也必須在主觀上充分運用和發(fā)揮導(dǎo)游藝術(shù),才能使導(dǎo)游講解達(dá)到預(yù)期的效果。 ( )

4.對那些無理取鬧的旅游者,導(dǎo)游人員可以冷落他們一段時間,當(dāng)然該為他們服務(wù)時還得熱情服務(wù)。( )

5.導(dǎo)游人員在講解時要遵循“適中”這個原則,即要保證旅游者聽清講解。 ( )

6.旅游投訴涉及某餐廳的飯菜質(zhì)量問題,查實后由旅游投訴管理機構(gòu)直接令該餐廳賠償。( )

7.旅游活動中出現(xiàn)事故,導(dǎo)游服務(wù)集體各成員應(yīng)從大局出發(fā),同心協(xié)力處理好事故,然后分析原因，分清責(zé)任。( )

8.公平交易權(quán)的核心是旅游消費者付出一定旅游費用,獲得等值的旅游商品和服務(wù)。( )

9.旅游旺季,小王不慎丟失導(dǎo)游證,在補辦導(dǎo)游證期間,他可去旅游局申領(lǐng)臨時導(dǎo)游證,繼續(xù)導(dǎo)游活動,以解導(dǎo)游人員短缺之急。 ( )

10.華僑是我們的同胞,血濃于水,所以導(dǎo)游人員可向華僑介紹他們希望知道的所有情況,幫助他們更多的了解祖國。 ( )

1.【答案】V　　2.【答案】X　　3.【答案】V　　4.【答案】X　　5.【答案】V

6.【答案】X　　7.【答案】V　　8.【答案】V　　9.【答案】X　　10.【答案】X

二、單選題

1.旅游者在接受服務(wù)時,他的合法權(quán)益受到損害,應(yīng)獲得賠償,賠償者是( )。

A.旅游服務(wù)產(chǎn)品的設(shè)計者 B.旅游服務(wù)的提供者

C.旅游服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)者 D.旅游服務(wù)產(chǎn)品的銷售者

2.為了協(xié)助旅游投訴管理機構(gòu)客觀全面地了解案情、辨明是非、旅游投訴對象的書面答復(fù)一定要有( )。

A.針對性 B.客觀性 C.正確性 D.原則性

3.因業(yè)務(wù)繁忙,北京首都機場要求乘坐國際航班的旅客提前抵達(dá)機場并將停止辦理登機手續(xù)的時間定在國際航班離站前( )。

A.15分鐘 B.30分鐘 C.45分鐘 D.60分鐘

4.導(dǎo)游人員向游客提供服務(wù)的領(lǐng)域被稱作( )。

A.導(dǎo)游服務(wù)領(lǐng)域 B.旅游服務(wù)領(lǐng)域 C.旅游接待過程 D.導(dǎo)游服務(wù)范圍

5.1980年6月27日國務(wù)院正式批準(zhǔn)( )成立。

A.中國國際旅行社總社 B.中國旅行社

C.中國青年旅行社 D.中國現(xiàn)代旅行社

6.現(xiàn)代旅游業(yè)三大支柱中處于核心地位的是( )。

A.旅行社 B.旅游飯店

C.旅游交通 D.旅游景區(qū)景點

7.按業(yè)務(wù)范圍劃分,導(dǎo)游人員分為( )

A.海外領(lǐng)隊、全程陪同導(dǎo)游、專職導(dǎo)游、兼職導(dǎo)游

B.海外領(lǐng)隊、全程陪同導(dǎo)游、地方陪同導(dǎo)游、景點景區(qū)導(dǎo)游

C.專職導(dǎo)游、兼職導(dǎo)游、景點景區(qū)導(dǎo)游、全程陪同導(dǎo)游

D.專職導(dǎo)游、兼職導(dǎo)游、地方陪同導(dǎo)游、景點景區(qū)導(dǎo)游

8.取得高級導(dǎo)游資格( )年以上,業(yè)績優(yōu)異,有突出貢獻(xiàn),有高水平的科研成果,在國內(nèi)外同行和旅行商中有較大影響,經(jīng)考核合格者晉升為特級導(dǎo)游人員。

