2013年高級(jí)人力資源管理師考試重點(diǎn)知識(shí)（四十六）

　　一、重大突發(fā)事件管理

　　1、 社會(huì)的整體需要包括：整合、有序、穩(wěn)定以及發(fā)展。

　　2、 帕森斯 職業(yè)作為分層標(biāo)準(zhǔn)。

　　3、 勞工問(wèn)題具有下述特征：客觀性、主觀性、社會(huì)性、歷史性。

　　4、 突發(fā)事件描述為帶來(lái)高度不確定性，對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的正常秩序具有高度威脅性、特殊的、可以多種形式發(fā)生的非預(yù)期性事件。重要表現(xiàn)形式是重大勞動(dòng)安全衛(wèi)生事故、集體勞動(dòng)爭(zhēng)議、團(tuán)體勞動(dòng)爭(zhēng)議和其它突發(fā)事件。

　　重大勞動(dòng)安全衛(wèi)生事故：重大工廠安全技術(shù)事故、礦山安全事故、建筑安裝工程安全事故

　　5、 突發(fā)事件的特點(diǎn)：突發(fā)性和不可預(yù)期性(典型特征)、群體性、社會(huì)的影響性、利益的矛盾性。

　　6、 突發(fā)事件處理的一般對(duì)策：

　　(1) 集權(quán)化的突發(fā)事件管理機(jī)構(gòu)

　　(2) 突發(fā)事件預(yù)警：風(fēng)險(xiǎn)分析與評(píng)估、預(yù)警信息、預(yù)警傳導(dǎo)(行業(yè)、重大、地域)

　　(3) 突發(fā)事件處理：處理的準(zhǔn)備、確認(rèn)(有效的信息溝通、社會(huì)責(zé)任放在首位，開(kāi)辟高效的信息傳播渠道)、控制、解決。

　　6、出現(xiàn)重大勞動(dòng)安全衛(wèi)生事故的處理程序與要求

　　(1)事故報(bào)告

　　(2 )事故調(diào)查

　　(3 )事故處理

　　7、重大集體勞動(dòng)爭(zhēng)議或者團(tuán)體爭(zhēng)議處理的對(duì)策

　　(1)自覺(jué)并積極地參與勞動(dòng)爭(zhēng)議處理機(jī)構(gòu)的調(diào)節(jié)、仲裁活動(dòng)或人民法院的訴訟活動(dòng)

　　(2)積極參與因簽訂集體合同而產(chǎn)生的團(tuán)體勞動(dòng)爭(zhēng)議的協(xié)調(diào)活動(dòng)

　　平等協(xié)商簽訂及集體合同

　　積極配合勞動(dòng)爭(zhēng)議協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)進(jìn)行協(xié)調(diào)處理

　　準(zhǔn)確掌握勞動(dòng)爭(zhēng)議協(xié)調(diào)處理機(jī)構(gòu)的管轄范圍和協(xié)調(diào)處理程序。

　　8、重大突發(fā)事件發(fā)生時(shí)應(yīng)做到：

　　(1)準(zhǔn)確迅捷的信息傳遞

　　(2)及時(shí)的信息確認(rèn)，杜絕任何形式的信息偏誤

　　(3)科學(xué)地理解信息以及據(jù)此信息作出迅速反應(yīng)

　　二、工會(huì)組織

　　1、 工會(huì)是職工自愿結(jié)合的工人階階的群眾組織：會(huì)員200人以上，可以設(shè)專職工會(huì)主席。

　　2、 工會(huì)組織建設(shè)的法律保障主要體現(xiàn)在

　　(1) 組織建設(shè)保障

　　(2) 工會(huì)干部保護(hù)

