醫(yī)患雙方可互評 智能醫(yī)療模式帶來新就醫(yī)體驗
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動動拇指，3秒完成掛號繳費，醫(yī)患雙方診后可以“互評”……隨著支付寶錢包參與的全國首家智能醫(yī)療支付平臺在廣州上線，給患者帶來全新的就醫(yī)體驗。
移動智能醫(yī)療模式，能否顛覆過往人們不愉快的就醫(yī)體驗，帶來醫(yī)患關(guān)系的春天?
“好評”“差評”首次進醫(yī)院
“不知道哪天能像淘寶一樣，上學可以給老師評價、看病給醫(yī)生評價，好就給五顆星好評，不好就給差評。”……這個曾經(jīng)在網(wǎng)上走紅的段子，眼下隨著移動智能醫(yī)療公眾服務(wù)平臺的推出，漸漸變成了現(xiàn)實。
5月30日，第一個用支付寶完成就診體驗的患者徐女士，給了廣州市婦女兒童醫(yī)療中心一個“好評”?！霸谑謾C上就可以操作，很方便，非常快。掛號、繳費免排隊3秒完成操作。從掛號、就診到取藥，前后不到半個小時?！彼f。
當天，廣州婦女兒童醫(yī)療中心在全國首家正式開通由支付寶錢包、金蝶醫(yī)療軟件公司共同開發(fā)和構(gòu)建移動互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療支付平臺。由于該平臺引入了“服務(wù)反饋”功能，患者在就診結(jié)束后，可以對醫(yī)院環(huán)境、醫(yī)生專業(yè)技術(shù)水平、醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度以及服務(wù)流程等方面進行滿意度評價。
“如果遇到了‘差評’，則是提醒醫(yī)院參考患者的滿意度反饋進行改善與優(yōu)化。”據(jù)廣州市婦女兒童醫(yī)療中心科教信息部副主任楊秀峰介紹，“在引入‘雙方互評’機制后，如果發(fā)現(xiàn)‘差評’，醫(yī)院會具體問題具體分析，無論是個人原因還是流程原因，都會促進改進?！?/P>
記者在現(xiàn)場看到，在手機上利用“智能醫(yī)療平臺”掛號時，患者可以選擇“預(yù)約”和“當天”兩種掛號方式，該移動智能醫(yī)療公眾服務(wù)系統(tǒng)支持所有科室、醫(yī)生掛號。掛號后，用戶只要到科室服務(wù)臺刷一下診療卡，就可以直接進入候診。患者在診療過程中產(chǎn)生的相關(guān)費用，如掛號費、醫(yī)藥費、檢查費、住院費等，也可以通過該智能平臺進行繳費，還可以對費用詳情進行查詢。當檢驗報告或診斷報告結(jié)果出來后，患者還可以在手機上直接查看報告，不需要來回跑醫(yī)院打印提取。此外，醫(yī)院通過該平臺發(fā)布醫(yī)院的最新信息，介紹每個科室和醫(yī)生，這樣能夠讓病人更好地了解醫(yī)院、科室和醫(yī)生，為病人提供更好的院前服務(wù)。
自費患者嘗鮮移動互聯(lián)時代“拇指”醫(yī)療
據(jù)杭州支付寶O2O事業(yè)部總經(jīng)理王麗娟介紹，日前支付寶推出“未來醫(yī)院”計劃，希望通過互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)據(jù)的產(chǎn)品和技術(shù)，花5-10年時間，改變未來的醫(yī)療面貌，從而實現(xiàn)以人為本的醫(yī)療服務(wù)模式。
“第一階段將用2年時間，幫助醫(yī)院建立移動醫(yī)療服務(wù)體系，實現(xiàn)從掛號、候診、繳費全流程移動就醫(yī)服務(wù)，提升患者就醫(yī)體驗。第二階段將用3-5年時間激活醫(yī)療服務(wù)全生態(tài)，通過移動互聯(lián)網(wǎng)或其他虛擬的方式在線完成電子處方、就近藥物配送、轉(zhuǎn)診、醫(yī)保實時報銷等就醫(yī)環(huán)節(jié)，更好地解決遠程就醫(yī)、O2O醫(yī)療等問題。第三階段將用5-10年時間建立基于大數(shù)據(jù)的健康管理平臺，為政府衛(wèi)生部門實現(xiàn)全民疾病預(yù)防提供參考和依據(jù)?！彼f，目前第一階段主要用戶是自費患者。
作為首個試點合作的公立醫(yī)院，廣州市婦女兒童醫(yī)療中心是華南地區(qū)最大的婦女兒童醫(yī)療機構(gòu)，2014年最高日門診量近1.5萬人次，年門診量有望突破400萬人次，是全國門診量最大的?？漆t(yī)院。
該院院長夏慧敏介紹，2013年，醫(yī)院門診病人自費結(jié)算占整體的83.09%，其中銀聯(lián)卡及醫(yī)?？ㄖЦ墩家话胱笥摇！叭绻@50%病人的繳費通過移動支付或自助支付，將有效緩解目前門診‘排隊時間長看病時間短’的現(xiàn)象?！?/P>
楊秀峰介紹，自費患者的繳費不受到社保的限制，這些人就是可以使用支付寶錢包的目標人群，而其中兒童患者的父母主要是“80后”和“90后”，他們接受和運用新技術(shù)是比較快的。
智能醫(yī)療能否帶來醫(yī)患關(guān)系的春天?
點點拇指，完成一系列就診手續(xù)。這與過往“排隊三小時看病三分鐘”的情況形成鮮明對比。
相關(guān)調(diào)查報告顯示，縮短等待時間是患者認為醫(yī)院最需要解決的問題，有70%左右的患者認為醫(yī)院應(yīng)該縮短患者等待時間。
“最主要是方便了患者就診。”王麗娟介紹，傳統(tǒng)模式下，患者只能在擁擠的候診室里等候呼叫，生怕走開就會錯過就診時間。而基于移動平臺的新的看病模式將最大程度壓縮掛號、繳費、等待取報告的時間，免去了排隊之苦。
此外，楊秀峰介紹，該智能平臺還能有效識別“黃牛號”。該平臺的一整套智能風控體系，能全天候24小時對每筆支付、每次找回密碼等關(guān)鍵操作進行實時監(jiān)控，第一時間識別一天當中多次掛號、每天掛號的用戶，從而有效識別“黃牛號”，幫助醫(yī)院釋放更多資源。
信息安全問題也是移動醫(yī)療模式中的熱門話題。一些前來就診的患者提出，用手機完成就診手續(xù)，擔心自己的驗單、診療記錄全都放上網(wǎng)，導致個人隱私被泄露。楊秀峰解釋說，從技術(shù)來講，支付寶錢包不需要存儲患者信息，只是負責推送醫(yī)院發(fā)給患者的信息。
業(yè)內(nèi)人士認為，智能醫(yī)療無疑可以成為醫(yī)患關(guān)系的潤滑劑?；颊叩却龝r間縮短，加上與患者有效溝通到位，相互之間的矛盾就自然會減少。
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