2012年助理人力資源管理師第三章考點(diǎn)整理

　　第三章 培訓(xùn)與開發(fā)

　　一、制定培訓(xùn)的基本原則P193

　　1、 戰(zhàn)略原則(包含兩層含義)

　　(1)企業(yè)培訓(xùn)要服從或服從于企業(yè)的整體發(fā)展戰(zhàn)略，最終目的是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。

　　(2)培訓(xùn)本身也要從戰(zhàn)略的角度考慮，以戰(zhàn)略眼光去組織企業(yè)培訓(xùn)，不能只局限于某一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目或某一項(xiàng)培訓(xùn)需求。

　　2、 長(zhǎng)期性原則 正確認(rèn)識(shí)智力投資和人力開發(fā)的長(zhǎng)期性和持續(xù)性，用“以人為本”的經(jīng)營(yíng)管理理念來(lái)搞好員工培訓(xùn)。

　　3、 按需施教，學(xué)以致用

　　4、 全員教育培訓(xùn)和重點(diǎn)提高相結(jié)合

　　5、 主動(dòng)參與原則轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com

　　6、 嚴(yán)格考核和擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)原則

　　7、 投資效益原則：?jiǎn)T工培訓(xùn)是企業(yè)的一種投資行為，和其他投資一樣，也要從投稿產(chǎn)出的角度考慮效益大小及遠(yuǎn)期效益、近期效益問題。員工培訓(xùn)投資屬于智力投資，它的投資收益應(yīng)高于實(shí)物投資收益。但這種投資的投入產(chǎn)出衡量具有特殊性，培訓(xùn)投資成本不僅包括可以明確計(jì)算出來(lái)的會(huì)計(jì)成本，還應(yīng)將機(jī)會(huì)成本納入進(jìn)去。

　　二、入職培訓(xùn)的主要內(nèi)容

　　(二)、入職培訓(xùn)制度P195

　　1、 培訓(xùn)的意義和目的

　　2、 需要參加人員的界定

　　3、 特殊情況不能參加入職培訓(xùn)的解決措施

　　4、 入職培訓(xùn)的主要責(zé)任區(qū)

　　5、 入職培訓(xùn)的基本要求標(biāo)準(zhǔn)(內(nèi)容、時(shí)間、考核等)

　　6、 入職培訓(xùn)的方法

　　(三)、培訓(xùn)激勵(lì)制度：

　　1、完善的崗位任職資格要求

　　2、公平、公正、客觀的業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)

　　3、公平競(jìng)爭(zhēng)的晉升規(guī)定

　　4、以能力和業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的分配原則。

　　(六)、培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度P196

　　1、 企業(yè)根據(jù)勞動(dòng)法與員工建立相對(duì)穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系

　　2、 根據(jù)具體的培訓(xùn)活動(dòng)情況考慮與受訓(xùn)者簽訂培訓(xùn)合同從而明確雙方的權(quán)利義務(wù)和違約責(zé)任

　　3、 培訓(xùn)前企業(yè)要與受訓(xùn)者簽訂培訓(xùn)合同，明確企業(yè)和受訓(xùn)者各自負(fù)擔(dān)的成本，受訓(xùn)者的服務(wù)期限、保密協(xié)議和違約賠償?shù)认嚓P(guān)事項(xiàng)

　　4、 根據(jù)“利益或的原則”，即誰(shuí)投資誰(shuí)受益，投資有收益成正比關(guān)系，考慮培訓(xùn)成本的分?jǐn)偱c補(bǔ)償。

　　三、工作任務(wù)分析法P202

　　是以工作說(shuō)明書、工作規(guī)范或工作任務(wù)分析記錄表作為確定員工達(dá)到要求所必須掌握的知識(shí)、技能態(tài)度的依據(jù)，江河平時(shí)工作中的表現(xiàn)進(jìn)行對(duì)比，以判定員工完成工作任務(wù)的差距所在。包括：1)工作任務(wù)分析記錄表的設(shè)計(jì)。2)工作盤點(diǎn)。

　　四、實(shí)施培訓(xùn)需求信息調(diào)查工作應(yīng)注意的問題P203

　　1、 了解受訓(xùn)員工的現(xiàn)狀

　　2、 尋找受訓(xùn)員工存在的問題

　　3、 確定受訓(xùn)員工期望達(dá)到的受訓(xùn)效果

　　4、 收集調(diào)查資料，仔細(xì)分析

　　五、培訓(xùn)收益分析P207

　　一般為潛在收益，如培訓(xùn)的實(shí)施可能降低生產(chǎn)成本或額外成本，或增加重復(fù)購(gòu)買量。然后可以用以下方式來(lái)確定培訓(xùn)收益：

