2019年導(dǎo)游資格考試《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》第六章知識點輔導(dǎo)

更新時間：2019-09-04 09:38:27 來源：環(huán)球網(wǎng)校

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第六章導(dǎo)游員帶團(tuán)的技能

1、導(dǎo)游員帶團(tuán)的特點：

環(huán)境的流動性、接觸的短暫性、工作的主動性、服務(wù)的契約性。

2、導(dǎo)游員帶團(tuán)的理念：

誠信待人、理解游客、互相融合、合作共贏

3、帶團(tuán)的風(fēng)格：服務(wù)型導(dǎo)游員、輕松型導(dǎo)游員、文化型導(dǎo)游員。

4、行為管理：遵循導(dǎo)游員禮儀規(guī)范、在游客面前樹立良好的第一印象、成為游客的朋友。

5、提供心理服務(wù)：6點127頁

6、善于與同行合作：

7、 (1)領(lǐng)隊合作：尊重領(lǐng)隊;支持領(lǐng)隊工作;堅持有理、有利、有節(jié)，避免正面沖突。

(2)與全陪合作

(3)與其他導(dǎo)游員合作

8、培養(yǎng)良好的心境：

心境是指人比較持久的情緒狀態(tài)。(1)導(dǎo)游員在面對游客服務(wù)前，應(yīng)努力使自己的心境處于平衡狀態(tài);(2)在服務(wù)特別是為游客提供講解服務(wù)時，導(dǎo)游員應(yīng)努力控制自己的情緒;(3)服務(wù)基本結(jié)束時或?qū)в沃v解后，應(yīng)及時進(jìn)行反思。

9、引導(dǎo)游客正確觀景審美：

(1) 有針對性傳遞審美信息

(2) 激發(fā)游客的想象思維

(3) 掌握觀景審美方法：動靜結(jié)合、觀賞距離和角度、觀賞時機(jī)、觀賞節(jié)奏

10、調(diào)節(jié)游客情緒中消除消極情緒：補(bǔ)償法、轉(zhuǎn)移注意法、口頭分析法。

11、做好特殊游客的接待：

(1) 高齡游客的接待：正確的稱呼、放慢速度、耐心解答問題、多做提醒工作、預(yù)防高齡旅游者走失、采取多種措施以保存和盡快恢復(fù)高齡旅游者的體力。

(2) 兒童的接待：對兒童的安全要予以足夠的重視、對兒童給予多關(guān)照、掌握“四不宜”原則(不宜突出了兒童，冷落了其他旅游者;不宜給兒童買食物、玩具;即使家長同意也不宜單獨把兒童帶出活動;兒童生病，應(yīng)及時建議家長請醫(yī)生診治，而不宜建議給孩子服什么藥，絕不能將自己隨身攜帶的藥品給兒童服用。)

(3) 宗教人士的接待

(4) 特殊身份人士的接待

(5) 殘疾人的接待

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