2013年助理人力資源管理師復(fù)習(xí)重點(diǎn)：第六章（7）

　　第二單元 集體合同的履行、監(jiān)督檢查和責(zé)任

　　一、集體合同的履行原則

　　集體合同的履行遵循實(shí)際履行和協(xié)作履行的原則。

　　二、監(jiān)督檢查

　　職工代表大會(huì)有權(quán)對(duì)集體合同的履行實(shí)行民主監(jiān)督。

　　第四節(jié) 員工溝通

　　第一單元 員工工作滿意度調(diào)查

　　一、員工工作滿意度調(diào)查的含義

　　員工滿意度調(diào)查就是通過(guò)一定的方法，了解員工對(duì)組織運(yùn)行的某一方面的主觀心理感覺(jué)，對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行評(píng)估、分析并提出相關(guān)判斷的活動(dòng)。

　　二、員工滿意度調(diào)查方法

　　員工工作滿意工調(diào)查方法通常為問(wèn)卷調(diào)查法和訪談法。調(diào)查問(wèn)卷一般分為兩類：其一為目標(biāo)型調(diào)查;其二為描述型調(diào)查。

　　1.目標(biāo)型調(diào)查法。這種方法的具體方式很多，有選擇法、正誤法、序數(shù)表示法等。(1)選擇法。(2)正誤法。(3)序數(shù)表示法。

　　2.描述型調(diào)查方法。

　　第二單元 員工溝通

　　一、企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系管理信息系統(tǒng)的職能

　　(一)信息需要分析

　　(二)信息收集與處理

　　(三)信息提供

　　二、員工溝通程序與方法

　　作為一個(gè)完整的員工溝通，總是包括下列要素：信息的發(fā)出者、信息溝通渠道、信息的接收者。員工溝通的程序是下列順序。

　　(一)形成概念

　　進(jìn)行信息溝通的第一步是信息發(fā)送者想要傳輸什么信息，即形成、確定概念或思想。

　　(二)選擇與確定信息傳輸語(yǔ)言、方法、時(shí)機(jī)

　　(三)信息傳輸

　　(四)信息接收

　　(五)信息說(shuō)明、解釋

　　(六)信息利用

　　(七)反饋

　　三、信息溝通制度

　　企業(yè)組織內(nèi)的信息溝通渠道存在兩種類型，以及與其對(duì)應(yīng)的兩種信息溝通形式：正式溝通與非正式溝通。這里所講的溝通是基于企業(yè)內(nèi)正式組織、維系企業(yè)管理運(yùn)行的正式溝通。

　　(一)縱向信息溝通

　　根據(jù)企業(yè)責(zé)權(quán)分配的管理層級(jí)結(jié)構(gòu)，建立指揮、命令、執(zhí)行、反饋信息系統(tǒng)。

　　1.下向溝通。

　　2.上向溝通。在上向溝通渠道中，應(yīng)建立員工的申訴制度，作為企業(yè)獎(jiǎng)懲、考核制度的有機(jī)組成部分。

　　(二)橫向信息溝通

　　(三)建立標(biāo)準(zhǔn)信息載體

　　1.制定標(biāo)準(zhǔn)勞動(dòng)管理表單。

　　2.匯總報(bào)表。(1)工作進(jìn)行狀況匯總報(bào)表;(2)業(yè)務(wù)報(bào)告。

　　3.正式通報(bào)、組織刊物。

　　4.例會(huì)制度。具體形式可以是會(huì)議、召見(jiàn)、詢問(wèn)、指示、討論等多種。

　　四、注意事項(xiàng)

　　(一)降低溝通障礙和干擾

　　1.員工溝通不能獨(dú)立于員工性格特點(diǎn)而孤立存在，員工的精神狀態(tài)、價(jià)值觀念、交往習(xí)慣等諸種人格特征都可能形成溝通障礙。

　　2.注意溝通語(yǔ)言的選擇。實(shí)現(xiàn)員工溝通的信息載體、溝通形式多種多樣，信息溝通者必須注意溝通語(yǔ)言、符號(hào)的適應(yīng)性與準(zhǔn)確性，減少語(yǔ)言失真對(duì)溝通的干擾。

　　(二)借助老師、相關(guān)團(tuán)體實(shí)現(xiàn)溝通

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