　　(1)運(yùn)用技術(shù)、研究、實(shí)踐證實(shí)于特定培訓(xùn)計(jì)劃有關(guān)的收益

　　(2)在企業(yè)大規(guī)模投入資源前運(yùn)用試驗(yàn)性的培訓(xùn)評(píng)價(jià)一小部分受訓(xùn)者所獲得的收益

　　(3)通過(guò)對(duì)成功的工作者的觀察，可幫助企業(yè)確定成功場(chǎng)與不成功的工作者的績(jī)效差別。

　　六、培訓(xùn)課程的實(shí)施與管理P208

　　培訓(xùn)課程的實(shí)施是指把課程付諸實(shí)踐的過(guò)程，它是達(dá)到預(yù)期的課程目標(biāo)的基本途徑。培訓(xùn)課程的實(shí)施是整個(gè)課程設(shè)計(jì)過(guò)程中的一個(gè)實(shí)質(zhì)性階段。

　　(一)前期準(zhǔn)備(1)確認(rèn)并同志參加培訓(xùn)的學(xué)員(從事的工作內(nèi)容;工作經(jīng)驗(yàn)與資歷;工作意愿;工作績(jī)效;公司政策;所屬主管的態(tài)度)

　　(2)培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備(培訓(xùn)性質(zhì);交通情況;培訓(xùn)設(shè)施與設(shè)備;行政服務(wù);座位安排;費(fèi)用、場(chǎng)地、餐費(fèi))

　　(3)確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)間(員工的工作班狀況;培訓(xùn)時(shí)間的長(zhǎng)度―白天8小時(shí)，晚上3小時(shí);

　　符合培訓(xùn)內(nèi)容;教學(xué)方法的運(yùn)用;時(shí)間控制)

　　(4)教材的準(zhǔn)備(課程資料編制;設(shè)備檢查;

　　活動(dòng)資料準(zhǔn)備;座位或簽到表印制;結(jié)業(yè)證書)一定要做頁(yè)碼

　　(5)確認(rèn)理想的教師(符合培訓(xùn)目標(biāo);老師

　　的專業(yè)性;老師的配合性;在培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算內(nèi))

　　(二)培訓(xùn)實(shí)施階段

　　1、培訓(xùn)上課前的措施(準(zhǔn)備茶水、播放音樂;學(xué)員報(bào)到到要求在簽到表上簽名;引導(dǎo)學(xué)員入坐;課程及老師介紹;學(xué)員心態(tài)引導(dǎo)、宣布課堂紀(jì)律)

　　2、培訓(xùn)開始的介紹工作(說(shuō)明這次培訓(xùn)的主題;培訓(xùn)者的自我介紹;介紹后勤安排和管理規(guī)則;對(duì)課程做簡(jiǎn)要介紹;介紹培訓(xùn)目標(biāo)和日程安排;“破冰”活動(dòng);學(xué)員自我介紹)

　　3、培訓(xùn)器材的維護(hù)、保管。對(duì)培訓(xùn)的設(shè)施、設(shè)備要懂得愛護(hù)，小心使用，不能粗暴。

　　(三)知識(shí)和技能的傳授

　　(四)對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和評(píng)價(jià)

　　(1)向老師致謝

　　(2)問卷調(diào)查

　　(3)結(jié)業(yè)證書頒發(fā)

　　(4)設(shè)備清理檢查

　　(5)培訓(xùn)成果評(píng)估

　　七、教室布置的決定因素P211

　　1、 參訓(xùn)者人數(shù)

　　2、 不同的培訓(xùn)活動(dòng)形式

　　3、 課程的正式程度

　　4、 培訓(xùn)者希望對(duì)課堂的控制程度

　　八、培訓(xùn)進(jìn)度和中間效果P213

　　監(jiān)控培訓(xùn)進(jìn)度是為了保證培訓(xùn)項(xiàng)目在時(shí)間進(jìn)度和資源投入進(jìn)度方面與規(guī)劃保持一致;

　　監(jiān)控中間效果是評(píng)估受訓(xùn)者在不同培訓(xùn)階段的提高和進(jìn)步幅度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)受訓(xùn)者取得的進(jìn)步和規(guī)劃預(yù)期的差距并采取補(bǔ)救措施

　　九、培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)的指標(biāo)或成果P215

　　1、認(rèn)知成果 衡量受訓(xùn)者從培訓(xùn)中學(xué)到了什么，一般用筆試來(lái)評(píng)價(jià)

　　2、技能成果 包括技能的獲得與學(xué)習(xí)及技能在工作中的應(yīng)用。可通過(guò)工作抽樣中的績(jī)效來(lái)評(píng)估受訓(xùn)者的技能掌握程度。技能轉(zhuǎn)換用觀察法來(lái)判斷

　　3、 情感成果 包括態(tài)度和動(dòng)機(jī)在內(nèi)的成果。課程技術(shù)是收集

　　4、 績(jī)效成果 雇員流動(dòng)率或事故發(fā)生率的下降導(dǎo)致的成本降低、產(chǎn)量的提高以及產(chǎn)品質(zhì)量或顧客服務(wù)水平的改善。

