2014年高級人力資源管理師重要考點:危機(jī)管理
瀏覽
收藏
危機(jī)管理轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com
1、危機(jī)管理概述：
英文韋伯辭典：有可能變好或變壞的轉(zhuǎn)折點或關(guān)鍵時刻;
福斯特：急需快速做出重大決策、缺乏訓(xùn)練有素的員工、缺乏物資資源、時間緊迫。
羅森塔爾和皮內(nèi)泊格：具有嚴(yán)重威脅、不確定性和危機(jī)感的情境。
羅伯特?希斯：對人員和資源的威脅;失控;對人員、資源和組織造成可見和不可見的影響。
危機(jī)內(nèi)涵的四個因素：危機(jī)反映時間有限;必須馬上做出決策;信息不可靠或不完全可靠;應(yīng)對危機(jī)所需的人力、設(shè)備可能超過實際可得。
危機(jī)首先是一起事件，并且具備突發(fā)性、意外性、單向溝通性、由事件驅(qū)動反應(yīng)以及組織能控制力下降/壓力增大等特征。
2、危機(jī)管理的基本框架
危機(jī)管理：如何面對威脅、意識到潛在的威脅并努力去阻止其發(fā)生以及發(fā)生時采取迅速和有效的應(yīng)對。
危機(jī)的生命周期：前兆階段、緊急階段、持久階段、解決階段。
危機(jī)事件的生命周期管理：預(yù)防危機(jī)、識別危機(jī)、管理危機(jī)、總結(jié)危機(jī)。
危機(jī)事件的社會應(yīng)對機(jī)制：危機(jī)應(yīng)對社會網(wǎng)絡(luò);危機(jī)應(yīng)對的法律框架;協(xié)調(diào)機(jī)制;危機(jī)應(yīng)對的公眾溝通。
3、危機(jī)反應(yīng)能力
建立危機(jī)反應(yīng)能力的必要性：
減少人員方面的責(zé)任;
將負(fù)面的反應(yīng)最小化;
保護(hù)公司財產(chǎn);
將經(jīng)濟(jì)損失最小化。
4、組織危機(jī)管理的原則：
1)最早、迅速和真實地通告危機(jī);
2)讓受尊重的第三方出面來通告危機(jī);
3)對這場危機(jī)中的所有受難人表示真摯的同情;
4)與所有被影響的人們溝通，尤其要注意與職員溝通。
最新資訊
- 揭秘人力資源管理的六大模塊是哪些，助你高效備考一戰(zhàn)成功2024-11-14
- 人力資源管理六大模塊全解析：備考攻略與實戰(zhàn)技巧2024-11-12
- 2024年一級人力資源管理知識點匯總！免費下載，職場晉升必備秘籍2024-10-10
- 2024年二級人力資源管理知識點匯總大揭秘！免費下載資料，助你一次通關(guān)2024-10-10
- 2024年人力資源管理知識點總結(jié) （三級）免費下載2024-10-10
- 2024年人力資源管理知識點總結(jié)（四級）大放送！免費下載2024-10-10
- 2024年人力資源管理新紀(jì)元：解鎖六大模塊，引領(lǐng)企業(yè)人才戰(zhàn)略新飛躍2024-09-11
- 【薪酬談判大揭秘】從“討價還價”到“戰(zhàn)略共贏”：人力資源管理薪酬管理實戰(zhàn)藝術(shù)2024-09-04
- 揭秘職場秘籍：從“尬聊”到“高手”的6大背景調(diào)查實操技巧2024-09-04
- 【HR必備】四級人力資源薪酬管理：考點大揭秘2024-09-04
打卡人數(shù)
