2014年二級(jí)人力資源管理師復(fù)習(xí)：培訓(xùn)效果評(píng)估的方法

　　一、培訓(xùn)效果的定性評(píng)估方法 ★★★

　　這種方法的特點(diǎn)在于評(píng)估的結(jié)果只是一種價(jià)值判斷，目前國(guó)內(nèi)大多數(shù)企業(yè)采用這類培訓(xùn)評(píng)估方法。

　　定性評(píng)估方法的優(yōu)點(diǎn)：簡(jiǎn)單易行，綜合性強(qiáng)，需要的數(shù)據(jù)資料少，可以考慮到很多因素，評(píng)估過(guò)程中評(píng)估者可以充分利用自己的經(jīng)驗(yàn)。

　　定性評(píng)估方法的缺點(diǎn)：評(píng)估結(jié)果受評(píng)估者的主觀因素、理論水平和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的影響很大不同的評(píng)估者對(duì)同一問(wèn)題很可能作出不同的判斷。

　　定性評(píng)估法有4種，如問(wèn)卷調(diào)查、訪談、觀察和座談等都是定性評(píng)估法的范疇。

　　二、培訓(xùn)效果的定量評(píng)估方法 ◆◆◆

　　定性評(píng)估法只能對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)和受訓(xùn)人員的表現(xiàn)做出原則的、大致的、趨向性的判斷，而定量評(píng)估法能對(duì)培訓(xùn)作用的大小、受訓(xùn)人員行為方式改變的程度及企業(yè)收益多少給出數(shù)據(jù)解釋。

　　企業(yè)在培訓(xùn)中所獲得的成果主要是硬性指標(biāo)，如成本收益分析、生產(chǎn)率提高、產(chǎn)量增加、廢品減少、質(zhì)量改進(jìn)、成本節(jié)約、利潤(rùn)增加等。

　　【能力要求】

　　一、問(wèn)卷調(diào)查法 ★★★

　　問(wèn)卷調(diào)查的步驟如下：

　　1.明確你要通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查了解什么信息。

　　2.設(shè)計(jì)問(wèn)卷：

　　(1)問(wèn)卷的順序

　　問(wèn)卷問(wèn)題的設(shè)計(jì)應(yīng)遵循以下原則：

　　A、從一般問(wèn)題到具體問(wèn)題 B、從不熟悉的問(wèn)題到不太熟悉的問(wèn)題

　　C、將同類問(wèn)題放到一起 D、按事件發(fā)生的順序安排問(wèn)題的順序。

　　(2)問(wèn)卷的表達(dá)方式

　　問(wèn)卷的表達(dá)方式主要有開(kāi)放式和封閉式

　　開(kāi)放式優(yōu)點(diǎn)：能鼓勵(lì)回答者說(shuō)出重要的觀點(diǎn)，但是分析問(wèn)卷需要花費(fèi)很多時(shí)間

　　封閉式優(yōu)點(diǎn)：有若干備選答案，便于回答和分析

　　當(dāng)問(wèn)卷設(shè)計(jì)者無(wú)法確定答案的范圍時(shí)才采用開(kāi)放式問(wèn)題。

　　二、訪談法 ★★★

　　訪談法的具體步驟如下：

　　1.明確你要采集的信息。

　　2.設(shè)計(jì)訪談方案。訪談方案是評(píng)估人員在訪談中要提問(wèn)問(wèn)題的清單，與調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)類似。

　　3.測(cè)試訪談方案。在訪談實(shí)施前進(jìn)行依次測(cè)試，可對(duì)訪談方案進(jìn)行修改完善，還可以提高訪談?wù)叩脑L談技能。

　　4.全面實(shí)施。

　　5.進(jìn)行資料分析，編寫調(diào)查信息報(bào)告。

　　問(wèn)卷調(diào)查法與訪談法的區(qū)別是：

　　問(wèn)卷調(diào)查法更適用于調(diào)查面廣、以封閉式問(wèn)題為主的調(diào)查;

　　訪談法更適用于調(diào)查面窄、以開(kāi)放式問(wèn)題為主的調(diào)查。

　　與問(wèn)卷調(diào)查法、訪談法相似的方法還有電話調(diào)查法，又稱電話訪談，是一種非面對(duì)面的訪談，它更適用于調(diào)查面廣、封閉式問(wèn)題和開(kāi)放式問(wèn)題并重的調(diào)查。

　　三、觀察法 ▲▲▲

　　此方法因要花很多時(shí)間，并不能大范圍使用，一般只是針對(duì)一些投資大、培訓(xùn)效果對(duì)企業(yè)發(fā)展影響較大的項(xiàng)目。

　　四、座談法 ★★★

　　討論會(huì)不要在培訓(xùn)一結(jié)束時(shí)就舉行，而應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束一段時(shí)間以后進(jìn)行(如一個(gè)月后)，因?yàn)榕嘤?xùn)的效果需要過(guò)一定的時(shí)間才能體現(xiàn)出來(lái)，過(guò)早的評(píng)估可能很難得到有效的信息。

　　五、內(nèi)省法 ★★★

　　1、準(zhǔn)備工作 2、全面實(shí)施階段 3、排序計(jì)分階段

　　六、筆試法 ◆◆◆

　　七、操作性測(cè)驗(yàn) ★★★

　　優(yōu)點(diǎn)：A、具有較高的表面效度B、鼓勵(lì)學(xué)員在工作中應(yīng)用培訓(xùn)內(nèi)容C、能讓培訓(xùn)師和學(xué)員了解教學(xué)效果

　　八、行為觀察法 ◆◆◆

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