2020年導(dǎo)游證面試?？紗栴}20個

編輯推薦：2020年導(dǎo)游證考試面試時間匯總

根據(jù)2020年全國導(dǎo)游資格考試的通知 ，我們可以了解到2020年全國導(dǎo)游資格考試定于2020年11月14日進(jìn)行?，F(xiàn)在筆試已經(jīng)結(jié)束，接下來就是面試了。還沒有進(jìn)行面試的朋友趕緊來查收2020年導(dǎo)游證面試?？紗栴}20個吧！

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2020年導(dǎo)游證面試常考問題20個

1.由于旅游旺季，機(jī)票預(yù)訂出現(xiàn)問題，旅行社不得不安排旅游團(tuán)乘加班飛機(jī)提前離開本地，此時地陪導(dǎo)游員應(yīng)如何協(xié)調(diào)?

(1)爭取全陪和領(lǐng)隊(duì)的配合，說明更改原因，取得游客的諒解和支持;

(2)講清補(bǔ)救措施;

(3)充分利用有效時間安排客人參觀本地主要景點(diǎn)，同時將更改計(jì)劃通知組團(tuán)社和下一站接團(tuán)社;

(4)在旅行社的授權(quán)下，開展對游客的補(bǔ)償工作。

2.地陪正帶領(lǐng)一外籍旅游團(tuán)在景點(diǎn)游覽，一名團(tuán)員突然發(fā)現(xiàn)他的護(hù)照丟失，此時地陪導(dǎo)游員應(yīng)如何處理?

(1)安慰團(tuán)員，請其仔細(xì)回憶可能丟失的地點(diǎn)，積極協(xié)助尋找;

(2)確認(rèn)丟失后，應(yīng)第一時間報(bào)告旅行社，請旅行社出具證明，再由工作人員配合游客到相關(guān)部門按流程補(bǔ)辦;

(3)費(fèi)用由該團(tuán)員自理。

3. 一名外籍游客在我國旅游期間所帶貴重財(cái)物被盜，地陪導(dǎo)游員應(yīng)如何處理?

(1)確認(rèn)被盜后，地陪應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)、旅行社和保險(xiǎn)公司，協(xié)助查找線索，力爭盡快破案;

(2)若找不回被盜物品，地陪應(yīng)協(xié)助失主持旅行社出具的證明到當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)開具失竊證明書，以便游客回國出關(guān)查驗(yàn)或找保險(xiǎn)公司索賠;

(3)安慰失主，緩解不快情緒。

4. 一位外籍游客在乘坐國際航班來華途中丟失了行李，地陪導(dǎo)游員應(yīng)該如何處理?

(1)地陪導(dǎo)游員應(yīng)詳細(xì)了解情況，協(xié)助查找線索，協(xié)助游客在所屬航空公司備案登記;

(2)幫助游客解決因丟失行李而造成的生活不便;

(3)如找不回行李，應(yīng)備齊相關(guān)資料和手續(xù)，協(xié)助游客向所屬航空公司索賠。

5. 一外籍旅游團(tuán)即將乘火車離開某市，一名游客突然發(fā)現(xiàn)他的相機(jī)變焦鏡頭遺失了，又記不清丟在何處。該團(tuán)明早抵北京后，當(dāng)晚就要回國，此時地陪導(dǎo)游員應(yīng)如何處理?

(1)安慰游客，讓游客回憶最后使用該鏡頭的時間、地點(diǎn)，并積極協(xié)助查找;

(2)記錄客人的姓名、詳細(xì)地址和電話，以備找到后返還失主;

(3)客人離站后，如找到，應(yīng)設(shè)法轉(zhuǎn)交游客，產(chǎn)生的費(fèi)用由游客自理;

(4)如沒有找到，旅行社應(yīng)進(jìn)行說明、致歉。

6.地陪導(dǎo)游員陪同團(tuán)隊(duì)在大型市場購物時，由于人多擁擠，一位游客突然發(fā)現(xiàn)錢包不見了，此時地陪導(dǎo)游員應(yīng)如何處理?

