2013年人力資源管理師考試復(fù)習(xí)重點(diǎn)：現(xiàn)代企業(yè)管理（4）

　　第三節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

　　1.市場(chǎng)包含三個(gè)主要因素：具有某種需要的人、為滿(mǎn)足這種需要的購(gòu)買(mǎi)能力和購(gòu)買(mǎi)欲望。用公式表示為：市場(chǎng)=人口+購(gòu)買(mǎi)力+購(gòu)買(mǎi)欲望。

　　2.市場(chǎng)分類(lèi)的標(biāo)準(zhǔn)和方法有幾種：第一，按交換的對(duì)象不同可分為商品市場(chǎng)、服務(wù)市場(chǎng)、技術(shù)市場(chǎng)、金融市場(chǎng)、勞動(dòng)力市場(chǎng)和信息市場(chǎng)等。第

　　二，按照買(mǎi)方的類(lèi)型可分為消費(fèi)者市場(chǎng)和組織市場(chǎng)。第三，按照活動(dòng)范圍和區(qū)域不同可分為世界市場(chǎng)、全國(guó)性市場(chǎng)、地方市場(chǎng)等。

　　3.影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的主要因素：1)文化因素2)社會(huì)因素3)個(gè)人因素4)心理因素。

　　4.消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為分四種：1)習(xí)慣性購(gòu)買(mǎi)行為2)化解不協(xié)調(diào)的購(gòu)買(mǎi)行為3)尋求多樣化的購(gòu)買(mǎi)行為4)復(fù)雜的購(gòu)買(mǎi)行為。

　　5.購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程由引起需要、收集信息、評(píng)價(jià)方案、決定購(gòu)買(mǎi)和買(mǎi)后行為五個(gè)階段構(gòu)成。

　　6.組織市場(chǎng)是由各組織機(jī)構(gòu)形成的對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和勞務(wù)需求的總和。它可分為三類(lèi)：1)產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)2)轉(zhuǎn)賣(mài)者市場(chǎng)3)政府市場(chǎng)。

　　7.產(chǎn)業(yè)購(gòu)買(mǎi)者的購(gòu)買(mǎi)類(lèi)型有三種：1)直接重購(gòu)2)修正重購(gòu)3)新購(gòu)。

　　8.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的過(guò)程包括：1)分析市場(chǎng)機(jī)會(huì)。2)選擇目標(biāo)市場(chǎng)。3)設(shè)計(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合。4)執(zhí)行和控制市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。

　　9.市場(chǎng)細(xì)分：(1)消費(fèi)者市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)：地理細(xì)分;人口細(xì)分;心理細(xì)分;行為細(xì)分。(2)產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)：最終用戶(hù);用戶(hù)規(guī)模。

　　10.目標(biāo)市場(chǎng)的選擇有三種：1)無(wú)差異市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)2)差異市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)3)集中市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。

　　11.營(yíng)銷(xiāo)組合中所包含的可控變量很多，可概括為四個(gè)基本變量，即產(chǎn)品、價(jià)格、地點(diǎn)和促銷(xiāo)。產(chǎn)品(product)、價(jià)格(price)、地點(diǎn)

　　(place)、促銷(xiāo)(promotion)，簡(jiǎn)稱(chēng)為4PS。

　　12.產(chǎn)品策略：有產(chǎn)品組合策略、品牌與商標(biāo)策略、包裝策略、產(chǎn)品生命周期、服務(wù)策略

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