2019年導(dǎo)游資格證《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》章節(jié)新考點(diǎn)14
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2019年導(dǎo)游資格證《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》章節(jié)新考點(diǎn)14
散客旅游服務(wù)概述
1、散客旅游又稱(chēng)自助半自助旅游，它是由旅游者自己安排行程，零星現(xiàn)付各項(xiàng)旅游費(fèi)用的旅游形式。包括自助和半自助兩種類(lèi)型。
2、散客團(tuán)旅游分為小包價(jià)旅游和組合旅游。
3、小包價(jià)旅游通常是指房費(fèi)與早餐、交通集散地接送服務(wù)費(fèi)、城市間交通費(fèi)和旅行社手續(xù)費(fèi)采用報(bào)價(jià)而其他服務(wù)由游客自選、費(fèi)用現(xiàn)付的旅游姓氏。旅游者自選的項(xiàng)目包括：午餐、晚餐、景點(diǎn)游覽、文娛節(jié)目、風(fēng)味餐品嘗等。
4、散客團(tuán)旅游與團(tuán)體報(bào)價(jià)旅游的區(qū)別
A、付費(fèi)方式不同
B、旅游服務(wù)價(jià)格不同。
C、配備人員不同。(不配全陪)
5、散客自助游的特點(diǎn)：
A、人數(shù)少，規(guī)模小
B、自主性強(qiáng)，自主安排旅游行程
C、旅游中所需要的各相服務(wù)靠自助半自助。
D、自由度大，變化也大
6、散客團(tuán)小包價(jià)旅游的特點(diǎn)：A、人數(shù)少，均為9人以下
B、沒(méi)有全陪，由目的地地陪接待
C、有一定的自由度，
D、服務(wù)項(xiàng)目一般無(wú)優(yōu)惠或優(yōu)惠幅度小
7、散客團(tuán)組合旅游的特點(diǎn)：
A、組合旅游團(tuán)沒(méi)有領(lǐng)隊(duì)。
B、沒(méi)有全陪
C、人數(shù)可多可少。
D、行程安排有一定的隨意性
E、由于缺乏領(lǐng)隊(duì)和全陪，有一定被騙隱患。
8、組合旅游團(tuán)的接待：A、接運(yùn)旅游者 B、征求意見(jiàn) C、防止走失
9、散客接團(tuán)，若是乘飛機(jī)的話(huà)應(yīng)提前20分鐘。若乘火車(chē)提前30分鐘。
10、散客到機(jī)場(chǎng)接不到散客應(yīng)：A、詢(xún)問(wèn)機(jī)場(chǎng)火車(chē)站工作人員。確認(rèn)本次航班(列車(chē))所有游客已經(jīng)出站。B、與司機(jī)配合，在可能的范圍內(nèi)至少尋找20分鐘。C、確實(shí)找不到，應(yīng)與計(jì)調(diào)部門(mén)聯(lián)系。核實(shí)游客抵達(dá)日期和時(shí)間有無(wú)變更。(與散客下榻飯店聯(lián)系，查詢(xún)是否已經(jīng)自行到飯店;)D、確認(rèn)迎接無(wú)望，經(jīng)計(jì)調(diào)部門(mén)同意，方可離開(kāi)機(jī)場(chǎng)。(對(duì)于未在機(jī)場(chǎng)接到游客的導(dǎo)游應(yīng)到下榻的飯店確認(rèn)，如果游客在飯店，應(yīng)該表示歉意)
11、散客入住飯店服務(wù)：A、幫助辦理住店手續(xù)。B、確認(rèn)日程安排。C、確認(rèn)機(jī)票。D、推銷(xiāo)旅游服務(wù)項(xiàng)目。
12、 散客導(dǎo)游在游覽服務(wù)中應(yīng)提前15分鐘到達(dá)集合地點(diǎn);
13、散客導(dǎo)游送站，如果是國(guó)內(nèi)中小機(jī)場(chǎng)，提前2小時(shí)，如果是大型機(jī)場(chǎng)應(yīng)提前3個(gè)小時(shí)。如果旅游者乘坐國(guó)際航班，應(yīng)提前3個(gè)小時(shí)?；疖?chē)提前1個(gè)小時(shí)。
14、導(dǎo)游到飯店接運(yùn)乘客應(yīng)提前20分鐘。
15、自駕車(chē)導(dǎo)游的提醒服務(wù)：A、注意行車(chē)和景點(diǎn)游覽時(shí)的安全。
B、自駕車(chē)游客在游覽中要提防蛇、蟲(chóng)、野獸的侵襲。C、提醒自駕車(chē)游客避免與當(dāng)?shù)卮迕癜l(fā)生沖突。D、不帶自駕車(chē)游客到尚未開(kāi)放的景點(diǎn)游覽
E、警惕可能出現(xiàn)的劫匪和路霸，并告知應(yīng)對(duì)方法。
2019年11月22日9時(shí)起導(dǎo)游證考試準(zhǔn)考證打印入口已開(kāi)通，為避免打印準(zhǔn)考證后錯(cuò)過(guò)考試時(shí)間，您可 免費(fèi)預(yù)約短信提醒服務(wù)。
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