2015年咨詢工程師《咨詢概論》復(fù)習(xí)考點(diǎn)8

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　　工程咨詢業(yè)務(wù)過(guò)程管理與控制

　　(一)組成咨詢業(yè)務(wù)工作小組

　　咨詢單位都是以項(xiàng)目為基本單元來(lái)完成咨詢?nèi)蝿?wù)的，所以，建立有效的執(zhí)行項(xiàng)目的組織形式十分重要。

　　1.項(xiàng)目組

　　項(xiàng)目組是在總部的支持下實(shí)施項(xiàng)目的組織機(jī)構(gòu)，其最大特點(diǎn)是依據(jù)項(xiàng)目而成立，一個(gè)項(xiàng)目組只負(fù)責(zé)完成一個(gè)項(xiàng)目的全部工作任務(wù)。項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)組建、領(lǐng)導(dǎo)和管理項(xiàng)目組工作，是咨詢單位法定代表人在承擔(dān)的咨詢項(xiàng)目上的委托代理人，代表咨詢單位向客戶提交咨詢報(bào)告及技術(shù)文件。咨詢單位根據(jù)項(xiàng)目規(guī)模的大小和難易程度，選派合適的咨詢老師擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理。對(duì)于工作周期長(zhǎng)的大型項(xiàng)目，項(xiàng)目經(jīng)理亦可由咨詢單位專業(yè)部門負(fù)責(zé)人甚至高層人員出任，可在全咨詢單位范圍內(nèi)選調(diào)組員。

　　典型的項(xiàng)目組實(shí)行三級(jí)管理：

　　(1)第一級(jí)為項(xiàng)目經(jīng)理，并由計(jì)劃協(xié)調(diào)工程師協(xié)助工作;

　　(2)第二級(jí)為設(shè)計(jì)經(jīng)理、施工管理經(jīng)理、采購(gòu)經(jīng)理等;

　　(3)第三級(jí)為專業(yè)組。

　　為了提高機(jī)構(gòu)的運(yùn)行效率，項(xiàng)目組成員和項(xiàng)目經(jīng)理可在多個(gè)項(xiàng)目間流動(dòng),實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)內(nèi)部專業(yè)人員的動(dòng)態(tài)配置，這種流動(dòng)性是與其他公司組織的主要區(qū)別。

　　2.支持組

　　有些工程咨詢單位除了設(shè)置項(xiàng)目組之外，還為一些大型復(fù)雜項(xiàng)目組成項(xiàng)目支持組，與項(xiàng)目組一起完成工作任務(wù)。支持組一般主要負(fù)責(zé)完成計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)、工程計(jì)算、工程制圖等項(xiàng)目設(shè)計(jì)后續(xù)工作以及文件出版等輔助性工作。

　　項(xiàng)目組與支持組人員按照分工協(xié)作的原則，為完成項(xiàng)目任務(wù)共同工作，所不同的只是在管理上他們分別屬于項(xiàng)目組管理與行政管理兩個(gè)體系。支持組也可以根據(jù)具體情況，同時(shí)或交替向多個(gè)實(shí)施中的項(xiàng)目提供支持。項(xiàng)目經(jīng)理除全權(quán)負(fù)責(zé)項(xiàng)目組的工作同時(shí)，還要與咨詢單位的各部門經(jīng)常協(xié)調(diào)，在各方支持下完成既定任務(wù)。

　　(二)項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制度

　　1.項(xiàng)目經(jīng)理的責(zé)任與權(quán)限

　　盡管各工程咨詢單位對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的授權(quán)不盡相同，不同規(guī)模項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理的責(zé)任與權(quán)限也不是一成不變，但大體可歸納為以下幾個(gè)方面：

　　(1)責(zé)任

　?、俅碜稍儐挝粸榭蛻糸_(kāi)展項(xiàng)目服務(wù);

　?、谥贫?xiàng)目組工作計(jì)劃;

　?、劢M織并聘用項(xiàng)目組成員;

　?、馨l(fā)揮項(xiàng)目管理中的領(lǐng)導(dǎo)作用;

　?、輽z查并上報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展情況;

　?、迏f(xié)調(diào)項(xiàng)目組與咨詢單位各部門的聯(lián)系;

　?、甙搭A(yù)算控制項(xiàng)目的開(kāi)支;

　?、嗵幚眄?xiàng)目經(jīng)理部的善后工作。

　　(2)權(quán)限

　?、俟芾眄?xiàng)目組的全部工作;

　?、诔浞掷米稍儐挝毁Y源完成項(xiàng)目;

　?、叟鷾?zhǔn)項(xiàng)目組人員、計(jì)劃變更;

　?、苄拚?xiàng)目組預(yù)算;

