講義:工程項目人力資源管理的基本內(nèi)容6.2

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　　第二節(jié)　工程項目人力資源管理的基本內(nèi)容

　　一、項目團隊組織計劃

　　(一)團隊組織計劃的內(nèi)容(高頻考點)

　　組織計劃通常包括四方面的內(nèi)容：角色和職責(zé)安排、人員配備計劃、組織關(guān)系圖和有關(guān)說明。

　　1.角色和職責(zé)安排

　　為了做好項目組織計劃工作，首先要進行工作分析。工作分析是人力資源管理的最為基礎(chǔ)性的工作，在制訂人力資源組織計劃前，先對每一工作的職責(zé)、任務(wù)、工作環(huán)境、任職條件等進行審定，并對目前、近期及中遠期的工作量進行預(yù)測分析。

　　在分析每個角色和職責(zé)時，要考慮其角色、職責(zé)、職權(quán)與能力要求。

　　角色是指在項目工作中誰來做某一事情，而職責(zé)則是回答團隊成員應(yīng)該履行的工作，職權(quán)是使用項目資源，做出決策以及批準的權(quán)力，而能力則是為實現(xiàn)其角色，履行其職責(zé)、職權(quán)所需要具備的技能和才干。項目的角色和職責(zé)必須分配給合適的項目參與者。角色和職責(zé)可能安排給某單個人，也可能是安排給某組成員。被安排者可能是項目組織的一部分，也可能是組織外的一部分。在項目職責(zé)安排時，項目團隊的工作應(yīng)與公司內(nèi)部的職能部門如工程、市場或財務(wù)部門等有機結(jié)合起來。

　　描述團隊成員的角色與職責(zé)可采用多種形式，主要有：層級型、矩陣型和文本型。

　　(1) 層級型。采用傳統(tǒng)組織機構(gòu)圖，以圖形方式自上而下地顯示各種職位及其相互關(guān)系。工作分解結(jié)構(gòu)(WBS)用來顯示如何把項目可交付成果分解為工作包，顯示項目可交付成果的分解，有助于明確高層次的職責(zé)。組織分解結(jié)構(gòu)(OBS)則按照組織現(xiàn)有的部門、單元或團隊排列，并在每個部門下列出項目活動或工作包，運營部門(如信息技術(shù)部或采購部)只需找到其所在的OBS位置，就能看到自己的全部項目職責(zé)。資源分解結(jié)構(gòu)是另一種層級圖，按照資源類別對項目進行分解。例如：橋梁建造項目中，資源分解結(jié)構(gòu)可以列出各部位所需的全部焊接工人數(shù)和焊接設(shè)備，即使他們分散在OBS和WBS的不同分支中。資源分解結(jié)構(gòu)對追蹤項目成本很有用處，可與組織的會計系統(tǒng)對接，它可包含人力資源以外的其他各類資源。

　　(2)矩陣型。采用責(zé)任分配矩陣(RAM)顯示工作包或活動與項目團隊成員之間的聯(lián)系。在大型項目中，可在多個層次上制訂RAM。高層次的RAM可定義項目團隊中的各小組分別負責(zé)WBS的哪部分工作，低層次的RAM 可在各小組內(nèi)為具體活動分配角色、職責(zé)和職權(quán)。矩陣圖能反映與每個人相關(guān)的所有活動以及與每項活動相關(guān)的所有人員。它也可確保任何一項任務(wù)都只有一個人負責(zé)，從而避免混亂。

　　(3)文本型。如果需要詳細描述團隊成員的職責(zé)，可以采用文本型。文本型描述團隊成員的職責(zé)文件通常用概述形式，諸如職責(zé)、職權(quán)、能力和資格等方面的信息。這種文件有多種名稱，如職位描述、角色——職責(zé)——職權(quán)表。該文件可作為未來項目的模板，特別是在根據(jù)當前項目的經(jīng)驗教訓(xùn)對其內(nèi)容進行更新之后。

