2014年二級(jí)人力資源管理師基礎(chǔ)知識(shí)精講:流程型組織

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　　流程型組織

　　流程型組織結(jié)構(gòu)模式是20世紀(jì)90年代，隨著信息科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，為了適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)激烈、變化急速的市場(chǎng)需要而出現(xiàn)的一種全新的以業(yè)務(wù)流程為中心的組織模式。

　　1.流程型組織主要特點(diǎn)

　　①以提高對(duì)顧客需求的反應(yīng)速度與效率，降低對(duì)顧客的產(chǎn)品或服務(wù)供應(yīng)成本為目標(biāo)。

　?、诠芾碚叩穆殭?quán)很大，業(yè)務(wù)流程較長(zhǎng)，實(shí)行全程式管理。在組織內(nèi)部，所有提供一種產(chǎn)品或服務(wù)所需要的職能人員安排在同一個(gè)部門，這個(gè)部門由一個(gè)通常的“流程負(fù)責(zé)人”來管理。

　?、劭v向管理鏈較短，而橫向管理鏈較長(zhǎng)。與傳統(tǒng)的職能型組織結(jié)構(gòu)相比，流程型組織結(jié)構(gòu)更加強(qiáng)調(diào)組織各要素之間的橫向關(guān)系。簡(jiǎn)而言之，流程型組織結(jié)構(gòu)是以系統(tǒng)、整合理論為指導(dǎo)，按照業(yè)務(wù)流程為主、職能服務(wù)為輔的原則進(jìn)行設(shè)計(jì)的一種組織模結(jié)構(gòu)式。

　　2.流程的組織結(jié)構(gòu)必須具備的內(nèi)容

　　佩帕德和羅蘭認(rèn)為，基于流程的組織結(jié)構(gòu)也必須具備三方面內(nèi)容：

　　①組織以流程維度為主干，每一流程由若干個(gè)子流程和團(tuán)隊(duì)組成;

　?、谠O(shè)計(jì)必要的職能服務(wù)中心，以保障流程團(tuán)隊(duì)和業(yè)務(wù)流程的有效運(yùn)行;

　?、蹐F(tuán)隊(duì)之間、業(yè)務(wù)流程之間及其與職能中心之間的整合和協(xié)同工作需要信息技術(shù)的支持。由于企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的變化，流程型組織的存在形式雖差別很大，但是其組織結(jié)構(gòu)的性質(zhì)和特征卻是一致的。

　　3.流程型組織結(jié)構(gòu)(與傳統(tǒng)型組織結(jié)構(gòu)相比較)優(yōu)點(diǎn)

　　(1)以顧客或市場(chǎng)為導(dǎo)向

　?、倭鞒绦徒M織把顧客的需求作為企業(yè)制定戰(zhàn)略的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。

　?、诹鞒绦徒M織改變了傳統(tǒng)型組織對(duì)任務(wù)、對(duì)上司、對(duì)局部負(fù)責(zé)的局面，而對(duì)整個(gè)流程、對(duì)最終目標(biāo)、對(duì)顧客負(fù)責(zé)。

　　(2)業(yè)務(wù)流程是以產(chǎn)出(或服務(wù))和顧客為中心，從而提高了組織的運(yùn)行效率。

　　基于流程的組織是以業(yè)務(wù)流程為主干，以職能服務(wù)中心為輔助的一種扁平化的組織，大大消除了原有各部門間的摩擦，降低了管理費(fèi)用和管理成本，減少了無效勞動(dòng)并提高了對(duì)顧客的反應(yīng)速度。

　　(3)組織結(jié)構(gòu)的扁平化。信息技術(shù)促進(jìn)了組織結(jié)構(gòu)扁平化的實(shí)現(xiàn)。扁平化組織有利于為包括基層員工在內(nèi)的各方面人才提供充分發(fā)揮作用和能力的空間，使員工的潛能得到釋放，使個(gè)人價(jià)值得以高度實(shí)現(xiàn)。

　　(4)流程團(tuán)隊(duì)是流程型組織的基本構(gòu)成單位。

　　●它打破原有的職能邊界，將員工以流程為中心組合起來直接面對(duì)顧客，并對(duì)公司總體目標(biāo)負(fù)責(zé)，工作團(tuán)隊(duì)具有充分的自主權(quán)，其規(guī)模小、工作效率高。

　　●團(tuán)隊(duì)成員通過計(jì)算機(jī)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)信息共享，每一個(gè)員工都能及時(shí)了解企業(yè)的整體規(guī)劃和任務(wù)目標(biāo)，對(duì)各自的工作進(jìn)行獨(dú)立分析、判斷和決策。

　　●團(tuán)隊(duì)成員必須具備一定的學(xué)習(xí)、分析、決策能力，這種良性互動(dòng)推動(dòng)了組織素質(zhì)的不斷提高，使企業(yè)成為一種學(xué)習(xí)型組織。

　　●團(tuán)隊(duì)的存在使企業(yè)能夠?qū)κ袌?chǎng)變化作出快速的反應(yīng)。

　　(5)為了適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境，從集權(quán)層級(jí)制到分權(quán)層級(jí)制再到扁平化的流程組織，使企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的靈活性和適應(yīng)性不斷增強(qiáng)。

　　流程型組織是按照流程建立的具有高度柔性的流程團(tuán)隊(duì)，運(yùn)用先進(jìn)的信息技術(shù)如ERP,CRM,SCM等，根據(jù)市場(chǎng)需求的最新變化，迅速調(diào)整團(tuán)隊(duì)成員，從而有利于新產(chǎn)品的開發(fā)，滿足顧客的需求，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中搶占市場(chǎng)的制高點(diǎn)。

　　4.流程型組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)

　　①確定核心流程較為困難;

　?、谛枰獙?duì)組織文化、管理體制、人事財(cái)務(wù)、信息管理等系統(tǒng)進(jìn)行配套性變革;

　?、坌枰訌?qiáng)員工培訓(xùn)開發(fā)，提高其綜合素質(zhì)，逐步適應(yīng)流程型團(tuán)隊(duì)工作的環(huán)境等。

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