咨詢工程師輔導資料：過程控制

更新時間：2009-10-19 15:27:29 來源：|0

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　　過程控制

　　(一)過程控制的含義

　　上面講述了目標的系統(tǒng)管理，但無論總目標還是各項子目標的實現都有一個投入到產出實現目標的過程，就是利用過程控制的原理，通過工作流(或業(yè)務流)對實現目標的過程、相關資源及投入過程進行動態(tài)管理，預先安排好過程最佳步驟、流程、控制方法以及資源需求，規(guī)定好組織內各部門之間的關鍵活動的接口，及時測量、統(tǒng)計關鍵活動的成果并及時反饋，不斷改進，從而更有效地使用資源，既滿足顧客的要求，又降低成本、保證質量和進度，使相關方受益。

　　(二)兩類項目過程

　　項目過程分為兩大類，一類是創(chuàng)造項目產品的過程。創(chuàng)造項目產品的過程因產品的不同而各異，創(chuàng)造工程項目產品的典型過程為前期籌劃一設計一采購一施工一驗收一總結評價，這些過程關注實現項目產品的特性、功能和質量。另一類是項目管理過程，不因產品不同而各異，它們的典型過程是啟動‘計劃一實施一檢查一處理，也可以把檢查和處理兩個過程合并起來叫控制過程。上述兩類項目過程在項目中是不可分離的，是相互依存的。創(chuàng)造項目產品的過程是項目的基礎，是項目管理的對象。項目管理過程是對創(chuàng)造項目產品過程的管理，不能滿足于參與創(chuàng)造項目產品的過程而忽視項目管理過程;創(chuàng)造項目產品的過程只能保證項目產品的功能特性，而項目管理的過程則是利用項目管理的先進技術和工具保證項目的效率和效益。

　　(三)過程控制的基本程序

　　國際標準化組織(1SO)和國際咨詢工程師聯合會(FIDIC)推薦采用國際通用的 PDCA(Plan―Do―Check―Act)循環(huán)方法。

　　1.計劃(Plan)

　　即為完成項目目標而編制一個可操作的運轉程序和作業(yè)計劃。主要工作內容包括：①明確工作目標并按工作分解結構(WBS)原理將工作層層分解，確立每項作業(yè)的具體目標;②明確實現目標的具體操作過程;③確定過程順序和相互作用;④為運行和控制過程確定準則和方法;⑤明確保證必需的資源和信息以有效支持過程運行;⑥在以上工作的基礎上作出詳細工作計劃;⑦對工程項目計劃進行評審、批準。

　　2.實施(Do)

　　實施過程就是從資源投入到成果實現的過程，主要就是協(xié)調人力和其他資源以執(zhí)行工程項目計劃。在這個過程中，工程項目管理團隊必須對存在于工程項目中的各種技術和組織界面進行管理;并做好記錄，包括人力和其他資源的投入、活動過程、成果的評審、確認等的記錄。

　　3.檢查(Check)

　　就是通過對進展情況進行不斷的監(jiān)測和分析，以預防質量不合格、預防工期延誤、預防費用超支，確保工程項目目標的實現。

　　4.處理(Act)

　　處理措施包括兩方面。一方面是客觀情況變化，必須采取必要的措施調整計劃，特別是變化影響到費用、進度、質量、風險等方面，必須做出相應的變更。另一方面，通過分析發(fā)現管理工作有缺陷，就應提出改進管理的措施，使管理工作持續(xù)進行。

　　PDCA循環(huán)實際上是有效進行任何一項工作的合乎邏輯的工作程序。PDCA四個過程不是運行一次就完結，而是要周而復始地進行，其基本模型如圖1-7所示。工程項目的PDCA循環(huán)呈現階梯式上升的趨勢。PDCA循環(huán)不是在同一水平上循環(huán)，每循環(huán)一次，就解決一部分問題，取得一部分成果，工作就前進一步。到了下一次循環(huán)，又有了新的目標和內容。圖1―8表示了工程項目PDCA循環(huán)階梯式上升的過程。

　　需要指出的是，在過程控制過程中，上述的PDCA循環(huán)規(guī)則，著重說明管理工作是一個持續(xù)改進的過程，它沒有包括項目的啟動和收尾兩個子過程。實際全過程可以用圖1-9表示。

　　(四)過程網絡

　　工程項目的實現過程不是一個單一的過程，而是許多分過程和子過程的集合體。有些過程是順序性的，前一過程的結束是后一過程的開始，而相當多的過程是可以平行交叉的，有不少過程還是相互滲透相互結合的。因此工程項目的過程控制，實際上是對結合在一起的互動過程進行網絡管理。每個過程和過程網絡的控制，都可以采用PDCA循環(huán)的動態(tài)管理模式。通過循環(huán)管理達到以下目的：①選擇最佳路徑;②確定過程有效運行條件、控制關鍵點和方法;③明確各過程的聯系，界定過程間的接口;④協(xié)調各過程活動;⑤確定監(jiān)視、測量、分析過程的方法和步驟;⑥確保持續(xù)改進。

　　(五)動態(tài)控制

　　工程項目一次性、固定性、諸多因素帶有不確定性等特點決定了其過程控制的動態(tài)特征，必須在項目實施過程中根據情況的變化進行項目目標的動態(tài)控制。動態(tài)控制廣泛應用于工程項目的進度控制、費用控制、質量控制等過程中。以費用控制為例，其基本原理如圖1-10所示。工程項目動態(tài)控制的糾偏措施主要有：組織措施、管理措施、經濟措施、技術措施等。