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人力資源管理師企業(yè)內部培訓課程的設計(二)

更新時間:2015-12-09 17:52:46 來源:|0 瀏覽0收藏0

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  明確設計的目的和原則

  培訓調研完后,把培訓的總體原則和目標確定下來,明確培訓主題,為內容設計指明方向。

  培訓目的:培訓目的不一樣,內容設計就有明顯區(qū)別。如培訓是讓人員了解業(yè)務基本流程方法,理論知識就會多一些。如果是提升人員操作技能,就要增加實際案例,現(xiàn)場模擬等。

  培訓主題:培訓主題要明確具體,不要太大太多,因為一次培訓不能解決所有的問題。主題越少越好,越集中越好,如怎樣處理服務工作中的壓力,怎樣寫好市場調研報告等?

  培訓時間:培訓時間可長可短,可以圍繞一個專題展開幾天培訓,也可以就一個小專題設計幾小時甚至幾十分鐘培訓。這需要明確,否則課程內容偏多或偏少,大大影響培訓效果。

  培訓形式:培訓內容與培訓形式是相輔相成的,內容決定形式,形式對內容有一定影響。如果要案例分析,就需要增加身邊的案例。如果是互動培訓,就需要增加游戲設計的內容。

  設計具體內容

  設計培訓內容,首先搭建課程框架,然后填充內容,最后對課程潤色,最后形成標準化課程。

  (1)搭建內容框架轉自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com

  把課程的主要關鍵內容言簡意賅的列出來,形成培訓課程的主框架,在此框架基礎上,把每個關鍵內容的組成部分,即小的關鍵點再列出來,形成培訓課程的二級或三級目錄,這樣培訓課程的骨架就形成了。整個培訓的關鍵性內容就會一目了然。如客戶開發(fā)課程,可以按業(yè)務流程搭建主框架如下:信息搜集――客戶聯(lián)絡――客戶拜訪――溝通談判――成交簽約等。在客戶拜訪的二級框架下,我們可以再列出其關鍵點:如何進行預約――開場白介紹――介紹產(chǎn)品/服務――處理客戶反應等內容。

  (2)填充內容

  設計好框架之后,就要往里面填充內容了,這樣讓課程有血有肉。內容一般是基礎性知識加上老師的經(jīng)驗總結,然后再加上案例、故事、游戲輔助內容等。內容不要求面面俱到,但要求重點突出。不僅要讓人員了解到問題是什么,更要提出怎樣解決的方法和措施!笆谌艘贼~,更要授人以漁”。 同時配以相應的表格、圖形、流程、模型等工具,讓人員更方便的把學到的知識進行固化。如開發(fā)銷售技巧課程,就要把銷售的流程、目標顧客的特點、怎么打招呼、怎么介紹產(chǎn)品,碰到不同的客戶如何處理,怎樣解決客戶的問題和疑問等等進行詳細設計,讓員清楚銷售流程的關鍵環(huán)節(jié)、掌握每個環(huán)節(jié)的技巧,使學員一學就會。

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