2012年助理管理師考試：績效管理知識輔導(dǎo)（二）

　　2.根據(jù)績效考評的對象，正確的選擇考評方法�；卮�.“采用什么樣的方法”組織企業(yè)績效管理活動，對員工進(jìn)行全面的考評•

　　在績效考評的對象確定的情況下，首先應(yīng)當(dāng)解決好采用什么績效考評的問題，據(jù)不完全統(tǒng)計，自卻世紀(jì)30年代以來，國外各個管理學(xué)派已經(jīng)提出了近20余種，適合予企業(yè)不同類別崗位人員的考評方法，這些方法各具特色，具有不同的特點(diǎn)和適用范圍。轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com

　　在選擇確定具體的績效考評方法時，應(yīng)當(dāng)充分考慮以下三個重要的因素：

　　(1)管理成本。在設(shè)計考評方法時，需要進(jìn)行管理成本的分析，包括：考評方法的研制開發(fā)的成本l執(zhí)行前的預(yù)付成本，如績效管理的培訓(xùn)成本，各種書面說明指導(dǎo)書的編寫和印制的成本等;實(shí)施應(yīng)用成本，如考評者定時觀察的費(fèi)用、進(jìn)行評定回饋考評結(jié)果、改進(jìn)績效的成本•在管理成本之外，還存在著隱性成本的問題，如方法不得當(dāng)，可能會引起員工的厭煩感和抵觸情緒，乃至影響員工的士氣，有時如果處理不當(dāng)，還可能誘發(fā)某種沖突或勞動爭議，嚴(yán)重影響企業(yè)的正常生產(chǎn)經(jīng)營活動。

　　(2)工作實(shí)用性。任何一種考評方法，都必須體現(xiàn)實(shí)用性的原則要求，考評方法應(yīng)充分滿足組織績效管理的需要，能在實(shí)際考評中推廣應(yīng)用。如果一種方法需要耗費(fèi)幾年的時間才能研制出來，那么再好的考評工具也失去實(shí)際的使用價值和意義。再如，一種考評方法雖然設(shè)計的“有理有據(jù)”，其考評的指標(biāo)體系也十分完整，但是在實(shí)際應(yīng)用時卻發(fā)現(xiàn)有很多指標(biāo)根本無法進(jìn)行測量和評定，使這種方法的實(shí)用性受到很大限制，不得不進(jìn)行全面的

　　整合修改，甚至需要另起爐灶重新設(shè)計�？傊�，所設(shè)計的考評方法必須切實(shí)可行.便于貫徹實(shí)施。

　　(3)工作適用性�？荚u方法的適用性是指考評方法、工具與崗位人員的工作性質(zhì)之間的對應(yīng)性和一致性，切實(shí)保證考評方法能夠體現(xiàn)工作的性質(zhì)和 ，特點(diǎn)。例如，行為錨定評價法和行為觀察量表法，都要求考評者對下屬員工的工作行為進(jìn)行必要的觀察j，然后作出判斷評估和打分。但實(shí)際上有很多崗位的王作特點(diǎn)，不可能給考評者這種機(jī)會和條件，使你無法完成考評的全過程。一個典型的實(shí)例就是質(zhì)量管理部經(jīng)理，不可能天天都深入到工作現(xiàn)場，觀察并考評質(zhì)量檢查員的工作行為。同樣，大學(xué)的校長也不大可能對教授在課堂上的教學(xué)行為作出全面準(zhǔn)確的判斷和評估，除非他能定期地到教授的講 。壇上去聽課，并持之以恒。此外，目標(biāo)管理評定法更適合于實(shí)際產(chǎn)出能夠有效進(jìn)行測量的工作，例如，商廈前臺的接待員其實(shí)際產(chǎn)出是不太可能進(jìn)行測量的，只有對其工作行為進(jìn)行考評才是有效的，比如：他們是否不厭其煩地回答了顧客提出的各種各樣問題?是否和藹可親，禮貌待人?是否儀表莊重，站姿優(yōu)美?一般來說，在生產(chǎn)企業(yè)中，一線人員宜采用以實(shí)際產(chǎn)出結(jié)果為對象的考評方法，而從事管理性或服務(wù)性工作的人員宜采用以行為或品質(zhì)特征為導(dǎo)向的考評方法;在一些大的公司中，總經(jīng)理、管理人員或?qū)�業(yè)人員征為導(dǎo)向的考評方法。系，是企業(yè)績效管理活動的基本單元。從企業(yè)單位的全局來看，績效管理需要按一定的時間順序按部就班地一步一步推進(jìn)，其基本作業(yè)程序如圖4―1所示。但對各個績效管理的單元來說，其具體的工作步驟如圖4―2所示。

