2014年人力資源管理師二級重點(diǎn)復(fù)習(xí):企業(yè)KPI體系的構(gòu)建

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　　企業(yè)KPI體系的構(gòu)建

　　企業(yè)KPl體系的構(gòu)建和完善是一項(xiàng)長期的任務(wù)，不可能一蹴而就，需要根據(jù)企業(yè)總體戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃的目標(biāo)和方向，結(jié)合其他相關(guān)的人力資源策略，經(jīng)過不斷的工作實(shí)踐，逐步加以完善。

　　企業(yè)的KPl體系一般可以沿著兩條主線進(jìn)行設(shè)計(jì)，一種是按組織結(jié)構(gòu)層級進(jìn)行縱向分解，采用目標(biāo)一手段相結(jié)合的分析方法;另一種是按企業(yè)主要業(yè)務(wù)流程進(jìn)行橫向分解，采用目標(biāo)一責(zé)任相結(jié)合的分析方法。

　　在明確了KPl體系設(shè)計(jì)的兩條主線之后，可以采用以下三種方法進(jìn)行具體設(shè)計(jì)：

　　1.依據(jù)平衡計(jì)分卡的設(shè)計(jì)思想構(gòu)建KPl體系

　　平衡計(jì)分卡的核心思想是通過財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營過程、學(xué)習(xí)與成長四個(gè)方面指標(biāo)之間相互驅(qū)動(dòng)的因果關(guān)系，實(shí)現(xiàn)績效評價(jià)一績效改進(jìn)，以及戰(zhàn)略實(shí)施一戰(zhàn)略修正的目標(biāo)。

　　它一方面是通過對財(cái)務(wù)指標(biāo)監(jiān)控，保持對組織短期業(yè)績的關(guān)注;另一方面是通過員工學(xué)習(xí)成長、信息技術(shù)的運(yùn)用、產(chǎn)品與服務(wù)的創(chuàng)新，提高客戶的滿意度等，共同驅(qū)動(dòng)組織未來的財(cái)務(wù)績效，展示組織發(fā)展的戰(zhàn)略軌跡.

　　運(yùn)用平衡計(jì)分卡的設(shè)計(jì)思想和方法，設(shè)計(jì)并構(gòu)建企業(yè)KPl體系，既兼顧了人力、物力和財(cái)力三大資源的相互結(jié)合與平衡，又俸現(xiàn)了企業(yè)的授入與產(chǎn)出，以及生產(chǎn)經(jīng)營的過程與工作成果的統(tǒng)一性和協(xié)調(diào)性。但是，基于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)分解產(chǎn)生的全面的KPl體系，還要與本年度計(jì)劃指標(biāo)的精細(xì)篩選相結(jié)合，才能提高它的現(xiàn)實(shí)性和可行性。

　　2.根據(jù)不同部門所承擔(dān)的責(zé)任確立KPl體系

　　根據(jù)企業(yè)不同部門所承擔(dān)的責(zé)任確立KPl體系的方法，主要強(qiáng)調(diào)從各個(gè)職能和業(yè)務(wù)部門本身所承擔(dān)責(zé)任的角度，對企業(yè)的中短期或年度目標(biāo)進(jìn)行逐級分解，進(jìn)而形成各個(gè)部門、項(xiàng)目、小組乃至崗位人員的關(guān)鍵績效考評指標(biāo)。這種方法的優(yōu)勢在于突出了各級部門及其主管的參與，但是有可能導(dǎo)致戰(zhàn)略稀釋現(xiàn)象的發(fā)生，即關(guān)鍵績效考評指標(biāo)可能更多地偏重于對部門管理責(zé)任的體現(xiàn)，而忽略了子系統(tǒng)下各個(gè)分支系統(tǒng)作業(yè)流程責(zé)任的細(xì)化和落實(shí)。

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