2018咨詢工程師《組織管理》考點：工程項目的溝通管理

　　【摘要】2018年咨詢工程師新一輪的考試掀起了，你準備的怎么樣了？"工程項目的溝通管理"是2018年咨詢工程師考試重點跟小編一起來復(fù)習吧！更多資訊請繼續(xù)關(guān)注環(huán)球網(wǎng)校。

　　一、概述

　　(一)工程項目溝通管理的含義和形式1.工程項目溝通管理的含義溝通的重要性性體現(xiàn)在：

　　(1)為項目的決策和計劃提供信息。

　　(2)作為組織和控制管理過程的依據(jù)和手段。

　　(3)是改善人際關(guān)系，構(gòu)建項目管理團隊必不可少的條件。

　　(4)是項目管理人員成功進行項目管理的重要手段。

　　2.工程項目溝通的形式注意溝通方式的分類

　　(1)正式溝通

　　由項目的組織結(jié)構(gòu)圖、項目流程、項目管理流程、信息流程和確定的運行規(guī)則構(gòu)成，包括：項目手冊、各種書面文件、協(xié)調(diào)會議

　　(2)非正式溝通

　　二、工程項目溝通的主要內(nèi)容

　　(一)內(nèi)部溝通

　　(1)解釋工作成果要求。

　　(2)明確所期望付出的努力以及工作期限。

　　(3)盡可能告知他們可能遇到的困難以及所需要的特別信息，為他們走向成功做好準備。

　　(4)當面進行工作任務(wù)的分配交接，留出充足的時間進行答疑和討論。

　　(二)外部溝通

　　(1)與上級企業(yè)管理層的溝通

　　(2)與業(yè)主的溝通

　　(3)與設(shè)計單位的溝通

　　(4)與監(jiān)理機構(gòu)的溝通

　　(5)與供應(yīng)商的溝通

　　(6)與其他單位的溝通

　　三、消除溝通障礙

　　1.常見的溝通問題

　　(1)發(fā)送者的障礙

　　包括語言障礙、發(fā)送者個人問題、心理或個性問題

　　(2)信息傳遞的障礙

　　(3)接受者的障礙

　　(4)組織內(nèi)部固有的障礙

　　(5)反饋的忽視

　　2.如何實現(xiàn)工程項目的有效溝通

　　(1)提高發(fā)送者溝通的語言能力和心理水平

　　(2)注重信息傳遞的及時性

　　(3)堅持統(tǒng)一目標的原則

　　(4)設(shè)置合理的組織機構(gòu)、營造和諧的組織氣氛

　　(5)建立溝通的反饋機制

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