傳統(tǒng)實(shí)體藥店在互聯(lián)網(wǎng)的巨大沖擊下該如何破局？

環(huán)球網(wǎng)校醫(yī)學(xué)考試網(wǎng)考后發(fā)布2015年執(zhí)業(yè)藥師資格考試各科真題及答案匯總

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　　對藥店而言，參茸曾經(jīng)是當(dāng)仁不讓的優(yōu)勢品類，(環(huán)球網(wǎng)校醫(yī)學(xué)考試網(wǎng)搜集"傳統(tǒng)實(shí)體藥店在互聯(lián)網(wǎng)的巨大沖擊下該如何破局？"相關(guān)資訊)但隨著商超等更具人氣賣場對參茸品類的爭奪，其在藥店中的份額一路下滑，至今已是商超的絕對主流。

　　不管是之前的參茸產(chǎn)品向大商場轉(zhuǎn)移，還是當(dāng)今的保健品、醫(yī)療器械向電商轉(zhuǎn)移，他們很大的相似點(diǎn)是：對顧客而言，這類產(chǎn)品是具有一定標(biāo)準(zhǔn)的高端消費(fèi)品，過去大商場及當(dāng)今的互聯(lián)網(wǎng)都是通過降低價格來實(shí)現(xiàn)顧客動銷的遷移。

　　而藥店之所以表現(xiàn)被動，主要是沒能在此類產(chǎn)品的服務(wù)方面培養(yǎng)起顧客的信任與依賴感，顧客僅憑自己的認(rèn)知去使用此類產(chǎn)品，當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)打出價格優(yōu)勢時，就會激發(fā)顧客消費(fèi)習(xí)慣的迅速轉(zhuǎn)移。這與其說是互聯(lián)網(wǎng)的價格優(yōu)勢吸引所致，不如說是原來藥店的此類商品對顧客的粘性不足使然。

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　　短期應(yīng)對，以快制勝

　　天下武功，唯快不破。就實(shí)體藥店而言，要想有效應(yīng)對這兩大品類的迅猛遷移，個人認(rèn)為當(dāng)前最需要做的是——敬畏變化快速響應(yīng)，(環(huán)球網(wǎng)校醫(yī)學(xué)考試網(wǎng)搜集"傳統(tǒng)實(shí)體藥店在互聯(lián)網(wǎng)的巨大沖擊下該如何破局？"相關(guān)資訊)如輕以怠之久不應(yīng)戰(zhàn)，等到這兩大品類在電商渠道上銷售大勢已定，恐怕就回天乏力。

　　就實(shí)體藥店而言，一方面要積極開拓這兩大品類的線上銷售渠道，主動探索與掌握線上銷售規(guī)律，以應(yīng)對未來渠道的轉(zhuǎn)變;另一方面，在當(dāng)前的營銷策略應(yīng)對上，也必須主動應(yīng)對，有所作為。

　　在保健品價格方面，首先，對于電商用以吸引眼球的競價商品，尤其是一些銷量較大的高頻次消費(fèi)產(chǎn)品，應(yīng)積極主動地實(shí)行與線上同價，這在某種程度上好比過往專業(yè)便利藥店面對平價藥房的沖擊作出的主動應(yīng)變，可有效扯平價格攻擊之勢而得以實(shí)現(xiàn)新的優(yōu)勢平衡，從而保護(hù)藥店的優(yōu)勢沒有被削弱。

　　同時，可聚焦一些當(dāng)前較為冷門的功能性產(chǎn)品，培養(yǎng)出新的藥店熱銷保健上品群，如番茄紅素、β—胡蘿卜素、輔酶Q10等對疾病起輔助治療的功能性保健品，這些產(chǎn)品的網(wǎng)上渠道短期內(nèi)肯定難成氣候，也無法培養(yǎng)。