　　項目角色和職責(zé)與項目范圍的確定是緊密聯(lián)系的。責(zé)任分配矩陣通常就用于這一目的。

　　【例6—1】(2012真題)能夠清晰反映團隊成員與項目相關(guān)的所有活動和同每項活動相關(guān)的所有人員的管理工具是(　)。

　　A.組織分解結(jié)構(gòu)圖

　　B.責(zé)任分配矩陣

　　C.資源分解結(jié)構(gòu)圖

　　D.角色—職責(zé)—職權(quán)表

　　[答疑編號950111060101]

　　【答案】B

　　【解析】參見教材P118。

　　2.人員配備計劃

　　人員配備計劃就是根據(jù)已確定各個角色和職責(zé)的要求，以需配人、以崗定人。

　　(1)人員需求。包括：需求的人力資源數(shù)量、種類、時間、專業(yè)方向與水平等。

　　(2)人員配備。人員配備計劃描述人力資源何時加入項目工作及何時脫離項目工作，如何加入和離開項目團隊。根據(jù)項目的具體情況，人員配備計劃可以是正式的也可以是非正式的，可以是詳細的，也可以是框架式的。人員配備計劃是整個項目計劃的一部分。

　　【例6—2】(2009真題)工程項目人力資源配備計劃的內(nèi)容包括(　)。

　　A.人員報酬需求

　　B.人員參加項目工作時間

　　C.人員需求數(shù)量與種類

　　D.人員的獎懲

　　E.人員離開項目工作的時間

　　[答疑編號950111060102]

　　【答案】BCE

　　【解析】參見教材P119。

　　3.組織關(guān)系圖

　　組織關(guān)系圖就是通過某種圖形來確定和形象體現(xiàn)項目組織內(nèi)各組織單元或個人之間的相互工作關(guān)系。根據(jù)項目需要，它可以是正式的或非正式的，詳細的或粗線條的。組織分解結(jié)構(gòu)圖是一種特殊的組織關(guān)系圖，它展示了各組織單元負責(zé)的具體工作。

　　【例6—3】(2010真題)確定和體現(xiàn)項目組織內(nèi)各組織單元或個人之間的相互工作關(guān)系的圖形是(　)。

　　A.網(wǎng)絡(luò)圖

　　B.線性關(guān)系圖

　　C.橫道圖

　　D.組織關(guān)系圖

　　[答疑編號950111060103]

　　【答案】D

　　【解析】參見教材P119。

　　4.有關(guān)說明

　　(1)組織結(jié)構(gòu)形式的影響——分析組織結(jié)構(gòu)帶來的影響就是分析在采用這樣一種組織結(jié)構(gòu)形式的同時，哪些可能的選擇被限制了，有哪些利弊。

　　(2) 工作描述——為了使項目團隊在人力資源選擇時有清晰的目標，并為將來被安排在這一職位的人對其工作有一個明確的了解和把握，必須在組織的支持細節(jié)中對工作進行必要的描述。描述應(yīng)當是綱要式的，包括工作身份、職責(zé)、技能、知識、權(quán)力、工作的物質(zhì)環(huán)境，以及在完成給定工作中的其他特征等。

　　【例6—4】(2012真題)為使團隊成員對其工作有明確的了解和把握，應(yīng)對工作進行必要的說明，這在項目人力資源管理中稱為(　)。

　　A.角色和職責(zé)安排

　　B.人員配備計劃

　　C.人際關(guān)系界面

　　D.工作描述

　　[答疑編號950111060104]

　　【答案】D

　　【解析】參見教材P119。

　　(二)制訂組織計劃要注意的問題

　　1.項目界面(高頻考點：包括組織界面、技術(shù)界面和人際關(guān)系界面)

　　2.人員配備計劃要與需求一致

　　3.約束條件

　　(1)項目的組織結(jié)構(gòu)。

　　(2)共同達成的有關(guān)協(xié)議。

　　(3)項目管理層的偏好。

　　(4)預(yù)期的人員安排。

　　【例6—5】(2011真題)制約項目組織計劃制訂的主要因素包括(　)。

　　A.項目的組織結(jié)構(gòu)

　　B.項目的融資方案

　　C.項目管理層的偏好

　　D.項目人員的預(yù)先安排

　　E.項目的質(zhì)量標準

　　[答疑編號950111060105]

