民警胡玉柱辦公在病房:處理醫(yī)患糾紛得將心比心
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今年58歲的胡玉柱是天津市公安局文化保衛(wèi)總隊(duì)九支隊(duì)的一名普通民警，即將退休的他仍堅(jiān)守崗位，回首40年的工作歷程，老胡說(shuō)：“快退休了，什么也不求，只想用自己的余熱多做些事兒。”
為勸家屬苦口婆心一下午
近幾年來(lái)，醫(yī)患矛盾越來(lái)越成為全社會(huì)較為突顯的矛盾，2013年4月市公安局聯(lián)合市衛(wèi)生局等六部門(mén)共同開(kāi)展了創(chuàng)建平安醫(yī)院專(zhuān)項(xiàng)工作。老胡所在的九支隊(duì)負(fù)責(zé)天津市醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)部分醫(yī)療機(jī)構(gòu)的內(nèi)部穩(wěn)定和安保工作，其中協(xié)助醫(yī)院做好醫(yī)患矛盾的化解工作,是工作的重點(diǎn)，也是難點(diǎn)。
2013年春節(jié)前的一天早晨，42歲的蔡某因嗓子疼到說(shuō)不出話，到本市某醫(yī)院就診。醫(yī)生診斷為扁桃體炎，開(kāi)了口服藥及急診輸液治療。蔡某在醫(yī)院輸完液后拿著口服藥回家休息。20:00左右，蔡某按照醫(yī)囑服藥后準(zhǔn)備休息，但此時(shí)他感到呼吸困難，家人見(jiàn)狀馬上打車(chē)帶著蔡某再次來(lái)到該醫(yī)院急診部。就在醫(yī)生給蔡某再次輸液治療的過(guò)程中，蔡某出現(xiàn)了昏迷癥狀，隨后被轉(zhuǎn)入ICU進(jìn)行搶救無(wú)效死亡。
上午還好好的一個(gè)人，晚上突然就沒(méi)了，家屬不理解，認(rèn)為醫(yī)生搶救不及時(shí)，在治療上有問(wèn)題，要求院方進(jìn)行賠償。接連三天，幾十口人披麻戴孝，在醫(yī)院的門(mén)診大廳擺設(shè)靈堂，燒紙，擺花圈，掛橫幅，并將尸體停放在醫(yī)院內(nèi)，導(dǎo)致前來(lái)看病的患者無(wú)法就醫(yī)。
事件十分棘手，院方出面解決未果，為此找到公安機(jī)關(guān)請(qǐng)求民警協(xié)助解決。當(dāng)天上午，文化保衛(wèi)總隊(duì)聽(tīng)到情況后，老胡和其他民警立即放下案頭工作，驅(qū)車(chē)直奔醫(yī)院。到了現(xiàn)場(chǎng)，老胡邊安慰家屬，邊仔細(xì)了解情況。初步了解情況后，老胡請(qǐng)?jiān)悍秸伊艘婚g會(huì)議室，將幾十名家屬帶到會(huì)議室休息。隨后又向院方詳細(xì)了解事情的原委。
在調(diào)解時(shí)，老胡從不耍橫，他深知失去親人的家屬的悲痛心情，于是，從法律規(guī)定到人情世故，曉之以理動(dòng)之以情勸說(shuō)家屬通過(guò)正規(guī)途徑解決此事，。經(jīng)過(guò)老胡一下午苦口婆心地勸說(shuō)，家屬感覺(jué)老胡著實(shí)是在為家屬考慮，于是主動(dòng)提出將擺設(shè)在醫(yī)院大廳的靈堂撤掉，并同意轉(zhuǎn)天坐下來(lái)心平氣和地協(xié)商解決。
調(diào)解矛盾兩頭受氣不落好
在處理醫(yī)患糾紛時(shí)，家屬的不理解和醫(yī)院方面的焦急催促，常常會(huì)讓老胡受夾板氣。
2013年9月份，也是一起醫(yī)患糾紛。當(dāng)天下午，30多名家屬將某醫(yī)院行政樓死死圍住討說(shuō)法。老胡趕忙帶著民警小張來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)做家屬的疏導(dǎo)工作。17：30，到了醫(yī)院行政人員的下班時(shí)間，家屬將行政樓的大門(mén)堵住，導(dǎo)致行政人員無(wú)法下班。老胡自打到了現(xiàn)場(chǎng)就一直站在家屬中間，一直進(jìn)行勸解疏導(dǎo)，沒(méi)坐一分鐘，沒(méi)喝一口水。此時(shí)，醫(yī)院的一名年輕的行政人員因?yàn)闊o(wú)法下班，竟氣呼呼地沖老胡大喊：“你們警察是干什么的，事情處理不了，我們都下不了班……”對(duì)此，老胡不但沒(méi)急，反而又做這位年輕行政人員的工作。他把年輕人拉到一邊說(shuō)，不能因?yàn)樯贁?shù)人下不了班，就采取強(qiáng)行措施，家屬情緒這樣激動(dòng)反而會(huì)把事態(tài)搞大。19：00，家屬最終在老胡的勸說(shuō)下平靜離開(kāi)。
奔走醫(yī)院安全防范做到位
九支隊(duì)除了處理醫(yī)患糾紛還有一部分工作就是監(jiān)督管理醫(yī)院的內(nèi)部安全防范工作。只要有時(shí)間，老胡就騎上自行車(chē)，奔走于分管的幾個(gè)醫(yī)院，檢查醫(yī)院里的防火防盜的安全措施，查出有安全隱患的要求院方及時(shí)整改。
一年一度的“全國(guó)醫(yī)療糾紛人民調(diào)解工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)”在津召開(kāi)，需要九支隊(duì)去一名民警駐會(huì)兩天負(fù)責(zé)安保及協(xié)調(diào)工作。因?yàn)槔虾钠拮由倓偝鲈�，領(lǐng)導(dǎo)為了照顧他便沒(méi)給他安排工作。誰(shuí)料老胡主動(dòng)請(qǐng)纓駐會(huì)兩天，“別看我老了，但還中用�！彼f(shuō)：“一輩子我不求別的，就是踏實(shí)工作，讓群眾滿意，讓同事滿意，讓領(lǐng)導(dǎo)滿意，干到退休，我的人生就圓滿了�！�
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