(1)安慰游客，分析可能丟失的時間、地點(diǎn)，積極協(xié)助游客尋找;

(2)如果尋找未果，應(yīng)讓游客回憶可疑人員的特征，向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)案，告之事情發(fā)生的經(jīng)過、時間、地點(diǎn)、作案人的特征，并將受害人的姓名、單位、電話及錢包的樣式、錢物數(shù)量講清，以便破案時聯(lián)系;

(3)向旅行社匯報(bào)，陳述事故報(bào)告;

(4)做好善后工作，安撫受害者及其他旅游者。

7. 一入境旅游團(tuán)來華旅游，團(tuán)隊(duì)乘坐火車抵達(dá)邊境城市后，有游客發(fā)現(xiàn)自己的托運(yùn)行李丟失，此時地陪導(dǎo)游員應(yīng)如何處理?

(1)地陪導(dǎo)游員應(yīng)幫助游客積極尋找;

(2)陪同游客到車站失物招領(lǐng)處辦理行李丟失手續(xù)，說清行李的件數(shù)、大小、特征等，填寫失物登記表，并將在當(dāng)?shù)叵麻斤埖昝Q和電話號碼告之以便聯(lián)系：

(3)如果找到行李，導(dǎo)游員應(yīng)設(shè)法將行李交還失主。如果行李確實(shí)丟失，失主可持車票、托運(yùn)行李單向承運(yùn)人索賠。

8.一入境VIP商務(wù)旅游團(tuán)抵達(dá)飯店后，其中一位團(tuán)員沒有拿到他的行李，此時地陪導(dǎo)游員應(yīng)如何處理?

(1)地陪首先應(yīng)安慰游客，并積極幫助尋找，詢問是否是行李員送錯了房間或是本團(tuán)客人拿錯了行李：

(2)如果找不到，應(yīng)立即與旅行社行李車駕駛員聯(lián)系;

(3)如確認(rèn)丟失，地陪應(yīng)向旅行社匯報(bào)，請示處理辦法，如果是旅行社的原因，應(yīng)請失主填寫一份丟失行李物品的全部清單，地陪也應(yīng)寫一份情況說明，由旅行社向保險(xiǎn)公司申請索賠;

(4)相關(guān)說明材料旅行社應(yīng)存檔。

9.在一處山岳型景區(qū)游覽時，團(tuán)隊(duì)中有一名游客長時間失聯(lián)，此時地陪導(dǎo)游員應(yīng)如何處理?

(1)了解情況，看是否能和游客取得聯(lián)系;

(2)全陪或領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)設(shè)法尋找游客，地陪應(yīng)帶領(lǐng)其他游客繼續(xù)游覽;

(3)向景區(qū)管理部門請求援助，同時與酒店聯(lián)系;

(4)向旅行社報(bào)告，必要時向公安機(jī)關(guān)報(bào)案;

(5)若是未找到，旅游團(tuán)可按計(jì)劃返回酒店，領(lǐng)隊(duì)或全陪應(yīng)繼續(xù)尋找，待找到后可搭乘其他車輛返回酒店;

(6)做好善后工作。找到走失者后，地陪要問清原因，并采取相關(guān)措施。

10.作為一名地陪導(dǎo)游員，應(yīng)如何防止游客走失?

(1)多做提醒工作;

(2)做好各項(xiàng)安排的預(yù)報(bào)，地陪要預(yù)報(bào)一天的行程和游覽點(diǎn)，到景點(diǎn)后在示意圖前，應(yīng)講清游覽線路、集合時間及地點(diǎn);

(3)景區(qū)游覽中，地陪導(dǎo)游員自始至終與旅游者在一起，并經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù);

(4)地陪、全陪和領(lǐng)隊(duì)要密切配合開展工作。

11.“合理而可能”原則是導(dǎo)游人員處理游客個別要求的出發(fā)點(diǎn)，“合理”是指什么?