　　而就醫(yī)療器械而言，除了在價格上積極應(yīng)對網(wǎng)上渠道以外，還可通過克夷之短的策略去化解。

　　事實(shí)上，在醫(yī)療器械電子商務(wù)領(lǐng)域，線上銷售存在許多難以克服的缺點(diǎn)，如：賣方?jīng)]有廠家，難以保證一手貨源;網(wǎng)店經(jīng)營者良莠不齊，產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)問題較多，經(jīng)常出現(xiàn)以次充好、貨不對板等現(xiàn)象;買賣雙方難以深入溝通，用戶體驗(yàn)不足;誠信問題突出、買家信心不夠等等。作為線下渠道，應(yīng)主動提升醫(yī)療器械類的品牌與品質(zhì)，增強(qiáng)試用、體驗(yàn)等現(xiàn)場互動感，強(qiáng)化售后服務(wù)，甚至主動承攬起線上銷售的后續(xù)服務(wù)，正如手機(jī)、電器等諸多線下渠道，通過做強(qiáng)“小服務(wù)”取勝。

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　　長期應(yīng)對：特色突圍，唯有服務(wù)

　　但就實(shí)體藥店而言，短期應(yīng)對頂多是化解網(wǎng)上的攻勢，根本無法建立起獨(dú)特優(yōu)勢。從互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢來看，未來一定是線上線下的高度融合(環(huán)球網(wǎng)校醫(yī)學(xué)考試網(wǎng)搜集"傳統(tǒng)實(shí)體藥店在互聯(lián)網(wǎng)的巨大沖擊下該如何破局？"相關(guān)資訊)，誰也無法完全取代誰，作為實(shí)體店，最終必須建立起自身的特色優(yōu)勢，與線上渠道相得益彰，共生共榮。

　　其實(shí)，大家從近些年中藥養(yǎng)生類產(chǎn)品尤其是貴細(xì)中藥從商超往藥店的回歸中，應(yīng)該可以得到一些啟示。正是藥店同仁的群起而動，一方面加大了這些產(chǎn)品在藥店的展示氣勢，另一方面加大了藥店的專業(yè)優(yōu)勢，從而讓顧客在中藥養(yǎng)生方面的購買和使用，重新回歸藥店。

　　為此，實(shí)體藥店想要從根本上鞏固與增強(qiáng)保健品、醫(yī)療器械的銷售優(yōu)勢，打造專業(yè)服務(wù)其實(shí)是唯一的出路。

　　通過專業(yè)服務(wù)，讓保健品回歸到為顧客提供營養(yǎng)解決方案的工具化屬性，培養(yǎng)顧客對藥店健康方案提供能力的關(guān)注與依賴。事實(shí)上，保健品的使用比藥品使用更需要專業(yè)支撐，對未病預(yù)防，更加需要結(jié)合人體的生理狀況與生化指標(biāo)水平來合理使用。這些年來，如果說藥品錯用有一定普遍性的話，那么營養(yǎng)保健品的錯用、亂用則更嚴(yán)重。

　　所謂保健，西方科學(xué)講究的是營養(yǎng)均衡，而中醫(yī)中藥科學(xué)講究的是陰陽平衡，二者都強(qiáng)調(diào)具體問題具體分析，不應(yīng)該單憑一知半解就進(jìn)行簡單增補(bǔ)，更不應(yīng)該人云亦云跟風(fēng)使用。

　　利用實(shí)體藥店時間、地點(diǎn)等便利優(yōu)勢，再配以專業(yè)服務(wù)，讓醫(yī)療器械產(chǎn)品的銷售演變成檢測、理療方案的銷售;把實(shí)體藥店變成能幫顧客檢定、校正、維修、養(yǎng)護(hù)醫(yī)療器械的售后中心;同時，讓我們的實(shí)體藥店成為幫助顧客合理使用醫(yī)療器械的體驗(yàn)和培訓(xùn)中心，讓各種醫(yī)療器械真正造福周邊百姓。(來源：廣州日報)

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