2013年人力資源管理師二級考點(diǎn)第十二節(jié)

　　現(xiàn)代企業(yè)管理企業(yè)戰(zhàn)略

　　現(xiàn)代企業(yè)管理企業(yè)戰(zhàn)略是指企業(yè)為了適應(yīng)未來環(huán)境的變化，尋求長期生存和穩(wěn)定發(fā)展而制定的總體性和長遠(yuǎn)性的謀劃與方略。企業(yè)戰(zhàn)略具有全局性、系統(tǒng)性、長期性、風(fēng)險性和抗?fàn)幮浴?/P>

　　微觀環(huán)境是指市場和產(chǎn)業(yè)環(huán)境。宏觀環(huán)境是指間接影響企業(yè)活動環(huán)境因素，包括經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政治環(huán)境、法律環(huán)境、社會文化技術(shù)環(huán)境。企業(yè)外部環(huán)境調(diào)研的方法：獲取口頭信息、獲取書面信息、專題性調(diào)研。經(jīng)營環(huán)境的微觀分析：現(xiàn)有競爭對手的分析、潛在競爭對手的分析、替代產(chǎn)品和服務(wù)威脅的分析、顧客力量的分析、供應(yīng)商力量的分析。

　　資源是企業(yè)擁有或控制的有形資產(chǎn)和無形資產(chǎn)。物質(zhì)、人力、財務(wù)、技術(shù)、管理、無形。能力是指企業(yè)將其資源進(jìn)行組合、歸集、整合形成產(chǎn)品和服務(wù)、以滿足顧客需要的一種技能。

　　資源的開發(fā)和利用活動分成兩大類，即基本活動和支持活動?；净顒樱荷a(chǎn)加工，成品運(yùn)輸，市場營銷，售后服務(wù)。支持活動：采購管理、技術(shù)開發(fā)、人力資源管理、企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施。企業(yè)能力的分析方法：縱向分析、橫向分析、財務(wù)分析。在分析企業(yè)能力時，效率和效果是兩個重要的指標(biāo)。所謂效率是指實(shí)際產(chǎn)出和實(shí)際投入的比率，所謂效果是指實(shí)際產(chǎn)出達(dá)到預(yù)計產(chǎn)出的程度。

　　企業(yè)內(nèi)部條件和外部條件的綜合分析――運(yùn)用SWOT分析方法。 WO：扭轉(zhuǎn)戰(zhàn)略 SO：增長戰(zhàn)略 WT：防御戰(zhàn)略 ST：多種經(jīng)營戰(zhàn)略企業(yè)的總體戰(zhàn)略有進(jìn)入戰(zhàn)略、發(fā)展戰(zhàn)略、穩(wěn)定戰(zhàn)略、撤退戰(zhàn)略。一般競爭戰(zhàn)略有低成本戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、重點(diǎn)戰(zhàn)略。差異化戰(zhàn)略制定的原則：效益原則、適當(dāng)原則、有效原則。企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的實(shí)施：建立企業(yè)組織、合理配置資源，制定預(yù)算和規(guī)劃、調(diào)動員工積極性，實(shí)施有效戰(zhàn)略控制。

　　企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的控制：制定評價標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行實(shí)際成效跟標(biāo)準(zhǔn)對比，針對偏差進(jìn)行糾偏。企業(yè)戰(zhàn)略控制由企業(yè)最高層控制，分為事前控制、事中控制和事后控制。決策科學(xué)化的要求：合理的決策標(biāo)準(zhǔn)、有效的信息系統(tǒng)、系統(tǒng)的決策觀念、科學(xué)的決策程序、決策方法科學(xué)性。科學(xué)的決策程序：確定決策目標(biāo)、探索可行方案、選優(yōu)決策三個階段。

　　決策方法科學(xué)化：兩條基本途徑：按常規(guī)辦事、不必事事重新決策;建立健全專門的組織機(jī)構(gòu)，賦予其專門處理某類決策的權(quán)力和責(zé)任，分工明確。新的方法：硬技術(shù)得到了迅速發(fā)展和廣泛運(yùn)用，軟技術(shù)也使決策越來越科學(xué)化。

　　確定性決策方法：量本利分析法，是將企業(yè)的總成本分為固定成本和變動成本，觀察產(chǎn)品單價和單位變動成本的差額，若前者大于后者，則存在“邊際貢獻(xiàn)”。量本利分析的主要問題是找出盈虧平衡點(diǎn)，尋找的方法有圖解法和公式法。安全余額=實(shí)際(預(yù)計)銷售額與盈虧平衡點(diǎn)的差額安全余額越大，經(jīng)營越安全，銷售額緊縮的余地越大。經(jīng)營安全率是安全余額與實(shí)際銷售額的比值，經(jīng)營安全率在0～1之間，越接近于1就越安全。當(dāng)經(jīng)營安全率低于20%的時候，企業(yè)就要作出提高經(jīng)營安全率的決策。

