2013年人力資源二級(jí)知識(shí)點(diǎn)：績(jī)效管理

　　1、考評(píng)方法的影響因素：管理成本、工作實(shí)用性、工作實(shí)用性

　　2、目標(biāo)第一、計(jì)劃第二、監(jiān)督第三、指導(dǎo)第四。

　　3、績(jī)效考評(píng)偏差的原因：考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)缺乏客觀性和準(zhǔn)確性;考評(píng)者不能堅(jiān)持原則;觀察不全面，記憶力不好;行政程序不合理、不完善;政治性考慮;信息不對(duì)稱，資料數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確。

　　4、考評(píng)階段(績(jī)效管理的中心)的程序：提高績(jī)效考評(píng)的準(zhǔn)確性;保證績(jī)效考評(píng)的公正性(評(píng)審系統(tǒng)和申訴系統(tǒng));結(jié)果的反饋(績(jī)效面談);考評(píng)表格的再檢驗(yàn)(指標(biāo)相關(guān)性、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確性、表格的簡(jiǎn)易程度);考評(píng)方法的再審核

　　5、考評(píng)總結(jié)階段要完成的工作：(1)各個(gè)考評(píng)人完成考評(píng)工作，形成考評(píng)結(jié)果的分析報(bào)告;(2)針對(duì)績(jī)效診斷所提示出來的各種涉及企業(yè)組織現(xiàn)存的問題，寫出具體詳盡的分析報(bào)告;(3)制定出下一期企業(yè)全員培訓(xùn)與開發(fā)計(jì)劃，薪酬、獎(jiǎng)勵(lì)、員工升遷與補(bǔ)充調(diào)整計(jì)劃;(4)匯總各個(gè)方面的意見，在反復(fù)論證的基礎(chǔ)上，對(duì)企業(yè)績(jī)效管理體系、管理制度、績(jī)效考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)、考評(píng)表格等相關(guān)內(nèi)容，提出調(diào)整和修改的具體計(jì)劃。

　　6、績(jī)效診斷的主要內(nèi)容：(1)對(duì)企業(yè)績(jī)效管理制度的診斷;(2)對(duì)企業(yè)績(jī)效管理體系的診斷;(3)對(duì)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系的診斷;(4)對(duì)考評(píng)者全面全過程的診斷;(5)對(duì)被考評(píng)者全面全過程的診斷;(6)對(duì)企業(yè)組織的診斷。

　　7、考評(píng)應(yīng)用開發(fā)階段的工作內(nèi)容：考評(píng)者績(jī)效管理能力開發(fā);被考評(píng)者職業(yè)能力(績(jī)效管理的功能：為人事決策提供依據(jù);開發(fā)員工潛能);績(jī)效管理的系統(tǒng)開發(fā)(績(jī)效管理體系是前提條件);企業(yè)組織的績(jī)效開發(fā)。全面發(fā)展

　　8、對(duì)考評(píng)者培訓(xùn)的內(nèi)容(P151)

　　9、貫徹績(jī)效管理制度的策略：高層的支持、員工的理解和支持、管理層的全心投入

　　10、績(jī)效面談的種類：計(jì)劃(初期)、指導(dǎo)(中期)、考評(píng)(末期)、總結(jié)(結(jié)束)

　　11、績(jī)效反饋的基本要求：針對(duì)性(針對(duì)某種行為而不是某個(gè)人);真實(shí)性;、及時(shí)性;主動(dòng)性;能動(dòng)性(因人而異、提高參與的自覺性、集中于關(guān)鍵事項(xiàng)、考慮下屬的心理承受能力)

　　12、分析績(jī)效差距方法：目標(biāo)比較法、水平比較法、橫向比較法。

　　13、行為導(dǎo)向型主觀考評(píng)方法：排列法、選擇排列法、成對(duì)比較法、強(qiáng)制分布法

　　14、行為導(dǎo)向型客觀考評(píng)方法：關(guān)鍵事件法(對(duì)事不對(duì)人，考核的內(nèi)容是其特定行為，而不是其品質(zhì)和個(gè)性特征;►特點(diǎn)：客觀;能夠考核長(zhǎng)期表現(xiàn);可以掌握被考核著的績(jī)效改進(jìn)措施;►缺點(diǎn)：費(fèi)時(shí)費(fèi)力;不能做定量分析;不能區(qū)分工作行為的重要程度;員工個(gè)人之間不能比較);行為錨定等級(jí)法(關(guān)鍵事件法的進(jìn)一步拓展和應(yīng)用;►特點(diǎn)：精確;►缺點(diǎn)：費(fèi)用高、費(fèi)事費(fèi)力►工作步驟：P161);行為觀察法(關(guān)鍵事件法的發(fā)展，與行為錨定等級(jí)法相接近，主要考核各種工作行為出現(xiàn)的概率，克服了關(guān)鍵事件法不能量化的缺點(diǎn)，但容易出現(xiàn)忽略行為過程的結(jié)果。);加權(quán)選擇量表法(行為量法的另一表現(xiàn)形式，用一系列的形容性或描述性的語句說明員工的各種具體的工作行為和表現(xiàn);►工作程序：P163;►優(yōu)點(diǎn)：打分容易、核算簡(jiǎn)單、便于反饋;►缺點(diǎn)：適用范圍較小)

　　15、結(jié)果導(dǎo)向型評(píng)價(jià)方法是以實(shí)際產(chǎn)出為基礎(chǔ)，考評(píng)的重點(diǎn)是員工工作的成效和勞動(dòng)成果。包括：目標(biāo)管理法、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法、直接指標(biāo)法和成績(jī)記錄法

　　16、目標(biāo)管理法(MBO)的優(yōu)點(diǎn)是結(jié)果易于觀測(cè);因目標(biāo)共同制定員工積極性高，缺點(diǎn)是各部門和員工之間的績(jī)效無法橫向比較，基本步驟為：1、戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)定;2、組織規(guī)劃目標(biāo)(注意事項(xiàng)：目標(biāo)數(shù)量不宜過多;可量化且長(zhǎng)短結(jié)合;共同制定;有詳細(xì)步驟和時(shí)間框架。);3、實(shí)施控制;

　　17、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法通常用于非管理崗位的員工，與MBO相比，具有更多的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，該種方法能夠解決被考評(píng)者的多樣性問題，而且可以為員工清晰準(zhǔn)確的努力方向，該種方法的缺點(diǎn)是管理成本較高。

　　18、直接指標(biāo)法簡(jiǎn)單易行但需要完善的基礎(chǔ)工作。管理人員的指標(biāo)有：缺勤率、流動(dòng)率;非管理人員的指標(biāo)是：生產(chǎn)率;工作數(shù)量：(工時(shí)利用率、月度營(yíng)業(yè)額、銷售量);工作質(zhì)量(顧客滿意率、廢品率、產(chǎn)品包裝缺損率、顧客投訴率、不合格產(chǎn)品返修率)