2021年云南導游資格考試科目五考試大綱
編輯推薦:2021年導游證科目五《導游服務(wù)能力》考試大綱匯總
隨著旅游行業(yè)的不斷發(fā)展,導游這個職業(yè)可謂是越來越火爆。那么云南的對導游證考試感興趣的朋友們,你們有沒有找到2021年云南導游資格考試科目五考試大綱呢?沒找到就來和小編一起看看吧!
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科目五《導游服務(wù)能力》(云南省)考試大綱
一、考試目的
通過考試,全面檢驗考生對導游服務(wù)技能的掌握程度,重點考查以下方面的知識、能力和素質(zhì):
(一)考生的職業(yè)素養(yǎng)、禮貌禮儀、語言表達水平及對導游服務(wù)程序和標準的掌握情況。
(二)考生綜合運用相關(guān)知識、語言技巧、服務(wù)技能等針對不同游客進行旅游景點模擬導游講解的能力。
(三)考生運用導游業(yè)務(wù)相關(guān)規(guī)范、原則和程序,處理工作中所發(fā)生的突發(fā)事件以及處置游客個別要求的能力。
二、考試內(nèi)容
(一)模擬導游講解
中文考生模擬導游講解景點14個,分別為:云南概況、昆明市石林風景區(qū)、云南民族村、大理古城景區(qū)、大理市崇圣寺三塔文化旅游區(qū)、麗江市麗江古城景區(qū)、麗江市玉龍雪山景區(qū)、德欽縣梅里雪山景區(qū)、文山州普者黑旅游景區(qū)、紅河哈尼梯田文化景觀、中國科學院西雙版納熱帶植物園、澄江化石地自然博物館、保山市騰沖火山熱海旅游區(qū)、騰沖市和順古鎮(zhèn)景區(qū)。中文考生采取“抽三選一”的方式來決定考試景點。
外語類考生講解的景點5個,分別為:昆明市石林風景區(qū)、麗江市麗江古城景區(qū)、德欽縣梅里雪山景區(qū)、中國科學院西雙版納熱帶植物園、紅河哈尼梯田文化景觀。外語類考生采取“五抽一”的方式來決定考試景點,此外還須抽取“口譯”試題卡,進行相應(yīng)的“口譯”測試。
考生在進行模擬導游講解時結(jié)合每個景點模擬帶團的不同游客群進行有針對性的特色講解。在講解內(nèi)容組織上,應(yīng)結(jié)合所帶旅游團游客的不同需求,從特色性出發(fā),層次分明,既要考慮景區(qū)基本內(nèi)容,更要側(cè)重講解目標游客群所需要了解的景點相關(guān)專業(yè)知識。
1.云南概況
模擬團隊:第一次到云南旅游的游客。
講解順序:必講內(nèi)容+選講內(nèi)容。
(1)必講內(nèi)容:云南地理概況—云南歷史概況—云南文化及旅游產(chǎn)業(yè)概況。
(2)選講內(nèi)容(三選一):
選講①:云南民族文化
選講②:云南風物特產(chǎn)
選講③:云南紅色旅游資源
2.昆明市石林風景區(qū)
模擬團隊:進行研學實踐活動的中學生。
講解順序:石林概況—石林湖—獅子亭—石林成因—大石林—小石林。
3.云南民族村
模擬團隊:熱衷體驗民族風情的游客。
講解順序:必講內(nèi)容+選講內(nèi)容。
(1)必講內(nèi)容:云南民族概況—民族村概況—昆明故城
(2)選講內(nèi)容(五選一)
選講①:傣族寨
選講②:佤族寨
選講③:傈僳族寨
選講④:彝族村
選講⑤:景頗族寨
4.大理古城景區(qū)
模擬團隊:熱衷體驗民族風情的游客。
講解順序:大理古城概況—南城門—復興路—白族民居—五華樓—大理非物質(zhì)文化遺產(chǎn)博物館。
5.大理市崇圣寺三塔文化旅游區(qū)
模擬團隊:研究歷史文化的學者。
講解順序:大理歷史—崇圣寺概況—塔的基本知識—三塔布局—千尋塔—“永鎮(zhèn)山川”照壁—兩座小塔—建塔方法—文物陳列館。
6.麗江古城景區(qū)
模擬團隊:熱衷體驗民族風情的游客。
講解順序:大研鎮(zhèn)概況—古城入口—古城的水—古城的橋—四方街—科貢坊—木府。
7.麗江市玉龍雪山景區(qū)
模擬團隊:喜愛戶外旅游的中青年游客。
講解順序:景區(qū)概況—甘海子—大索道站—冰川公園—黑白水河—藍月谷。
8.德欽縣梅里雪山景區(qū)
模擬團隊:休閑觀光游客。
講解順序:梅里雪山概況—云南三大山系—飛來寺景區(qū)—太子十三峰—明永冰川—雨崩瀑布。
9.文山州普者黑旅游景區(qū)
模擬團隊:進行研學實踐活動的中學生。
講解順序:普者黑景區(qū)概況—蒲草塘碼頭—仙人湖—仙人洞村—密枝山—荷花—普者黑村—普者黑湖—青龍山。
10.紅河哈尼梯田文化景觀
模擬團隊:攝影愛好者。
講解順序:梯田景區(qū)概況—箐口梯田—哈尼族梯田文化—壩達梯田—蘑菇房—多依樹梯田—老虎嘴梯田。
11.中國科學院西雙版納熱帶植物園
模擬團隊:參加COP15大會的嘉賓。
講解順序:植物園概況—國樹國花園—名人名樹園—蔡希陶介紹—棕櫚園—水生植物園—奇花異木園。
12.澄江化石地自然博物館
模擬團隊:以家庭為單位出行的旅游團。
講解順序:博物館概況—世界遺產(chǎn)標志、生命演化樹、化石墻—一樓“生命大爆發(fā)”展廳—二樓“生命大演化”展廳—三樓“生命多樣性”展廳。
13.保山市騰沖火山熱海旅游區(qū)
模擬團隊:參與休閑旅游體驗的老年游客。
講解順序:騰沖地質(zhì)概況—火山概況—大空山—熱海概況—澡塘河峽谷—香枝坡的泉點—大滾鍋。
14.騰沖市和順古鎮(zhèn)景區(qū)
模擬團隊:熱衷體驗民族風情的游客。
講解順序:和順概況—村口牌坊—和順圖書館—彎樓子—洗衣亭—劉氏宗祠—艾思奇故居。
(二)提問部分
1.綜合知識
針對綜合知識的考核,考官提兩個問題,一是云南省基本概況類的知識,二是紅色旅游或四史教育類的知識。
2.導游規(guī)范
針對導游服務(wù)規(guī)范的考核,考官提兩個問題,一是導游服務(wù)程序和標準類問題,二是與導游服務(wù)相關(guān)的業(yè)務(wù)及知識類問題。
3.應(yīng)變能力
考官結(jié)合考生所講解的景點設(shè)置導游在此景點帶團過程中可能會遇到的一個突發(fā)性問題,可加入文明旅游的內(nèi)容同時進行考核。
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