　　風(fēng)險性決策方法：是一種隨即決策，要具備5個條件：

　　1、有一個明確的決策目標(biāo);

　　2、存在2個以上可供選擇的方案;

　　3、存在著不以人們的意志為轉(zhuǎn)移的各種自然狀態(tài);

　　4、可測算不同方案在不同自然狀態(tài)下的損益值;

　　5、可測算出各種自然狀態(tài)發(fā)生的客觀概率。決策樹的分析程序：繪制樹形圖，計算期望值，減枝決策。

　　不確定性決策方法：悲觀決策標(biāo)準(zhǔn)

　　華德決策準(zhǔn)則樂觀決策標(biāo)準(zhǔn)

　　赫威斯準(zhǔn)則中庸決策標(biāo)準(zhǔn)

　　中庸決策標(biāo)準(zhǔn)最小后悔決策標(biāo)準(zhǔn)

　　薩凡奇決策標(biāo)準(zhǔn)同等概率標(biāo)準(zhǔn)(機(jī)會均等標(biāo)準(zhǔn))

　　目標(biāo)管理的特點(diǎn)：

　　1、它是一種系統(tǒng)化的管理模式。

　　2、要求有明確完整的目標(biāo)體系。

　　3、更富于參與性。

　　4、強(qiáng)調(diào)自我控制。

　　5、 重視員工的培訓(xùn)和能力開發(fā)。 市場營銷是關(guān)于構(gòu)思、貨物和服務(wù)的設(shè)計、定價、促銷和分銷的規(guī)劃和實(shí)施過程，目的是創(chuàng)造能實(shí)現(xiàn)個人和組織目標(biāo)的交換。按交換對象不同可分為商品市場、服務(wù)市場、技術(shù)市場、金融市場、勞動力市場和信息市場等等。按買方類型可分為消費(fèi)者市場和組織市場。按活動范圍和區(qū)域不同可分為世界市場、全國性市場和地方市場等等。 消費(fèi)者市場是指所以為了個人消費(fèi)而購買物品和服務(wù)的個人和家庭所構(gòu)成的市場。

　　影響消費(fèi)者購買行為的主要因素：社會、文化、個人和心理等因素。學(xué)習(xí)指由于經(jīng)驗(yàn)而引起的個人行為的改變。組織市場是由各組織機(jī)構(gòu)形成的對企業(yè)產(chǎn)品和勞務(wù)需求的總和：產(chǎn)業(yè)市場、轉(zhuǎn)賣者市場、政府市場。影響產(chǎn)業(yè)市場購買者的因素：環(huán)境、組織、人際、個人因素等等。

　　市場營銷的管理過程：分析市場機(jī)會;選擇目標(biāo)市場;設(shè)計市場營銷組合;執(zhí)行和控制市場營銷計劃。設(shè)計市場營銷組合的四個基本變量：產(chǎn)品(product)、價格(price)、地點(diǎn)(place)、促銷 (promotion)產(chǎn)品組合的關(guān)聯(lián)性是指一個企業(yè)的各個產(chǎn)品大類在最終使用、生產(chǎn)條件、分銷渠道等方面的密切關(guān)聯(lián)程度。品牌是用來識別商品或勞務(wù)的名稱、記號、圖案、顏色及其組合，包括品牌名稱和品牌標(biāo)志兩部分。商標(biāo)是指已獲得專用權(quán)并受法律保護(hù)的一個品牌或一個品牌的一部分。一般來說，對于不是以生產(chǎn)企業(yè)而是以規(guī)格劃分質(zhì)量的均質(zhì)產(chǎn)品，如電力、鋼材等產(chǎn)品，消費(fèi)者習(xí)慣上不認(rèn)商標(biāo)。包裝的作用主要是保護(hù)商品，便于運(yùn)輸、攜帶和保存。產(chǎn)品生命周期分為投入期、成長期、成熟期、衰退期。價格是影響產(chǎn)品銷售的最直接、最重要的因素之一。

　　產(chǎn)品的最高價格取決于市場需求，最低價格取決于該產(chǎn)品的成本費(fèi)用。目標(biāo)收益率=1/投資回報率×100%需求導(dǎo)向定價法：以顧客為基礎(chǔ)的差別定價;以地理為基礎(chǔ)的差別定價;以時間為基礎(chǔ);以產(chǎn)品為基礎(chǔ);逆向定價法的特點(diǎn)。不是單純考慮產(chǎn)品成本，而是首先考慮需求狀況。特點(diǎn)是：價格能反映市場需求情況，有利于加強(qiáng)與中間商的友好關(guān)系，保證中間商的利潤，使產(chǎn)品迅速向市場滲透，并可根據(jù)市場供求關(guān)系狀況及時調(diào)整，定價比較靈活。最佳分銷渠道的選擇要解決三個問題，是否使用中間商、確定中間商的數(shù)目、中間商的選擇。促銷策略：廣告、人員推銷、營業(yè)推廣、公共關(guān)系等方式。

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