A.三 B.四 C.五 D.六

9.導(dǎo)游服務(wù)的三個基本要素,缺一不可,分別是( )。

A.語言、知識和身心健康

B.語言、知識和服務(wù)技能

C.知識、講解能力和處理事故的能力

D.語言、品質(zhì)和知識

10.上團(tuán)前,全陪攜帶的必要證件包括( )。

A.本人身份證、導(dǎo)游證和邊防通行證

B.本人護(hù)照、導(dǎo)游證和邊防通行證

C.本人身份證、導(dǎo)游證和邊防通行證

D.導(dǎo)游證、本人身份證和護(hù)照

1.【答案】B　　2.【答案】A　　3.【答案】B　　4.【答案】D　　5.【答案】C

6.【答案】A　　7.【答案】B　　9.【答案】B　　10.【答案】A

三、多選題

1.請從下列選項中指出地陪在火車站迎接外國散客時幾種正確的接站方式( )。

A.在車站出口的醒目位置舉牌迎候 B.在火車站臺貴賓室迎接

C.在車站站臺舉牌迎候 D.在旅客乘坐車廂外舉牌迎候

E.上游客乘坐車廂迎候

2.地陪要根據(jù)地接社的用餐安排與供餐單位聯(lián)系,核實并確認(rèn)就餐的( )。

A.人數(shù) B.標(biāo)準(zhǔn) C.時間

D.費用 E.特殊要求

3.與旅游者交往時,導(dǎo)游人員必須尊重他們的( )。

A.宗教信仰 B.人格尊嚴(yán) C.行為舉止

D.民族風(fēng)俗 E.生活習(xí)慣

4.為創(chuàng)作并運用好導(dǎo)游詞,導(dǎo)游員應(yīng)該做到( )。

A.掌握有關(guān)資料,做好知識的積累

B.注意消化、吸收,嘗試用自己的語言進(jìn)行創(chuàng)作

C.歡迎詞的創(chuàng)作與應(yīng)用要考慮團(tuán)隊性質(zhì)、旅游者文化素質(zhì)等因

D.歡送詞應(yīng)該誠懇征求旅游者對接待工作的意見和建議

E.導(dǎo)游詞的創(chuàng)作要注意開放性,充分調(diào)動游客的參與熱情

5.引起旅游者投訴的客觀原因有( )。

A.旅行社未完全履行同旅游者簽訂的協(xié)議

B.相關(guān)接待單位未提供合同約定的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)

C.旅游經(jīng)營者的過失造成旅游者人身傷害

D.導(dǎo)游人員服務(wù)質(zhì)量差

E.旅游者的期望過高

6.游覽景點時,有一旅游者走失,下列情形中,正確的是( )。

A.地陪停止游覽活動,迅速帶領(lǐng)全團(tuán)旅游者分頭尋找

B.全陪與領(lǐng)隊分頭尋找,地陪帶領(lǐng)其他旅游者繼續(xù)旅游

C.委托景點工作人員尋找,地陪繼續(xù)帶領(lǐng)全團(tuán)旅游者旅游

D.尋找未果,地陪向旅行社及時報告并請求幫助,必要時請示領(lǐng)導(dǎo),向公安部門報案

E.地陪與飯店前臺、樓層服務(wù)臺聯(lián)系,請求注意該旅游者是否回到飯店

7.下列情形中,導(dǎo)游員可允許旅游者離團(tuán)的是( )。

A.若旅游者多次游覽某一景點,希望不隨團(tuán)活動,并且未影響整個團(tuán)隊旅游活動

B.若旅游者希望不按規(guī)定線路游覽某一景點,并且游人不多,環(huán)境許可

C.若晚上無活動安排,旅游者要求單獨前往當(dāng)?shù)匾箍倳杂苫顒?/p>

D.若晚上無活動安排,旅游者要求單獨騎自行車前往郊區(qū)的一個景點游玩

8.導(dǎo)游員游在導(dǎo)游活動中如有下列違規(guī)行為,應(yīng)當(dāng)扣除10分:( )。

A.拒絕、逃避檢查,或欺騙檢查人員

B.擅自終止導(dǎo)游活動

C.以明示或暗示方式向旅游者索要小費

D.毆打或謾罵旅游者

E.有損害國家利益和民族尊嚴(yán)的言行

9.中國政府禁止出境的文物類別是( )。

A.一級文物 B.二級文物 C.三級文物

D.四級文物 E.五級文物

10.導(dǎo)游員在處理旅游故障時,要本著及時、積極、主動的態(tài)度,應(yīng)遵循的基本原則主要有( )。

A.損失最小化原則 B.確保大多數(shù)游客利益原則

C.確保旅行社利益原則 D.確保旅游日程原則

E.按規(guī)章辦事原則

1.【答案】ACD　　2.【答案】ABCE　　3.【答案】ABDE　　4.【答案】 ABCDE　　5.【答案】ABCD

6.【答案】BDE　　7.【答案】ABE　　8.【答案】DE　　9.【答案】ABC　　10.【答案】ADE

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