2012年人力資源管理師考試難點解析：信息溝通注意事項

更新時間：2015-12-09 17:52:46 來源：|0

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　　2012年企業(yè)人力資源管理師考試即將進(jìn)入倒計時，環(huán)球網(wǎng)校編輯精心整理了人力資源管理師教材中的難點，并將它們整理，以便幫助考生在最后階段沖刺，更多相關(guān)請進(jìn)入環(huán)球網(wǎng)校。

　　信息溝通注意事項：

　　(一)降低溝通障礙和干擾：(1)員工溝通不能獨立于員工性格特點而孤立存在，員工的精神狀態(tài)、價值觀念、交往習(xí)慣等諸種人格特征可能形成溝通障礙。信息溝通者之間應(yīng)以相互尊重、促進(jìn)合作的心理狀態(tài)實現(xiàn)溝通(2)注意溝通語言的選擇

　　(二)借助老師、相關(guān)團(tuán)體實現(xiàn)溝通(1)勞動關(guān)系管理事務(wù)十分復(fù)雜，涉及經(jīng)濟(jì)、社會、文化、技術(shù)、心理等各領(lǐng)域的知識與技能，借助企業(yè)組織外部的老師實現(xiàn)溝通，可以有效地降低溝通成本，提高溝通的效率(2)充分利用工會及其他團(tuán)體組織在員工溝通中的作用。

　　員工溝通分析：

　　(一)工作壓力分析：(1)工作壓力的表現(xiàn)：(2)力產(chǎn)生的原因：過重的工作負(fù)荷、時間緊張、管理人員的工作方式和素質(zhì)、不清晰的制度環(huán)境、責(zé)權(quán)不明、分工協(xié)作狀態(tài)、價值觀沖突

　　(二)挫折分析：(1)挫折的表現(xiàn)：一種是積極進(jìn)取的反應(yīng)，自我調(diào)整，積極適應(yīng)。另一種是采取消極甚或是反抗的態(tài)度(2)挫折的原因：有客觀和主觀兩類。客觀因素是環(huán)境障礙，包括管理模式、管理方法、協(xié)作關(guān)系以及一些制度性因素;主觀因素為期望過高、自我評價失真以及性格特點。

　　溝通方法：(1)勸告(2)安撫、勸慰 (3)鼓勵溝通。分析信息，鼓勵上情下達(dá)，下情上達(dá)。提高認(rèn)識，分清是非。注意傾聽，肯定成績，指出不足，消除緊張情緒(4)重新定向。根據(jù)實際情況，適當(dāng)調(diào)整崗位，轉(zhuǎn)換環(huán)境，調(diào)整自我評價。

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