敢于“被拍磚” 方能破醫(yī)患關(guān)系“堅冰”
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近日，三水區(qū)衛(wèi)計局和區(qū)人民醫(yī)院在新三水網(wǎng)站上，聯(lián)合發(fā)出了一則名為《與三水市民的約會：區(qū)人民醫(yī)院院長誠邀您面談醫(yī)療服務(wù)》的網(wǎng)貼，引起了多方關(guān)注。當天，因引起眾多熱心網(wǎng)友跟貼，此貼被“置頂”處理。有網(wǎng)友猜測，此舉或許是區(qū)人民醫(yī)院應(yīng)對頻頻出現(xiàn)的負面網(wǎng)貼的積極回應(yīng)。
在筆者看來，區(qū)衛(wèi)計局、區(qū)人民醫(yī)院能夠在醫(yī)患關(guān)系日益緊張的形勢下，冒著被網(wǎng)友“拍磚”甚至被口水“淹死”的危險，不但通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)貼，還通過媒體廣而告之，讓眾多街坊了解此邀請信息，這已邁出了改善醫(yī)療關(guān)系的關(guān)鍵一步，是值得肯定的，這種“開門對話”的形式，在公共服務(wù)方面也具有一定的參考價值。
筆者了解到，區(qū)衛(wèi)計系統(tǒng)為了疏通醫(yī)患關(guān)系，并不局限于發(fā)貼和與網(wǎng)友互動的形式，其還在今年3至4月間推出了頗具特色的“交叉雙重”換位體驗活動。該活動要求各大醫(yī)院的院領(lǐng)導(dǎo)不但要作為“患者”體驗本單位的活動流程，還要到兄弟單位以“患者”角色進行體驗，并要一一寫出體驗過程中遇到困難和問題，找出醫(yī)院在服務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié)，并結(jié)合各自單位實際認真撰寫整改報告。三水區(qū)副區(qū)長、區(qū)衛(wèi)計局局長黎延坤也親自加入到了體驗的行列中，到三水中醫(yī)院以“患者”身份“看病”，查找困擾群眾看病的問題，并勇于自曝“家丑”：局長體驗的第二日，媒體就刊登了《衛(wèi)計局長看感冒，花了45分鐘》一文，直指目前三水醫(yī)療中患者就醫(yī)時間較長的問題。
當前，網(wǎng)絡(luò)以其開放性、互動性和廣泛性，正快速改變著社會生態(tài)。當民眾面對公權(quán)侵犯等社會不公時，更傾向于采取直接訴求的方式，而網(wǎng)絡(luò)就成為他們一種最直接、最有效的選擇渠道。最近半個月以來，本地知名論壇首頁同時出現(xiàn)5個關(guān)于醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)的負面網(wǎng)貼：“醫(yī)德與醫(yī)術(shù)哪個重要”、“區(qū)人民醫(yī)院闌尾炎手術(shù)要花費上萬元”等，一時也關(guān)注者眾。
可以說，如何理解和對待這些網(wǎng)貼，考驗著政府職能部門的社會治理能力。然而，令人欣喜的是，三水區(qū)衛(wèi)計系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)并沒有沉默，而是順應(yīng)時代要求，尊重網(wǎng)民的意愿，積極回應(yīng)網(wǎng)民的訴求。同時，積極主動邀請網(wǎng)友“面對面”座談，既回應(yīng)了網(wǎng)民質(zhì)疑，還使網(wǎng)民的表達權(quán)、監(jiān)督權(quán)和參與權(quán)在現(xiàn)實中得到了更恰當?shù)谋磉_。
當前，三水區(qū)正在深入扎實地開展群眾路線教育實踐活動，各大論壇網(wǎng)友尖銳的提問，正如一面鏡子，而在論壇里被網(wǎng)友提出質(zhì)疑的相關(guān)職能部門，應(yīng)借此契機，認真“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”，其目的在于，把群眾“不滿意的”改正成為“滿意的”，把群眾“想要的”變成“得到的”，真正把工作做好。
眾所周知，網(wǎng)絡(luò)論壇不僅搭建了群眾與黨和政府溝通的平臺，也使網(wǎng)友的監(jiān)督需求得到了更大程度的滿足，使服務(wù)公眾的的平臺更為實用化。筆者認為，這種積極應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)“質(zhì)疑”，認真解決網(wǎng)民合理訴求，面對問題“不回避”，面對困難“迎頭上”的開放心態(tài)和開明舉措，無疑值得我們以更積極、更理性的態(tài)度去點贊。
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