2018咨詢工程師《組織管理》易考點：工程項目綜合管理

　　工程項目綜合管理的目標體系:系統(tǒng)整體優(yōu)化為目標;成果性目標和約束性目標構(gòu)成的目標系統(tǒng)。

　　構(gòu)成工程項目管理的三大直接績效目標可以歸結(jié)為:進度、質(zhì)量和成本。

　　工程項目綜合管理的特征:

　　(1)多元性

　　(2)相關(guān)性

　　(3)均衡性

　　(4)層次性

　　(5)動態(tài)性

　　變更控制的原則:

　　(1)原先定義好的項目范圍和整體目標要求必須不斷地保持

　　(2)在制定項目計劃時,加強風險分析,在進度安排上留有適當余地,在費用安排上考慮一定的不可預(yù)見費,這樣就可以減少計劃變更的幾率

　　(3)盡量減少變更帶來的影響.能微調(diào)就微調(diào),能局部調(diào)整就局部調(diào)整

　　(4)建立嚴格的變更評審和批準程序.重大變更必須取得業(yè)主同意

　　(5)變更評審前要與有關(guān)部門進行反復協(xié)商溝通.方法:老師判斷;變更控制委員會

　　績效評價方法:

　　(1)關(guān)鍵績效指標法

　　(2)平衡計分卡法(財務(wù)、客戶、內(nèi)部運營、學習與成長4個角度)

　　(3)贏得值法

　　工程項目溝通的形式:

　　(1)按照是否需要反饋:雙向溝通和單向溝通

　　(2)按信息流向:垂直溝通(按組織層次上下之間溝通)、橫向溝通(同層次的組織單元之間的溝通)、網(wǎng)絡(luò)狀溝通

　　(3)按溝通媒介:語言溝通、非語言溝通

　　(4)按溝通范圍:項目內(nèi)部溝通、外部溝通

　　(5)按正式程度:正式溝通(項目手冊、各種書面文件、協(xié)調(diào)會議)、非正式溝通.溝通障礙:發(fā)送者的障礙(語言障礙、發(fā)送者個人問題、心理和個性問題);信息傳遞障礙;接收者的障礙;組織內(nèi)部固有的障礙;反饋的忽視

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