(1)游客的要求不違法，符合中國人的道德規(guī)范，符合導(dǎo)游人員的職業(yè)道德;

(2)游客的要求不違反旅游協(xié)議合同，不改變既定行程;

(3)雖然造成合同的部分更改或預(yù)訂的改變，但游客意見統(tǒng)一并愿意支付相應(yīng)費(fèi)用。

12.旅游活動計(jì)劃和日程的變更主要表現(xiàn)為哪三種結(jié)果?

(1)延長在當(dāng)?shù)氐穆糜稳粘?

(2)縮短在當(dāng)?shù)氐挠斡[日程;

(3)被迫改變部分行程計(jì)劃。

13.地陪在首站赴飯店途中的導(dǎo)游服務(wù)主要包含哪些環(huán)節(jié)?

(1)致歡迎詞;

(2)說明行程相關(guān)事項(xiàng);

(3)介紹本地概況和沿途風(fēng)光;

(4)介紹飯店概況。

14.出境旅游導(dǎo)游服務(wù)中，海外緊急情況的預(yù)防和處理，應(yīng)注意哪些重要事宜?

(1)導(dǎo)游人員應(yīng)牢固樹立安全意識;

(2)引導(dǎo)游客尊重當(dāng)?shù)鼐用窈兔袼祝?/p>

(3)時刻提醒游客防范旅游風(fēng)險(xiǎn);

(4)果斷處理各種突發(fā)情況，將游客的人身安全放在第一位。

15.導(dǎo)游人員可以從哪幾個主要方面了解游客的心理?

(1)從國籍、職業(yè)、年齡、性別和社會地位了解游客心理：

(2)從旅游動機(jī)了解游客心理：

(3)從旅游活動不同階段游客的表現(xiàn)了解游客心理。

16.團(tuán)隊(duì)中領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪和司機(jī)該如何友好合作，才能更好地完成接待任務(wù)?

(1)尊重并支持彼此的工作;

(2)保持有效溝通;

(3)生活上互相照顧;

(4)出現(xiàn)問題時，以合同為依據(jù)，據(jù)理分析，避免正面沖突。

17.特殊旅游團(tuán)隊(duì)主要包括哪些類型?

(1)政務(wù)型團(tuán)隊(duì)：

(2)宗教型團(tuán)隊(duì)：

(3)青少年團(tuán)隊(duì)：

(4)銀發(fā)團(tuán)隊(duì)：

(5)特殊人群團(tuán)隊(duì)：

(6)商務(wù)考察團(tuán)隊(duì)：

(7)其他成員特殊、旅游目的特殊、行程特殊的團(tuán)隊(duì)。

18.作為政務(wù)型團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)游人員，應(yīng)在哪些方面多加留意?

(1)熟悉政務(wù)禮儀，重視服務(wù)細(xì)節(jié);

(2)注意自己的身份，言行得體;

(3)突出團(tuán)隊(duì)的主要領(lǐng)導(dǎo);

(4)除非合同明確規(guī)定，不得安排定點(diǎn)購。

19.導(dǎo)游人員在青少年旅游團(tuán)隊(duì)接待中應(yīng)把握哪些服務(wù)要點(diǎn)?

(1)行程、餐食、住宿安排要適合孩子的特點(diǎn);

(2)每天的行程不宜過于緊密;

(3)要了解青少年關(guān)心的知識領(lǐng)域，把握青少年心理特點(diǎn)，講解生動靈活;

(4)要注重安全防范。

20.導(dǎo)游人員可以從哪幾個方面做好銀發(fā)旅游團(tuán)隊(duì)的服務(wù)工作?

(1)服務(wù)中的耐心和細(xì)心，注重安全防范;

(2)加強(qiáng)講解、住宿、餐飲等服務(wù)的針對性，多提醒注意事項(xiàng);

(3)行程節(jié)奏舒緩;

(4)不折不扣落實(shí)相關(guān)優(yōu)惠政策。

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