2013年高級人力資源管理師重點第8章第3節(jié)

　　第三節(jié) 組織變革與發(fā)展

　　1、組織變革的沿革

　　19世紀末20世紀初，企業(yè)所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)分離;20世紀20年代，企業(yè)組織“金字塔結(jié)構(gòu)”的正式形成;近20年來，企業(yè)組織由“金字塔結(jié)構(gòu)”向“網(wǎng)絡(luò)式結(jié)構(gòu)”變遷。

　　現(xiàn)代企業(yè)的組織變革向著法治化方向、科學(xué)化和人本化方向發(fā)展。

　　吉福特?品喬特在《直線制結(jié)構(gòu)的興衰》一書中指出，組織變革是按以下七方面變化的：

　　從非熟練性工作到知識工作;從枯燥重復(fù)性工作到創(chuàng)新和關(guān)心;從個人工作到團隊工作;從職能性工作到項目性工作;從單一技能到多技能;從上司權(quán)力到顧客權(quán)力;從上級協(xié)調(diào)到同事協(xié)調(diào)。

　　2、組織變革的動力和成因

　　1)外部環(huán)境的變化推動企業(yè)的組織變革

　　外部市場的需求;科學(xué)技術(shù)的發(fā)展;競爭環(huán)境的變化。

　　2)內(nèi)部環(huán)境的變化推動企業(yè)的組織變革

　　工作態(tài)度(工作滿意度、工作參與以及組織承諾等);個人價值觀;員工的素質(zhì)。

　　3、組織變革的類型

　　1)變革的層次：改善企業(yè)戰(zhàn)略績效的組織變革;提高企業(yè)運作績效的變革;創(chuàng)造企業(yè)持續(xù)再生能

　　力的變革。

　　2)變革的內(nèi)容特征：物理環(huán)境的變革;組織機構(gòu)的變革;技術(shù)變革;人員變革。

　　3)變革的推進方式：劇烈式變革和漸進式變革。

　　4、變革的過程：解凍、變革、再凍結(jié)。

　　解凍的三種方法：增加變革的推動力;減少變革的阻力;增加變革的推動力的同時，減少變革的約束力。

　　改變的三種方法：強制;角色認同;內(nèi)化。

　　再凍結(jié)：鞏固變革的成果。評價是再凍結(jié)的一個關(guān)鍵因素。

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　　5、變革的阻力及克除。

　　1)變革的阻力：

　　來自員工的阻力：位置的恐懼;安全的需要;習(xí)慣的改變;收入降低。

　　來自組織的阻力：結(jié)構(gòu)慣性;有限的變革點;群體慣性;對已有的權(quán)利關(guān)系、資源非配的威脅。

　　2)組織變革阻力的克除對策：溝通;參與;促進和支持;談判和協(xié)議;補償。

　　6、組織結(jié)構(gòu)的變革：有改良式變革、爆破時變革和計劃式變革三種方式。

　　排出組織變革的阻力：

　　讓員工參與組織改革的調(diào)查、診斷和計劃;

　　搭理推進與組織變革相適應(yīng)的人員培訓(xùn)計劃;

　　大膽啟用年富力強和具有開拓創(chuàng)新精神的人才。

　　7、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)整合

　　表現(xiàn)：各部門間經(jīng)常出現(xiàn)沖突;存在過多的委員會;高層管理部門屢屢充當(dāng)下屬部門相互間沖突的裁判和調(diào)節(jié)者;組織結(jié)構(gòu)本身市區(qū)相互調(diào)節(jié)技能，全靠某個有特殊地位的人或權(quán)威來協(xié)調(diào)。

　　過程：規(guī)劃階段、互動階段、控制階段。

　　8、組織診斷技術(shù)

　　企業(yè)問題診斷表的內(nèi)容：組織結(jié)構(gòu)面;組織程序面;資訊與控制;態(tài)度和士氣;其他問題。

　　9、組織干預(yù)技術(shù)

　　以資料為基礎(chǔ)的組織發(fā)展技術(shù)：調(diào)查反饋法;職位期望技術(shù);立場分析。

　　以行為為中心的組織發(fā)展技術(shù)：敏感性訓(xùn)練;團隊建設(shè)。

　　以整體系統(tǒng)為對象的組織發(fā)展技術(shù)：管理方格;矩陣式組織。

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