2019咨詢工程師《組織與管理》第十一章教材講解：工程項(xiàng)目質(zhì)量管理概述

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第十一章 工程項(xiàng)目質(zhì)量管理

第一節(jié) 概 述

一、工程項(xiàng)目質(zhì)量管理的目的和意義

(一)工程項(xiàng)目質(zhì)量管理的目的

工程項(xiàng)目質(zhì)量管理的目的，是通過管理工作，使建設(shè)項(xiàng)目科學(xué)決策、精心設(shè)計(jì)、精心施工，建設(shè)質(zhì)量合格的工程項(xiàng)目，保證投資目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

(二)質(zhì)量管理的意義

(1)加強(qiáng)管理，保證質(zhì)量，才能實(shí)現(xiàn)投資者的期望。

(2)搞好工程項(xiàng)目的質(zhì)量管理，是項(xiàng)目管理者對(duì)國(guó)家和社會(huì)應(yīng)盡的義務(wù)。

(3)工程質(zhì)量不好，不僅給投資者帶來損失，造成社會(huì)性損失浪費(fèi)，而且會(huì)給各參與方帶來利益和聲譽(yù)上的損失。

二、工程項(xiàng)目質(zhì)量管理的特點(diǎn)

(1)工程項(xiàng)目的質(zhì)量特性較多。

(2)工程項(xiàng)目形體龐大，高投入，周期長(zhǎng)，牽涉面廣，風(fēng)險(xiǎn)多。

(3)影響工程項(xiàng)目質(zhì)量因素多。

(4)工程項(xiàng)目質(zhì)量管理難度較大。

(5)工程項(xiàng)目質(zhì)量具有隱蔽性。

三、工程項(xiàng)目質(zhì)量管理的基礎(chǔ)理論和質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)

(一)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)理論

(1)過程管理理論 PDCA 循環(huán)，計(jì)劃-實(shí)施-檢查-控制

(2)三階段控制理論

事前、事中、事后控制。事前計(jì)劃預(yù)控，事中自控和監(jiān)控，事后偏差糾正

(3)三全控制全面質(zhì)量管理、全過程質(zhì)量管理、全員參與。

(二)國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)組織(ISO)

制定的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系規(guī)定了質(zhì)量管理的 8 項(xiàng)基本原則

1、以顧客關(guān)注為焦點(diǎn)

2、領(lǐng)導(dǎo)作用

3、全員參與

4、過程方法(四大過程：管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、測(cè)量分析和改進(jìn))

5、管理的系統(tǒng)方法

6、持續(xù)改進(jìn)(持續(xù)改進(jìn)應(yīng)是生產(chǎn)、服務(wù)組織追求的一個(gè)永恒目標(biāo))

7、基于事實(shí)的決策方法

8、互利的供方關(guān)系四、建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系

建立項(xiàng)目質(zhì)量管理體系的基本方法和步驟是：

(1)確定項(xiàng)目管理的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。

(2)結(jié)合項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)(WBS)，把質(zhì)量目標(biāo)層層分解，使各項(xiàng)工作目標(biāo)和質(zhì)量目標(biāo)結(jié)合起來。

(3)結(jié)合項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)職能的分層次分解，把質(zhì)量管理的職能(包括直接質(zhì)量活動(dòng)和間接質(zhì)量活動(dòng))分層次分解到各職能部門、各個(gè)作業(yè)人員。

(4)在質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量管理職能分層分解的基礎(chǔ)上，參照企業(yè)的質(zhì)量管理體系文件，制訂出適合本工程項(xiàng)目的質(zhì)量管理體系文件，包括質(zhì)量手冊(cè)、質(zhì)量管理體系程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書。

(5)制訂具體的可操作的質(zhì)量計(jì)劃。質(zhì)量計(jì)劃的內(nèi)容包括：

1)明確各層次的質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量管理職能。

2)明確各層次之間的配合和接口。

3)明確實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的過程順序，明確過程中進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)測(cè)的環(huán)節(jié)和頻率以及標(biāo)準(zhǔn)。

4)確定和提供實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的資源。

5)明確記錄和報(bào)告數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)表格。

(6)按質(zhì)量計(jì)劃組織實(shí)施。按規(guī)定進(jìn)行監(jiān)測(cè)，做好監(jiān)測(cè)記錄。

(7)及時(shí)清除不合格工程，并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

歷年考題

【12 年】

52.工程質(zhì)量管理的“三全控制”是指( )。

A.全面質(zhì)量控制、全過程質(zhì)量控制和全員參與控制

B.全面質(zhì)量控制、全方位質(zhì)量控制和全員參與控制

C.全要素質(zhì)量控制、全方位質(zhì)量控制和全員參與控制

D.全要素質(zhì)量控制、全過程質(zhì)量控制和全員參與控制

答案：A

【11 年】

52.工程項(xiàng)目具體質(zhì)量計(jì)劃的主要工作不包括( )。

A.確定影響工程項(xiàng)目質(zhì)量的因素

B.明確項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)各層次的質(zhì)量管理職能

C.編制收集記錄數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)表格

D.明確項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)各層次間的配合和接口

答案：A

【07 年】

54.建立質(zhì)量管理體系的基本步驟包括：①建立項(xiàng)目管理質(zhì)量方針和目標(biāo);②持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系;③結(jié)合 WBS 分解質(zhì)量目標(biāo);④制定項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)書;⑤按照質(zhì)量計(jì)劃組織實(shí)施;⑥結(jié)合項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)職能分解質(zhì)量管理職能。正確的順序是( )。

A.①～②～③～④～⑤～⑥

B.①～⑥～③～⑤～②～④

C.①～③～⑥～④～⑤～②

D.①～⑥～③～④～②～⑤

答案：C

復(fù)習(xí)指導(dǎo)：本節(jié)內(nèi)容較難掌握，歷年考試中本節(jié)接近一題，但是考察的范圍較廣，很難掌握，掌握標(biāo)題性內(nèi)容。