廈門(mén)醫(yī)患糾紛調(diào)解可自主點(diǎn)老師 已覆蓋15家醫(yī)院
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第三方調(diào)解能否公平公正，調(diào)解老師是否值得信任?在點(diǎn)調(diào)制推行之前，這是醫(yī)患糾紛當(dāng)事人心中最大的疑慮。
所謂“點(diǎn)調(diào)制”即醫(yī)患雙方當(dāng)事人在醫(yī)患糾紛調(diào)解老師庫(kù)中，自主選擇醫(yī)學(xué)老師、法學(xué)老師、調(diào)解員、社會(huì)監(jiān)督員組成調(diào)解小組，來(lái)進(jìn)行案件調(diào)解的一種醫(yī)患糾紛調(diào)處模式。自2014年1月試行以來(lái)，市醫(yī)調(diào)委共受理并組織調(diào)解案件40起，已達(dá)成書(shū)面調(diào)解協(xié)議案件31起。經(jīng)調(diào)解無(wú)過(guò)錯(cuò)平息案件2起，調(diào)解成功率82.5%，協(xié)議履行率100%。
“不僅可以免費(fèi)咨詢(xún)，免費(fèi)調(diào)解，還可以挑選自己信得過(guò)的老師?！币幻颊咴谡{(diào)解結(jié)束后表示，現(xiàn)在的醫(yī)患糾紛調(diào)解機(jī)制越來(lái)越公平公開(kāi)。
進(jìn)入廈門(mén)市醫(yī)患糾紛調(diào)解委員會(huì)辦公場(chǎng)所，最顯眼的莫過(guò)于一臺(tái)被稱(chēng)為“點(diǎn)調(diào)機(jī)”的機(jī)器，它備受醫(yī)患糾紛當(dāng)事人歡迎。輕輕一點(diǎn)，廈門(mén)市醫(yī)患糾紛第三方調(diào)解老師組成員情況赫然在冊(cè)，每位調(diào)解員、社會(huì)監(jiān)督員、醫(yī)學(xué)老師、法學(xué)老師的專(zhuān)長(zhǎng)、執(zhí)業(yè)時(shí)間等信息也都一目了然。
醫(yī)患雙方當(dāng)事人可以從390名老師中指定老師組成調(diào)解小組，這種方式彰顯了第三方調(diào)解的中立性、公平性和公開(kāi)性，也增強(qiáng)了醫(yī)患雙方對(duì)醫(yī)調(diào)委的信任度。
鏡頭
螺釘未取出
調(diào)解后患者獲賠
2013年4月，患者阿水(化名)因“摔傷致左跟部腫痛、功能障礙6小時(shí)”到廈門(mén)某三甲醫(yī)院進(jìn)行“左跟骨骨折切開(kāi)復(fù)位內(nèi)固定術(shù)”，后拍片顯示骨折愈合良好。5月份，阿水想取出骨內(nèi)的固定。在隨后的手術(shù)中，醫(yī)生幫他取出跟骨后結(jié)節(jié)部螺釘3枚，但還有2枚螺釘與鋼板結(jié)合緊密，螺釘滑牙，無(wú)法取出。
阿水因鋼板未取出有不適感，精神壓力大。在與醫(yī)院多次協(xié)商溝通無(wú)果后，矛盾升級(jí)，阿水于2014年6月到市醫(yī)調(diào)委申請(qǐng)第三方調(diào)解。
由于“點(diǎn)調(diào)制”的成功推行，阿水和醫(yī)院雙方在市醫(yī)調(diào)委工作人員的見(jiàn)證下，當(dāng)場(chǎng)使用點(diǎn)調(diào)機(jī)從老師庫(kù)里挑選自己信賴(lài)的調(diào)解員、社會(huì)監(jiān)督員、醫(yī)學(xué)老師、法學(xué)老師共同組成了調(diào)解小組。
安撫阿水的情緒后，廈門(mén)市醫(yī)調(diào)委根據(jù)雙方挑選的老師，迅速組織調(diào)解。調(diào)解老師首先讓雙方對(duì)案件事實(shí)及爭(zhēng)議焦點(diǎn)進(jìn)行了充分陳述。此舉一方面有利于查清事實(shí)，明確矛盾關(guān)鍵所在，另一方面也有利于當(dāng)事人釋放多日來(lái)積壓的壓力。其次，調(diào)解小組進(jìn)行了內(nèi)部討論，進(jìn)一步確認(rèn)診療過(guò)程中醫(yī)方是否存在過(guò)錯(cuò)及該過(guò)錯(cuò)與患者當(dāng)前的損害是否有因果關(guān)系，從而判斷患方提出的賠償金額是否合理。
◎調(diào)解小組合議：
明確責(zé)任及賠償方案后，調(diào)解小組以“背靠背”的方式分別做醫(yī)患雙方工作。通過(guò)近2小時(shí)耐心疏導(dǎo)，醫(yī)患雙方終于互相諒解，醫(yī)方一次性賠償患方人民幣3.5萬(wàn)元。
鏡頭
胎兒流產(chǎn)
醫(yī)患調(diào)解后言和
2014年1月某天，已懷孕16周的小美(化名)在凌晨0時(shí)許突然肚子劇烈疼痛，下體出血。由于之前產(chǎn)檢知道懷有雙胞胎，家人十分重視，他們立即撥打120。15分鐘后，小美被送到某三甲醫(yī)院。此時(shí)，小美覺(jué)得肚子發(fā)硬，而且伴隨著陣陣疼痛，她已經(jīng)生出來(lái)了一個(gè)胎兒。
當(dāng)班護(hù)士立即測(cè)量生命征，電話通知產(chǎn)科及運(yùn)送部門(mén)。小美被送入產(chǎn)科后下腹疼痛明顯，陰道出血多，腹部宮縮緊，醫(yī)生告知流產(chǎn)難以避免。但小美和她的家人強(qiáng)烈要求保住腹中的第二個(gè)孩子，值班醫(yī)師再次告知按診療規(guī)范不能予以保胎，再次建議立即住院觀察治療。
然而，小美的家人卻要求將小美轉(zhuǎn)至另一家三甲醫(yī)院，令人遺憾的是腹中胎兒也未能保住。小美及其家人在對(duì)第二個(gè)胎兒未能保住感到悲傷惋惜的同時(shí)，認(rèn)為目前這一后果都是由第一家接診的三甲醫(yī)院診療不當(dāng)造成的。他們認(rèn)為醫(yī)生沒(méi)有果斷地采取搶救保胎措施，存在嚴(yán)重過(guò)失，要求院方賠償人民幣10萬(wàn)元。
而院方認(rèn)為，根據(jù)醫(yī)學(xué)診療常規(guī)，第二個(gè)胎兒流產(chǎn)難以避免，按診療常規(guī)不能予以保胎，而應(yīng)立即住院觀察治療。醫(yī)院的診療行為與小美的流產(chǎn)結(jié)果不存在因果關(guān)系。雙方爭(zhēng)鋒相對(duì)，矛盾升級(jí)，在無(wú)法自行協(xié)商的情況下，雙方共同到市醫(yī)調(diào)委申請(qǐng)第三方調(diào)解。
◎調(diào)解小組合議：
最終，醫(yī)患雙方互相諒解，握手言和，小美理解自己流產(chǎn)是由于病情所致，而非醫(yī)院診療不當(dāng);而醫(yī)院也出于人道主義角度給予小美5000元的精神撫慰。至此，一場(chǎng)重大醫(yī)患糾紛通過(guò)第三方調(diào)解得到有效處置。
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