導(dǎo)游證備考考點(diǎn)：導(dǎo)游人員的言談禮儀
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一、導(dǎo)游人員的言談禮儀
(一)交談禮儀
1，基本原則
(1)委婉含蓄，表達(dá)巧妙
(2)善于傾聽，給別人以說話的機(jī)會(huì)
(3)坦率誠懇，切記過分客氣
(4)大方自然
(5)照顧全局。多人交談時(shí)，要照顧大家，要與多數(shù)人談話，不要冷落任何人
(6)詼諧幽默，避開矛盾的鋒芒
2，忌談話題
(1)非特殊場(chǎng)合不要涉及疾病、死亡等不愉快的話題。
(2)回避對(duì)方的隱私。(女士年齡，婚姻，一般人不問工資，財(cái)產(chǎn)，衣飾價(jià)格等)
(3)對(duì)方不愿意回答的問題不要刨根問底，對(duì)方反感的問題一旦提出則應(yīng)表示歉意或立即轉(zhuǎn)移話題。
(4)不要批評(píng)長(zhǎng)輩和身份高的人，不要譏笑諷刺他人，對(duì)宗教問題要持慎重態(tài)度。
(5)不能用詞尖酸刻薄，惡語傷人。
(6)不能用傲慢失禮的話傷害對(duì)方的自尊心。
(7)和外國游客交談不得胡言亂語或泄露國家機(jī)密。
3,控制音量。講話時(shí)尖而響的聲音容易引起旁人的反感。音量適宜，清晰可辨的聲音更能吸引人們的注意力并博得信任和尊敬。
(二)禮貌用語
(三)交談的最佳距離和角度
1，交談最佳距離為 1 米，意大利人經(jīng)常保持 0.3---0.4 米，從衛(wèi)生角度考慮，交談最佳距離為1.3 米。
2，交談時(shí)，兩人可在對(duì)方的側(cè)面斜站，形成 30 度角為最佳。
二、導(dǎo)游人員的舉止禮儀
(一)握手禮儀
1，握手要領(lǐng)：與人握手時(shí)，上身稍微前傾，立正，面帶微笑，目視對(duì)方;握手時(shí)要摘帽和脫手套，女士和身份高者可例外。
2，握手順序：男女之間，男方要等女方先身手，如果女方不伸手且無握手之意，男士可點(diǎn)頭或鞠躬致意;賓主之間主人應(yīng)先向客人伸手，以表示歡迎;長(zhǎng)輩與晚輩之間，晚輩要等長(zhǎng)輩先伸手;上下級(jí)之間，下級(jí)要等上級(jí)先伸手以示尊重。
3，握手時(shí)間：初次見面不應(yīng)超過 3 秒。
4，握手力度：以不握疼對(duì)方的手為最大限度。
5，握手禁忌：忌多人同時(shí)握手，忌交叉同時(shí)與兩個(gè)人握手;忌精力不集中，握手時(shí)看著第三者或者環(huán)視四周;男士握手忌戴手套;忌將左手放在褲袋里;忌緊握對(duì)方的手，搖來搖去，長(zhǎng)時(shí)間不放。
此外，邊握手邊拍對(duì)方肩頭，握手時(shí)低頭哈腰或與他人打招呼，也是社交場(chǎng)合較為忌諱的。
(二)站、坐、走姿禮儀
1，站姿要領(lǐng)：頭正目平，面帶微笑，肩平挺胸，立腰收腹，兩臂自然下垂，兩膝并攏或分開與肩同寬。
2，坐姿要領(lǐng)：上體自然挺直，兩腿自然彎曲，雙腳平落地上，臀部坐在椅子中央。
3，走姿要領(lǐng)：行走時(shí)，上身自然挺直，立腰收腹，肩部放松，兩臂自然前后擺動(dòng)，身體的重心隨著步伐前移，腳步要從容輕快、干凈利落，目光要平穩(wěn)，可用眼睛的余光(必要時(shí)可轉(zhuǎn)身扭頭)觀察游客是否跟上。行走時(shí)，不要把手插在褲兜里。
(三)鞠躬禮儀和蹲姿禮儀
1，鞠躬禮儀，一種是三鞠躬，敬禮之前，應(yīng)脫帽或摘下圍巾，身體肅立，目光平視，身體上部
向前下彎約 90 度，然后恢復(fù)原樣，如此連續(xù)三次;另一種是深鞠一躬(15 度---90 度)，幾乎適應(yīng)于
一切社交和商務(wù)活動(dòng)場(chǎng)合，這也是導(dǎo)游人員最常用的鞠躬方式，為了表達(dá)對(duì)別人的尊重，都可以行鞠
躬禮。施鞠躬禮時(shí)，應(yīng)立正站好，保持身體端正，面對(duì)受禮者，距離約兩三步遠(yuǎn)，以腰部為軸，整個(gè)
腰及肩部向前傾 15 度---90 度。
鞠躬禮注意事項(xiàng)：
(1)施鞠躬禮要在優(yōu)雅站立的姿勢(shì)基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)。
(2)行鞠躬禮應(yīng)停步，兩臂自然下垂，躬身 15 度--30 度，頭跟隨向下，并致問候語。
(3)切忌邊看著對(duì)方邊鞠躬，這是十分不雅的;切忌邊工作邊致禮;切忌一邊搖晃身體一邊鞠
躬;鞠躬不可速度太快;切忌上身不動(dòng)，只膝蓋處彎曲，歪歪頭，向丫鬟鞠躬。
2，蹲姿禮儀
(1)優(yōu)雅的蹲姿三個(gè)步驟：直腰下蹲、彎腰拾物、直腰站起。
(2)蹲姿的種類：高低式蹲姿、單膝點(diǎn)地式、交叉式蹲姿
3，蹲姿禁忌
(1)彎腰撅臀
(2)平行下蹲
(3)下蹲過快、過近
(4)蹲歇
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