　　在績效管理的準(zhǔn)備階段上，除應(yīng)完成上述四個方面技術(shù)性和組織性工作的設(shè)計之外，還必須在思想上、組織上有充分的準(zhǔn)備，做好宣傳解釋工作，使企業(yè)單位所有的人員，從高中層管理人員，到專業(yè)技術(shù)人員，乃至一般的工，對企業(yè)績效管理制度實(shí)施的重要性和必要性有比較深入、全面和正確的認(rèn)識。事實(shí)上，一項管理制度或者一個管理系統(tǒng)，如果沒有全體員工的支持和協(xié)助，將不可能貫徹到日常的生產(chǎn)經(jīng)營活動中去，其預(yù)定目標(biāo)也不可能實(shí)現(xiàn)。

　　一項沒有全員支持和參與的管理制度將是難以得到貫徹實(shí)施的制度，一個沒有全員理解和認(rèn)同的管理系統(tǒng)將是難以有效運(yùn)行的系統(tǒng)。為了切實(shí)保證企業(yè)績效管理制度和管理系統(tǒng)的有效性和可行性，必須采取“抓住兩頭，吃透中間”的策略，其具體辦法是：轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com

　　(1)獲得高層領(lǐng)導(dǎo)的全面支持。實(shí)踐證明，沒有企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的支持，企業(yè)績效管理系統(tǒng)將寸步難行。高層領(lǐng)導(dǎo)必須對企業(yè)績效管理的制度及支持系統(tǒng)有充分的理性認(rèn)識，他們愿意將這套系統(tǒng)推廣到企業(yè)中，并為之投入足夠的人力、物力和財力�？冃Ч芾硐到y(tǒng)的設(shè)計者應(yīng)當(dāng)通過正式的渠道，采用簡要概括的方式，向高層領(lǐng)導(dǎo)闡述本套系統(tǒng)的優(yōu)勢，以及實(shí)施中可能遇到的障礙和問題，以期獲得企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的全面支持和幫助，同時也希望他們能身體力行，模范地遵守和執(zhí)行績效管理的各種規(guī)范和程序。

　　(2)贏得一般員工的理解和認(rèn)同。企業(yè)的一般員工是績效管理的基本對象，績效管理對他們來說是一種壓力。一旦新的績效管理系統(tǒng)建立之后，員工就需要有更多的投入和更多的關(guān)注，才能取得較好的業(yè)績。因此，績效管理人員必須借用各種各樣的方式方法，使員工對績效管理的重要性和必要性，特別是對自己今后職業(yè)生涯的發(fā)展所具有的積極作用，有所認(rèn)識，有所理解，并在思想上、觀念上達(dá)成一定的共識，才能提高員工參與績效管理的積極性和主觀能動性。有些老師建議，為了提高員工的參與意識，應(yīng)當(dāng)吸收員工的代表，參與績效管理制度和系統(tǒng)的規(guī)劃與設(shè)計的全過程，使他們對績效管理制度有更加全面深入的理解和認(rèn)同。

　　(3)尋求中間各層管理人員的全心投入。企業(yè)中各個層次的管理人員是績效管理活動的中堅力量，他們既是被考評者，同時也是考評者。中層管理人員的作用發(fā)揮得如何，直接關(guān)系到績效管理活動的質(zhì)量和效果。如果抓住了“企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層”和“一般員工”的“兩頭”，也就為推進(jìn)績效管理體系提供了良好前提和堅實(shí)基礎(chǔ)，但這只是解決了問題的一半。更重要的～半是“吃透”中間，不但使企業(yè)各層次的主管即考評者，對績效管理制度和運(yùn)行體系的貫徹實(shí)施充滿信心，還要使他們掌握績效考評的技術(shù)技巧，全心全意地投入到企業(yè)的績效管理活動中去。要“吃透中間”，就要加大績效培訓(xùn)與開發(fā)的力度，端正中層主管的認(rèn)識，提高他們的管理水平，使每個中層主管都成為積極的、有效的考評者。

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