　　5、投資回報(bào)率 培訓(xùn)的貨幣收益和培訓(xùn)成本的比較。培訓(xùn)成本包括直接和間接成本。收益知從培訓(xùn)中獲取的價(jià)值

　　十、分析影響員工職業(yè)發(fā)展的因素P216

　　(一)個(gè)人因素

　　1、個(gè)人的心理特質(zhì)：智能、情緒能、性格、潛能、價(jià)值觀、興趣、動(dòng)機(jī)等

　　2、生理特質(zhì)：性別、身體狀況、身高、體重以及外貌等

　　3、學(xué)歷經(jīng)歷：所受教育程度、訓(xùn)練經(jīng)歷、學(xué)業(yè)成績(jī)、社團(tuán)活動(dòng)、工作經(jīng)驗(yàn)、生涯目標(biāo)等

　　4、家庭背景：父母的職業(yè)、社會(huì)地位、家人的期望等

　　(二)組織因素

　　1、組織特色：組織文化、組織氣氛、組織階層、組織結(jié)構(gòu)等

　　2、人力評(píng)估：人力需求的預(yù)測(cè)、人力規(guī)劃、人力供需、升遷政策、招募方式等

　　3、工作分析：職位分析、工作能力分析、工作績(jī)效評(píng)估、工作研究等

　　4、人力資源管理：人事管理方案、工資報(bào)酬、福利措施、員工關(guān)系、發(fā)展政策等

　　5、人際關(guān)系：包括與主管、同事或部屬之間的關(guān)系等

　　(三)環(huán)境因素

　　1、社會(huì)環(huán)境：就業(yè)市場(chǎng)的供需、國(guó)家有關(guān)勞動(dòng)人事方面的政策及法規(guī)的頒布與實(shí)施

　　2、政治環(huán)境：政治的變動(dòng)、國(guó)際政治風(fēng)云的變化等

　　3、經(jīng)濟(jì)環(huán)境：經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率、市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)、經(jīng)濟(jì)景氣狀況等

　　4、科技的發(fā)展：產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整、高新技術(shù)的影響、現(xiàn)代化技術(shù)與管理的發(fā)展等

　　十一、明確員工職業(yè)發(fā)展的途徑P216

　　1、橫向發(fā)展;2、縱向發(fā)展(專業(yè)技術(shù)型發(fā)展、行政管理型發(fā)展、專業(yè)技術(shù)―行政管理型發(fā)展);3、橫向―縱向發(fā)展。

　　十二、收集員工發(fā)展規(guī)劃信息的內(nèi)容P217

　　1、收集組織發(fā)展信息(人力資源管理的活動(dòng)、公司獎(jiǎng)賞升遷制度)

　　2、收集員工發(fā)展信息(員工基本情況、員工職業(yè)勝任情況、員工個(gè)人發(fā)展愿望和未來(lái)規(guī)劃、所在職業(yè)領(lǐng)域構(gòu)成要素、人事面談資料、員工綜合評(píng)價(jià)結(jié)果)

　　十三、收集員工職業(yè)發(fā)展信息的方法P218

　　1、通過(guò)員工自我評(píng)價(jià)收集信息(寫自傳、志向和興趣調(diào)查、價(jià)值觀調(diào)查、24小時(shí)日記、與兩個(gè)“重要人物面談”、生活方式的描寫)

　　2、通過(guò)組織評(píng)價(jià)方法獲取信息(人事考核、人格測(cè)試、情景模擬、職業(yè)能力傾向測(cè)驗(yàn))

　　十四、制定員工發(fā)展計(jì)劃的兩種模式P219

　　1、強(qiáng)調(diào)組織作用的模式

　　2、強(qiáng)調(diào)個(gè)人自主發(fā)展的模式

　　十五、員工職業(yè)發(fā)展計(jì)劃的含義P220

　　是指?jìng)€(gè)人發(fā)展與組織發(fā)展相結(jié)合，對(duì)決定以個(gè)人職業(yè)生涯的主客觀因素進(jìn)行分析、總結(jié)和測(cè)定，確定一個(gè)人的事業(yè)奮斗目標(biāo)，并選擇實(shí)現(xiàn)這一事業(yè)目標(biāo)的職業(yè)，編制相應(yīng)的工作、教育和培訓(xùn)的行動(dòng)計(jì)劃，對(duì)每一部的時(shí)間、順序和方向作出合理的安排。良好的職業(yè)生涯發(fā)展計(jì)劃應(yīng)具備以下特征：

　　1、可行性 2、適時(shí)性 3、適應(yīng)性 4、持續(xù)性

　　十六、制定員工職業(yè)發(fā)展計(jì)劃應(yīng)遵循的原則P221

　　10、可評(píng)量原則：規(guī)劃的設(shè)計(jì)應(yīng)有明確的時(shí)間限制或標(biāo)準(zhǔn)，以便評(píng)量、檢查、使自己隨時(shí)掌握?qǐng)?zhí)行狀況，并為規(guī)劃的修正提供參考依據(jù)。

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