　　(3) 工會(huì)經(jīng)費(fèi)保障 2%

　　3、 工會(huì)組織的職能：

　　(1) 維護(hù)職工合法權(quán)益

　　(2) 其他職能：建設(shè)、參與、教育。

　　三、企業(yè)社會(huì)責(zé)任

　　企業(yè)社會(huì)責(zé)任是企業(yè)在創(chuàng)造利潤(rùn)、對(duì)股東利益負(fù)責(zé)的同時(shí)，還要承擔(dān)對(duì)員工、消費(fèi)者、社區(qū)和環(huán)境的社會(huì)責(zé)任，包括遵守商業(yè)道德、生產(chǎn)安全、職業(yè)健康、保護(hù)勞動(dòng)者的合法權(quán)益、保護(hù)環(huán)境、參與社會(huì)公益活動(dòng)、保護(hù)弱勢(shì)群體。

　　1、社會(huì)責(zé)任國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)體系：是一種基于國(guó)際勞動(dòng)工組織憲章、聯(lián)合國(guó)兒童權(quán)利公約、世界人權(quán)宣言制定的，以保護(hù)勞動(dòng)環(huán)境和條件、勞工權(quán)利為為主要內(nèi)容的管理標(biāo)準(zhǔn)體系。

　　2、社會(huì)責(zé)任國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)體系對(duì)我國(guó)的影響：

　　積極影響：有利于促進(jìn)構(gòu)建和諧的勞動(dòng)關(guān)系;有利于企業(yè)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施;有利于落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀。

　　積極影響：產(chǎn)品出口受阻或者被取消供應(yīng)商資格;降低出口產(chǎn)品的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力;降低我國(guó)國(guó)際貿(mào)易的比較優(yōu)勢(shì)。

　　3、應(yīng)對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的主要措施：

　　(1) 充分認(rèn)識(shí)企業(yè)社會(huì)責(zé)任國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的客觀性及重要性。

　　(2) 進(jìn)一步完善我國(guó)勞動(dòng)立法，加快勞動(dòng)法制現(xiàn)代化建設(shè)步伐，克服與勞動(dòng)法相配套的單項(xiàng)法律立法的滯后問(wèn)題

　　(3) 積極改善國(guó)內(nèi)勞動(dòng)條件

　　(4) 加快經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式轉(zhuǎn)變，推動(dòng)出口產(chǎn)品結(jié)構(gòu)升級(jí)

　　(5) 積極樹(shù)立企業(yè)社會(huì)責(zé)任意識(shí)

　　(6) 加快現(xiàn)代企業(yè)制度建設(shè)

　　四、工作壓力的含義：(三種模式界定其含義)

　　(1) 以反應(yīng)為基礎(chǔ)的模式：

　　人面臨壓力反應(yīng)的三個(gè)階段：報(bào)警反應(yīng)階段、抵抗階段、消耗階段

　　(2) 以刺激為基礎(chǔ)的模式：

　　工作組織中的壓力源：

　?、?工作本身

　　② 組織中的角色(模糊、沖突)

　?、?職業(yè)發(fā)展

　?、?組織結(jié)構(gòu)與環(huán)境

　?、?組織中的人際關(guān)系

　　(3) 交互作用模式：

　?、?以上述兩種模式為基礎(chǔ)。除壓力源外，還滿足以下兩個(gè)條件;

　　② 個(gè)人動(dòng)機(jī)：個(gè)人需要和動(dòng)機(jī)受到威脅

　?、?應(yīng)對(duì)壓力的能力：個(gè)人不能對(duì)壓力源有效應(yīng)對(duì)

　　五、壓力的來(lái)源與影響因素：

　　1、環(huán)境因素――(環(huán)境的不確定性)

　　經(jīng)濟(jì)的不確定性

　　政治的不確定性

　　技術(shù)的不確定性

　　2、組織因素

　　角色模糊

　　角色沖突

　　任務(wù)超載

　　3任務(wù)欠載

　　人際關(guān)系

　　企業(yè)文化

　　工作條件

　　3、個(gè)人因素

　　家庭

　　經(jīng)濟(jì)問(wèn)題

　　生活條件

　　個(gè)性特點(diǎn)

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