2015年咨詢工程師《組織與管理》考點(diǎn):過程控制的基本程序

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　　國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(1SO)和國際咨詢工程師聯(lián)合會(FIDIC)推薦采用國際通用的PDCA(Plan―Do―Check―Act)循環(huán)方法。

　　1.計劃(Plan)

　　即為完成項(xiàng)目目標(biāo)而編制一個可操作的運(yùn)轉(zhuǎn)程序和作業(yè)計劃。主要工作內(nèi)容包括：①明確工作目標(biāo)并按工作分解結(jié)構(gòu)(WBS)原理將工作層層分解，確立每項(xiàng)作業(yè)的具體目標(biāo);②明確實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的具體操作過程;③確定過程順序和相互作用;④為運(yùn)行和控制過程確定準(zhǔn)則和方法;⑤明確保證必需的資源和信息以有效支持過程運(yùn)行;⑥在以上工作的基礎(chǔ)上作出詳細(xì)工作計劃;⑦對工程項(xiàng)目計劃進(jìn)行評審、批準(zhǔn)。

　　2.實(shí)施(Do)

　　實(shí)施過程就是從資源投入到成果實(shí)現(xiàn)的過程，主要就是協(xié)調(diào)人力和其他資源以執(zhí)行工程項(xiàng)目計劃。在這個過程中，工程項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)必須對存在于工程項(xiàng)目中的各種技術(shù)和組織界面進(jìn)行管理;并做好記錄，包括人力和其他資源的投入、活動過程、成果的評審、確認(rèn)等的記錄。

　　3.檢查(Check)

　　就是通過對進(jìn)展情況進(jìn)行不斷的監(jiān)測和分析，以預(yù)防質(zhì)量不合格、預(yù)防工期延誤、預(yù)防費(fèi)用超支，確保工程項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

　　4.處理(Act)

　　處理措施包括兩方面。一方面是客觀情況變化，必須采取必要的措施調(diào)整計劃，特別是變化影響到費(fèi)用、進(jìn)度、質(zhì)量、風(fēng)險等方面，必須做出相應(yīng)的變更。另一方面，通過分析發(fā)現(xiàn)管理工作有缺陷，就應(yīng)提出改進(jìn)管理的措施，使管理工作持續(xù)進(jìn)行。

　　PDCA循環(huán)實(shí)際上是有效進(jìn)行任何一項(xiàng)工作的合乎邏輯的工作程序。PDCA四個過程不是運(yùn)行一次就完結(jié)，而是要周而復(fù)始地進(jìn)行，其基本模型如圖1-7所示。工程項(xiàng)目的PDCA循環(huán)呈現(xiàn)階梯式上升的趨勢。PDCA循環(huán)不是在同一水平上循環(huán)，每循環(huán)一次，就解決一部分問題，取得一部分成果，工作就前進(jìn)一步。到了下一次循環(huán)，又有了新的目標(biāo)和內(nèi)容。圖1―8表示了工程項(xiàng)目PDCA循環(huán)階梯式上升的過程。

　　需要指出的是，在過程控制過程中，上述的PDCA循環(huán)規(guī)則，著重說明管理工作是一個持續(xù)改進(jìn)的過程，它沒有包括項(xiàng)目的啟動和收尾兩個子過程。實(shí)際全過程可以用下圖表示。