2020年黑龍江導(dǎo)游證科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》考試大綱
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隨著旅游行業(yè)的不斷發(fā)展，導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)可謂是越來(lái)越火爆。那么黑龍江的對(duì)導(dǎo)游證考試感興趣的朋友們，你們有沒(méi)有找到2020年黑龍江導(dǎo)游證科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》考試大綱呢？沒(méi)找到就來(lái)和小編一起看看吧！
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2020年黑龍江導(dǎo)游證科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》考試大綱
(黑龍江省)
一、考試目的
主要考查考生導(dǎo)游講解是否符合規(guī)范程序、詳略得當(dāng)、重點(diǎn)突出，具有一定的講解技巧。考查考生對(duì)城市概況及景點(diǎn)講解的正確性、全面性、條理性和規(guī)范性。考查考生對(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及工作程序的掌握和應(yīng)用?？疾榭忌幚硗话l(fā)事件和特殊問(wèn)題的能力?？疾榭忌鷮?duì)旅游接待禮儀和導(dǎo)游業(yè)務(wù)等方面知識(shí)的掌握程度。
二、考試內(nèi)容
(一)景點(diǎn)講解
1.中文類景點(diǎn)講解內(nèi)容
(1)黑龍江省概況;
(2)哈爾濱太陽(yáng)島風(fēng)景區(qū);
(3)黑河市五大連池風(fēng)景區(qū);
(4)牡丹江鏡泊湖風(fēng)景名勝區(qū);
(5)伊春湯旺河林海奇石風(fēng)景區(qū);
(6)大興安嶺漠河北極村旅游區(qū);
(7)森工亞布力滑雪旅游度假區(qū);
(8)森工雪鄉(xiāng)旅游風(fēng)景區(qū);
(9)哈爾濱中央歐陸風(fēng)情旅游區(qū)(中央大街);
(10)伏爾加莊園;
(11)極樂(lè)寺;
(12)阿城金源文化旅游區(qū)。
2.外語(yǔ)類景點(diǎn)講解內(nèi)容
(1)黑龍江省概況;
(2)哈爾濱太陽(yáng)島風(fēng)景區(qū);
(3)哈爾濱中央歐陸風(fēng)情旅游區(qū)(中央大街);
(4)極樂(lè)寺;
(5)阿城金源文化旅游區(qū)。
(二)導(dǎo)游規(guī)范
1.地陪導(dǎo)游服務(wù)程序;
2.全陪導(dǎo)游服務(wù)程序;
3.出境領(lǐng)隊(duì)服務(wù)程序;
4.景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)程序;
5.散客導(dǎo)游服務(wù)程序;
6.《中華人民共和國(guó)旅游法》;
7.《導(dǎo)游管理辦法》。
(三)應(yīng)變能力
1.餐飲、住房、娛樂(lè)、購(gòu)物等方面?zhèn)€別要求的處理;
2.對(duì)“特殊”旅游者的服務(wù);
3.旅游計(jì)劃和日程變更的處理;
4.漏接、空接、錯(cuò)接的處理和預(yù)防;
5.誤機(jī)(車、船)事故的處理和預(yù)防;
6.旅游者丟失證件、錢物、行李的預(yù)防與處理;
7.旅游者走失的處理和預(yù)防;
8.旅游者患病、死亡問(wèn)題的處理;
9.旅游者不當(dāng)言行的處理;
10.旅游安全事故處理與預(yù)防;
11.急救、安全常識(shí)。
(四)綜合知識(shí)
1.旅游接待禮儀
(1)禮、禮貌、禮節(jié)、禮儀的概念;
(2)人際交往中的禮節(jié);
(3)導(dǎo)游的儀容、儀表和儀態(tài);
(4)導(dǎo)游的服飾禮儀;
(5)電話禮節(jié);
(6)涉外禮儀慣例與通則。
2.導(dǎo)游業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)
(1)出入境知識(shí);
(2)交通知識(shí);
(3)郵電知識(shí);
(4)貨幣、保險(xiǎn)知識(shí)。
(五)口譯
考試目的：主要考查外語(yǔ)類考生在中文和外語(yǔ)之間口頭互譯的能力，充分反映考生的真實(shí)外語(yǔ)水平。
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