2012年公司戰(zhàn)略與風險管理輔導：第三章(5)

　　1.基準分析練習$lesson$

　　基準分析需要多個部門的經驗和配合，因此需要高層管理者參與。一個企業(yè)基準分析的成敗主要取決于高層管理人員的行為，他們必須清楚地認識到企業(yè)需要改革的地方。

　　管理人員在明確基準對象時需要盡可能的精確，如企業(yè)考查的是對顧客服務質量，那么管理人員就需要對與顧客服務相關的集體活動或領域非常熟悉。而顧客服務包括相當多的服務，如：訂單管理、咨詢回應、顧客投訴的處理、開立信用證以及貨品計價，這些活動之間都是相互獨立的，它們有各自的技術與管理控制且屬于不同的程度。下一步要做的就是建立工作小組，小組成員需要包括涉及到每個活動的戰(zhàn)略上、功能上及戰(zhàn)術上的代表成員。如果企業(yè)需要減少貨品的返回率，這個基準分析小組成員就需要包括顧客服務代表、收貨員、載裝人員以及質量控制管理人員。

　　接下來要做的就是決定需要基準分析的問題以及哪家企業(yè)需要做這樣的分析。借助老師顧問、行業(yè)工會以及行業(yè)雜志的力量可以讓企業(yè)的分析朝著正確的方向發(fā)展。一旦確認了最優(yōu)對象，基準分析小組就搜集對方的數據進行分析，把自己的業(yè)績與對方的業(yè)績進行比較，以幫助自己找到可以改進的地方。分析小組通過衡量消除自己與對方差距的收益與成本來決定企業(yè)付出的努力水平。

　　(三)市場競爭總論

　　不是所有的行業(yè)都具有相同的競爭力和競爭程度，以下是鼓勵競爭的主要因素：

　　1.存在大量同質的競爭者;

　　2.行業(yè)增長較慢;

　　3.較高的沉沒成本;

　　4.缺乏產品差異化;

　　5.僅靠大規(guī)模取得優(yōu)勢;

　　6.競爭對手時常更換;

　　7.較高的戰(zhàn)略性投資;

　　8.較高的退出壁壘。

　　與競爭對手比較得出的企業(yè)競爭優(yōu)勢能為企業(yè)帶來有用的戰(zhàn)略信息。一旦找出能為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢的資產和技術，接下來要做的就是按照一定的規(guī)模進行改進，只有比目標競爭對手更好，才能作為企業(yè)競爭優(yōu)勢。

　　典型例題：

　　1、[單選題]獲取信息角度看，最難獲取信息的基準是( )。

　　A顧客基準

　　B 內部基準

　　C 競爭性基準

　　D一般基準

　　【答案】C

　　【解析】通常競爭對手之間信息是嚴格保密的，不容易獲取。

　　2、[多選題]下列各項中，屬于鼓勵行業(yè)競爭的主要因素有( )。(2009年真題)

　　A競爭對手時常更換

　　B行業(yè)已進入成熟期

　　C行業(yè)的退出壁壘較高

　　D企業(yè)擁有稀缺資源

　　【答案】ABC

　　【解析】競爭對手時常更換，行業(yè)已進入成熟期，行業(yè)的退出壁壘較高都屬于鼓勵行業(yè)競爭的因素，企業(yè)擁有稀缺資源不利于行業(yè)競爭。

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