　?、菖鷾?zhǔn)項(xiàng)目組的工作報(bào)告。

　　2.項(xiàng)目經(jīng)理的素質(zhì)要求

　　項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備下列素質(zhì)：

　　(1)具有符合咨詢項(xiàng)目管理要求的領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)能力;

　　(2)具有相應(yīng)的咨詢項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)和業(yè)績(jī);

　　(3)具有咨詢項(xiàng)目管理任務(wù)的專業(yè)技術(shù)、管理、經(jīng)濟(jì)和法律知識(shí);

　　(4)具有良好的職業(yè)道德。

　　3.對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的考核

　　對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的考核主要涉及以下方面：

　　(1)工程咨詢合同的履約情況;

　　(2)項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目實(shí)施中的領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)水平;

　　(3)發(fā)現(xiàn)和處理意外事件的措施是否得力;

　　(4)項(xiàng)目咨詢報(bào)告質(zhì)量的評(píng)價(jià)結(jié)果;

　　(5)項(xiàng)目組的利潤(rùn)指標(biāo)的完成情況;

　　(6)客戶和咨詢單位對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理工作的滿意程度。

　　(三)咨詢項(xiàng)目過(guò)程管理

　　1.咨詢項(xiàng)目計(jì)劃

　　項(xiàng)目計(jì)劃在很大程度上決定了項(xiàng)目的成功與失敗，咨詢項(xiàng)目計(jì)劃和控制的主要特點(diǎn)包括以下幾個(gè)方面：

　　(1)必須了解項(xiàng)目目的和客戶為什么要這么做，明確項(xiàng)目的結(jié)果以及完成工作的時(shí)間;

　　(2)明確為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)應(yīng)該采取哪些步驟，什么樣的輔助目標(biāo)會(huì)影響該計(jì)劃;

　　(3)明確自己是否已經(jīng)具備所需的資源;

　　(4)控制項(xiàng)目的進(jìn)度，需要設(shè)計(jì)哪些“里程碑”;

　　2.咨詢項(xiàng)目管理流程

　　咨詢項(xiàng)目管理的一般流程包括：

　　(1)任務(wù)分解(Job definition)包括按咨詢?nèi)蝿?wù)環(huán)節(jié)分解和按專業(yè)分解;

　　(2)計(jì)劃(Planning)包括建立組織結(jié)構(gòu)，確定由誰(shuí)完成任務(wù)，確定何時(shí)開(kāi)始和結(jié)束任務(wù)，完成哪些任務(wù)等;

　　(3)執(zhí)行(Doing)包括組織人力及其他資源，發(fā)現(xiàn)和克服限制條件，執(zhí)行咨詢?nèi)蝿?wù)，進(jìn)行質(zhì)量控制等;

　　(4)檢查和改進(jìn)(Checking & Improving)包括檢測(cè)、分析存在的問(wèn)題(進(jìn)度、質(zhì)量、任務(wù)、目標(biāo)等方面)、進(jìn)行修正等;

　　(5)項(xiàng)目結(jié)束(Testing & Acceptance)包括文檔整理、項(xiàng)目驗(yàn)收以及修正問(wèn)題等;

　　(6)支持和培訓(xùn)(Support & Training)

　　3.咨詢項(xiàng)目管理的主要工作

　　做好咨詢業(yè)務(wù)項(xiàng)目管理要做好以下幾項(xiàng)關(guān)鍵工作：

　　(1)落實(shí)責(zé)任;

　　(2)界定項(xiàng)目;項(xiàng)目應(yīng)有清晰的界定，包括具體的目標(biāo)、成本與利益、完成產(chǎn)品、成功地衡量標(biāo)準(zhǔn)、基本的假設(shè)。目標(biāo)應(yīng)符合SMART原則：具體、可衡量、可實(shí)現(xiàn)、務(wù)實(shí)和有時(shí)間約束。完成的產(chǎn)品應(yīng)具體可見(jiàn)，包括咨詢報(bào)告、培訓(xùn)材料、演示說(shuō)明文件、個(gè)人技能的提高等。

　　(3)關(guān)鍵路徑行動(dòng)計(jì)劃;

　　(4)時(shí)間、成本、質(zhì)量的管理和控制。

　　(四)咨詢項(xiàng)目過(guò)程控制

　　咨詢項(xiàng)目監(jiān)控體系是咨詢項(xiàng)目整體管理中的一部分，其作用非常重要，但很容易被忽視，在項(xiàng)目初始階段應(yīng)該包含監(jiān)控體系。

　　完整的咨詢項(xiàng)目監(jiān)控體系應(yīng)執(zhí)行以下制度：

　　1.報(bào)告機(jī)制;

　　2.溝通機(jī)制;

　　3.跟蹤機(jī)制;尤其項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)很大時(shí)寫項(xiàng)目日記非常重要。

　　4.文檔管理機(jī)制;

　　5.計(jì)劃變更控制機(jī)制。