2012年人力資源管理師考試重點(diǎn)掌握內(nèi)容（一）

　　一、內(nèi)容提要

　　(一)個(gè)體心理與行為

　　1.人格及其理論

　　(1)人格的定義與作用轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com

　　(2)“大五”人格

　　(3)其他的人格特質(zhì)

　　2.個(gè)體在組織中的學(xué)習(xí)

　　(1)學(xué)習(xí)的概念與理論

　　(2)行為塑造與行為矯正

　　(二)群體心理與行為

　　1.非正式群體

　　(1)定義

　　(2)非正式群體的優(yōu)勢(shì)

　　(3)非正式群體的缺陷

　　2.群體決策

　　(1)群體決策與個(gè)人決策的比較

　　(2)群體決策中的特殊現(xiàn)象

　　(3)群體決策技術(shù)

　　(三)領(lǐng)導(dǎo)行為

　　1.領(lǐng)導(dǎo)的概念

　　(1)什么是領(lǐng)導(dǎo)?

　　(2)領(lǐng)導(dǎo)技能

　　2.領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)理論

　　3.領(lǐng)導(dǎo)的行為理論

　　4.領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變理論

　　(1)費(fèi)德勒的權(quán)變理論

　　(2)赫塞和布蘭查德的情境領(lǐng)導(dǎo)理論轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com

　　(3)路徑-目標(biāo)理論

　　二、重點(diǎn)難點(diǎn)

　　(一)“大五”人格的概念及五個(gè)維度

　　(二)影響員工在組織中的行為的其他的人格特質(zhì)

　　(三)學(xué)習(xí)的概念和特點(diǎn)

　　(四)操作條件學(xué)習(xí)理論和社會(huì)學(xué)習(xí)理論

　　(五)非正式群體的概念和特點(diǎn)

　　(六)非正式領(lǐng)導(dǎo)和非正式權(quán)力

　　(七)非正式組織的優(yōu)勢(shì)和非正式組織的缺陷

　　(八)群體決策的優(yōu)勢(shì)及弊端

　　(九)領(lǐng)導(dǎo)的概念和特點(diǎn)

　　(十)領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)理論的觀點(diǎn)

　　(十一)領(lǐng)導(dǎo)的行為理論的觀點(diǎn)

　　(十二)權(quán)變理論的概念

　　三、內(nèi)容講解

　　(一)個(gè)體心理與行為

　　1.人格及其理論

　　(1)人格的定義與作用

　　要給人格一個(gè)統(tǒng)一的定義是很困難的事情，不同學(xué)者從不同的角度對(duì)人格下了定義，盡管各種概念在表述上差異甚大，但它們都包含著人格的獨(dú)特性、動(dòng)力性、內(nèi)在性、社會(huì)性和生物性。

　　從作用來(lái)看，人格的影響或者意義主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

　?、偃烁駮?huì)影響人在工作中對(duì)事物的理解：有的人看待事物總是樂(lè)天達(dá)觀，總以溫暖的色調(diào)看待生活、社會(huì)和工作;而另一些人則傾向于悲觀，以灰色的眼光看待世界。有的人看待事物比較獨(dú)立，有自己的主見(jiàn);有的人則容易受到周圍人和環(huán)境的影響和暗示。

　?、谌烁駮?huì)影響人處理事物的方法：有的人處世謹(jǐn)慎，凡事謹(jǐn)小慎微;有的人則不拘小節(jié)，放蕩不羈，敢于冒險(xiǎn);有的人做事只顧眼前，或只管局部;有的人做事則運(yùn)籌帷幄，把握整體和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。

　　③人格會(huì)影響人在工作中與他人相互溝通的方式：有的人善解人意，能體察對(duì)方心情;有的人則麻木不仁，反應(yīng)遲鈍。有的人善于為對(duì)方著想;有的人則固執(zhí)己見(jiàn)。

　?、苋烁駮?huì)影響人獨(dú)特的表現(xiàn)方式：有的人情緒穩(wěn)定，心氣平和;有的人多愁善感;有的人脾氣乖戾，喜怒無(wú)常。有的人做事我行我素，獨(dú)來(lái)獨(dú)往;有的人則善于察言觀色，或隨群附眾。一些研究已經(jīng)揭示某些人格可以較好地預(yù)測(cè)員工在組織中的行為。

　　(2)“大五”人格(重點(diǎn))

　　“大五”人格是目前比較有代表性的人格理論，它認(rèn)為所有人的人格都可以分為五個(gè)維度：正性情緒傾向、神經(jīng)質(zhì)、樂(lè)群性、責(zé)任心、廣納性。

　?、僬郧榫w影響力

　　傾向于體驗(yàn)正性情緒的人對(duì)自己的感覺(jué)良好，這樣的個(gè)體較親切、友好，對(duì)工作感到滿意，樂(lè)于和同事交往，通常在組織中和周圍人群相處很好。正性情緒影響力高的個(gè)體適合需要高社會(huì)交往的工作，例如，銷售部門和客戶聯(lián)絡(luò)部門。

　?、谪?fù)性情緒影響力

　　負(fù)性情緒影響力的個(gè)體傾向于體驗(yàn)到負(fù)性情緒，感覺(jué)到時(shí)間、環(huán)境的壓力，常常用負(fù)性的眼光看待自我和周圍世界的人和事物。高負(fù)性情緒影響力的個(gè)體對(duì)自己和績(jī)效的要求比較嚴(yán)格，這種傾向使他們趨向于提高自己的績(jī)效。他們適合需要批判性思考和評(píng)估的工作，例如質(zhì)量監(jiān)測(cè)部門。

　?、蹣?lè)群性

　　樂(lè)群性可以用來(lái)區(qū)分個(gè)體是否善于與人相處。樂(lè)群性高的人通常受人喜愛(ài)，善于照顧他人，對(duì)他人親善，易于相處，是好的團(tuán)隊(duì)合作者?！瘶?lè)群性高的個(gè)體適合在需要與他人發(fā)展良好關(guān)系的工作崗位上工作。

　　④責(zé)任心

　　責(zé)任心指?jìng)€(gè)體表現(xiàn)為認(rèn)真、審慎和堅(jiān)忍的傾向。高責(zé)任心的個(gè)體有高組織性和自律性。在許多組織環(huán)境中，責(zé)任心都是十分重要的。在大多數(shù)組織的大多數(shù)工作中，責(zé)任心可以預(yù)示較高的績(jī)效。

　?、輳V納性

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