　　【答案】ACD

　　【解析】參見教材P120。

　　(三)組織計劃制訂的方法與工具

　　模板、人力資源管理實踐

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　　二、人員吸納

　　(一)人員吸納的依據(jù)

　　1.人員配備計劃

　　2.可吸納人力資源情況

　　3.招聘慣例

　　(二)人員吸納的工作內(nèi)容

　　1.人員來源分析

　　正常情況下，首先以項目需求和項目進度與質(zhì)量來考慮項目團隊人員的組成。

　　2.人員吸納的實施

　　3.團隊成員的確定

　　經(jīng)過前面工作，人力資源吸納階段主要取得了兩個工作成果：

　　(1)項目人員的安排。

　　(2)項目團隊名錄。

　　(三)人員吸納的基本方法

　　1.預(yù)安排

　　在一些情況下，人員可能被預(yù)先安排好了。這種情形常發(fā)生在下述情況中：

　　(1)項目是一個競爭性建議的結(jié)果，特別的人員已作為建議書的一部分被確定了。

　　(2)項目是一個內(nèi)部服務(wù)項目，人員安排在項目的有關(guān)批準文件中已被確定。

　　(3)項目委托方對項目人員有特殊要求，項目團隊的一些特別人員必須按委托方要求來安排。

　　2.商談

　　在大多數(shù)項目中，項目團隊的人員吸納必須通過商談來解決。

　　(1)同公司內(nèi)職能部門的負責(zé)人商談，以確保項目能在必要的時間段內(nèi)得到熟練的合適人員。

　　(2)對于稀缺的或?qū)I(yè)性很強的人力資源，在組成項目組織時不得不同其他項目團隊商談。

　　(3)選拔作為一種特殊的商談形式，在項目團隊人員安排時也可能會被采用。選拔可以是部門內(nèi)部，也可以是公司內(nèi)部。選拔的優(yōu)點是成本低、容易控制、情況好掌握;缺點是易受行政、人際關(guān)系等的干擾，來源范圍可能相對窄一些。

　　3.招聘

　　對于一個項目來說，招聘可用于取得特殊個人或組織提供的服務(wù)。

　　招聘可以是全社會招聘，也可以是內(nèi)部招聘，其好處在于資源來源廣，可供選擇的余地大;缺點是成本高，需解決的相關(guān)問題可能比較多，特別是外部招聘。

　　【例6—6】(2012真題)在編制工程項目技術(shù)建議書時就確定了項目團隊的部分人員，這種吸納人員的方式稱為(　)。

　　A.內(nèi)部招聘

　　B.外部招聘

　　C.商談

　　D.預(yù)安排

　　[答疑編號950111060106]

　　【答案】D

　　【解析】參見教材P123。

　　三、項目雇員考核(一般性了解)

　　(一)考核的作用

　　1.有利于加強成員的團隊意識

　　2.時刻提醒團隊成員要完成的任務(wù)

　　3.調(diào)動成員積極性

　　4.提高成員工作效率

　　5.保證項目目標的實現(xiàn)

　　(二)考核的內(nèi)容

　　對項目團隊成員考核的內(nèi)容主要有工作效率、工作紀律、工作質(zhì)量、工作成本四個方面。

　　(三)考核方式

　　1.任務(wù)跟蹤

　　在進行進度跟蹤的同時還要進行質(zhì)量跟蹤與費用跟蹤。具體方法可以采用橫道圖、網(wǎng)絡(luò)圖等技術(shù)手段。

　　2.平時抽查

　　3.階段總結(jié)匯報

　　4.征求客戶意見

　　5.問題征詢

　　6.成員互評

　　(四)考核的管理

　　【例6—7】(2012真題)對工程項目團隊完成工作的進度與費用進行跟蹤檢查時，常用的管理工具是(　)。

　　A.直方圖和決策樹

　　B.橫道圖和網(wǎng)絡(luò)圖

　　C.網(wǎng)絡(luò)圖和魚刺圖

　　D.橫道圖和決策樹

　　[答疑編號950111060107]

　　【答案】B

　　【解析】參見教材P125。

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