2019年導(dǎo)游資格證《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》章節(jié)新考點11
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2019年導(dǎo)游資格證《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》章節(jié)新考點11
全程導(dǎo)游服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)
1、接團(tuán)前的工作準(zhǔn)備：
熟悉接待計劃，相關(guān)知識準(zhǔn)備、物質(zhì)準(zhǔn)備，首站接待聯(lián)系。
2、熟悉接待計劃主要包括：
A、熟悉旅游團(tuán)基本情況(記住旅游團(tuán)的名稱、國別、人數(shù)和領(lǐng)隊的姓名。了解旅游團(tuán)成員的基本情況)。
B、掌握旅游團(tuán)的行程計劃
3、熟悉旅游團(tuán)行程計劃應(yīng)包括：
A、掌握各地接社的信息，
B、沿線各地的基本情況。
C、了解旅游團(tuán)在各地下榻飯店的信息。
D、主要參觀游覽項目
E、文娛項目、風(fēng)味餐食、計劃外項目及是否收費
F、了解重點團(tuán)是否有特殊安排
G、收費情況及付款方式
4、首站(入境)接團(tuán)服務(wù)：
A、等候迎客。全陪應(yīng)提前半小時到接站地點與地陪一起迎候旅游團(tuán)。
B、熱情介紹，
C、入店服務(wù)
D、核商日程。
5、入境旅游團(tuán)的入店服務(wù)應(yīng)包括：
A、協(xié)助領(lǐng)隊辦理旅游團(tuán)住店手續(xù)
B、請領(lǐng)隊分配住房
C、引導(dǎo)旅游者進(jìn)入客房
D、掌握地接的聯(lián)系方式，照顧全團(tuán)游客
E、記下飯店總服務(wù)臺的電話
6、全陪導(dǎo)游人員在各站服務(wù)集中以下幾點：
A、承擔(dān)各站之間的有機(jī)銜接，使各站服務(wù)適時、到位。
B、依計劃對各站服務(wù)進(jìn)行協(xié)助、檢查和督促
C、做好旅游者人身和財產(chǎn)安全工作
7、全陪導(dǎo)游員向旅游團(tuán)提供的各站服務(wù)包括：抵站服務(wù)、停留服務(wù)和離站服務(wù)。
8、在各站停留期間，主要工作：
A、協(xié)助地方導(dǎo)游員的工作
B、保障旅游者的安全
C、檢查各站服務(wù)質(zhì)量
9、全陪導(dǎo)游員的景點服務(wù)工作：
A、督促旅游者跟團(tuán)、地陪在前，全陪在后。注意清點人數(shù)
B、尋找走失旅游者
C、陪同零散旅游者(少數(shù)老年或體弱者)
D、照顧生病旅游者
10、離站服務(wù)主要包括
A、提醒地陪落實離站的交通票據(jù)及離站的準(zhǔn)確時間。
B、照管行李。
C、致謝。
D、航班延誤或取消的處理
11、后續(xù)工作：
A、旅游團(tuán)離境后，全陪應(yīng)認(rèn)真處理好旅游團(tuán)的遺留問題，提供可能的延伸服務(wù);如有重大情況，要向本社進(jìn)行專題匯報。
B、認(rèn)真、按時填寫《全陪日志》。
C、按財務(wù)規(guī)定，盡快結(jié)清賬目。
D、歸還所借物品。
12、全陪日志包括：
A、旅游團(tuán)基本情況
B、旅游安排及交通工具情況
C、各地接待服務(wù)質(zhì)量
D、旅游者對各項接待服務(wù)的滿意程度
E、發(fā)生問題與處理經(jīng)過
F、旅游者的意見和建議
13、抵站服務(wù)：
a 提醒游客整理帶齊個人的隨身物品，下機(jī)(車、船)時注意安全;
b 下飛機(jī)后，憑行李票領(lǐng)取行李，如發(fā)現(xiàn)丟失，應(yīng)與有關(guān)部門聯(lián)系，并做好游客的安撫工作。
c 出站后，全陪應(yīng)舉社旗在游客前面，盡快與地陪取得聯(lián)系，如無迎接，應(yīng)與接待社聯(lián)系;
d 向地陪介紹本團(tuán)領(lǐng)隊和旅游團(tuán)情況，并將該團(tuán)計劃外的有關(guān)要求轉(zhuǎn)告地陪。
e 組織游客登上旅游車，提醒其注意安全并負(fù)責(zé)清點人數(shù)。
14、全陪途中服務(wù)：
a 全陪必須熟悉各種交通工具的性能及交通部門的有關(guān)規(guī)定;
b 由領(lǐng)隊分發(fā)登機(jī)牌、車船票，并安排游客座位;
c 組織旅游團(tuán)順利登機(jī)，自己殿后;
d 與交通部門工作人員搞好關(guān)系，爭取他們的支持，共同做好途中的安全保衛(wèi)工作、生活服務(wù)工作;
e 做好途中的食、住、娛工作。
f 旅游團(tuán)中若有暈機(jī)的游客，全陪要給予特別的關(guān)照;游客突患重病，全陪應(yīng)立即采取措施，并爭取司機(jī)、乘務(wù)人員的協(xié)助;
g 做好與游客溝通工作。
15、離站服務(wù)：
a 提前提醒地陪落實離站的交通票據(jù)及核實準(zhǔn)確時間;
b 如李占時間因故變化，全陪要立即通知下一站接待社或請本站接待社通知，以防空接和漏接的發(fā)生;
c 協(xié)助領(lǐng)隊和地陪辦理離站事宜;向游客講清托運(yùn)行李的有關(guān)規(guī)定并提醒游客檢查、帶好旅游證件;
d 協(xié)助領(lǐng)隊和地陪清點托運(yùn)行李，妥善保存行李票;
e 按規(guī)定與接待社辦妥財務(wù)結(jié)賬手續(xù);
f 如遇推遲起飛或取消，全陪應(yīng)協(xié)同機(jī)場人員和該站地陪安排好游客的食宿和交通事宜。
2019年11月22日9時起導(dǎo)游證考試準(zhǔn)考證打印入口已開通，為避免打印準(zhǔn)考證后錯過考試時間，您可 免費預(yù)約短信提醒服務(wù)。
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