新導游須知：導游接送站流程及注意事項！

各位新導游在剛踏入崗位的時候，是不是都在旅客接送站的時候感到十分繁瑣復雜？環(huán)球網(wǎng)校導游證頻道為大家總結了一下新導游在帶團旅客接送站時的流程和注意事項，為大家的工作提供參考，請各位新導游認真查看以下內(nèi)容。

接站前準備

1、拿到計調給的接團任務單時，一定要看清楚，不明白的地方當場問計調人員。關注以下幾點：

①總共接多少人。

②客人乘坐的交通工具，班次以及到達時間。(以飛機舉例：在哪個機場的那個航站樓接，飛機的班次以及到達時間)

③都有哪些地方的客人，要把他們送到哪里。

④看看司機師傅的車牌號和聯(lián)系方式是否正確。

2、提前給客人發(fā)短信，告知他們在出口處等他們，舉什么樣的旗子，方便到時他們尋找，并提醒他們拿好自己隨身攜帶的行李和托運行李。

3、提前到達機場，與師傅確認好停車地點，告知當晚客人的入住酒店，然后去到達出口處等客人。

4、到時看一下大屏幕上的時刻表，或者在手機軟件上關注班次，飛機可用“飛常準”關注航班號，看是否準時到達，有沒有延誤。若延誤，則要耐心等待;若取消，與計調聯(lián)系，方可回去。

迎接禮儀

1. 接站禮儀

①導游員應提前30分鐘抵達接站地點。

②手舉導游旗，站在醒目的位置。

③必要時可用接站牌，接站牌要正規(guī)、整潔，字跡大而清晰。盡量不要用白紙黑字，會讓被接著感到不受尊重。

⑥看到游客要主動上前委婉詢問，簡單介紹自己并致意問候。

2.引導禮儀

①在步出迎接地點時，導游員要主動為游客拎行李，但是游客手中的外套、提包或密碼箱則沒有必要“代勞”。

②導游員在引導時，應主動走在外側，請游客行走于內(nèi)側。

③在單行道行進時，導游員行走在前面，使游客行走于其后，以便為游客帶路。

④在轉彎或有樓梯時，導游員要提前示意或提醒游客。

⑤引導時不要影響游客觀賞的視線，且要按客人的步速行進。

3.上車服務禮儀

①客人上車時導游員要恭候在車門旁，攙扶或協(xié)助老弱客人上車，游客先登車，導游人員后登車。

②上車后，導游員應協(xié)助游客就座。待客人坐穩(wěn)后，再檢查一下行李架上的行李物品是否放穩(wěn)。

③禮貌地清點人數(shù)，客人帶齊后再請司機開車。

注意

①導游員清點人數(shù)時應五指并攏，以默數(shù)的方式進行清點。

②切勿用食指點人數(shù)。

③也不能拿著導游旗點人數(shù)。

環(huán)球網(wǎng)校小編溫馨提醒：以上內(nèi)容就是環(huán)球網(wǎng)校導游證頻道為您整理匯總的“新導游須知：導游接送站流程及注意事項!”，更多導游相關復習資料、模擬試題和歷年真題，請您點擊下面按鈕進入題庫下載。